פיתוח מערכות CRM מותאמות אישית: איך זה מאורגן ולמה זה עדיף על פתרונות ארגזים.

מהן מערכות CRM?

אין סיווג ברור בעניין זה, אך לרוב מערכות CRM מחולקות לפי רמת הפונקציונליות, וההתאמה לעסקים למערכות CRM מוכנות, או כפי שהן נקראות גם "ארגזות" ופתרונות בודדים. בואו נדבר על ההבדל ביניהם.

מערכות מוכנות

מדובר במוצרים סטנדרטיים המיועדים לשימוש בחברות ונישות רבות. הם יכולים להשתלב בתהליכים בצורה שטחית בלבד ואינם לוקחים בחשבון את הצרכים הייחודיים של כל חברה. מה שאתה צריך לדעת עליהם:

• יש להם מספר רב של פונקציות מיותרות שמקשות על העבודה עם המערכת ועומסות יתר על הממשק.
• הם עובדים לפי מודל SaaS ודורשים תשלום חודשי עבור מתן השירותים.
• יש מגבלות אינטגרציה.
• הם מסופקים עם קוד מקור סגור ואינם נותנים לחברות את האפשרות לחדד את הפונקציונליות לצרכיהן. פיתוח מערכות CRM כאלה מתבצע באופן חד צדדי רק על ידי ספקי מערכות.
• קשה לשלוט בכלי CRM מסוימים ללא ידע מיוחד.

מאידך, מערכת מוכנה מיושמת במהירות בעסק, כך שייתכן שהיא תספיק בשלבי הפיתוח הראשוניים של החברה. הרי תצברו ניסיון, תבינו את עקרון ה-CRM ותקבעו אילו פונקציות חסרות לכם, כדי שתוכלו לקחת זאת בחשבון בפיתוח הפרט.

מה ההבדל בין CRM מותאם אישית

CRM מותאמים אישית מפותחים בנפרד, תוך התחשבות בפרט ובתכונות של עסק ספציפי. הוא מיועד לשימוש רק בחברה שלך, לכן הוא אינו מכיל פונקציונליות מיותרת ומתאים באופן מלא להיגיון של תהליכים פנימיים. כמובן שפיתוח מערכת כזו דורש יותר זמן, מאמץ והשקעה, אך בתמורה מקבלים:

• אינטגרציה מקסימלית עם העסק שלך והשירותים שבהם אתה כבר משתמש בעבודה: אתר אינטרנט, רשתות חברתיות, ERP, טלפוניה IP, תוכניות הנהלת חשבונות וכו'.
• ממשק נוח ומינימליסטי בו הכל במקומו. אין מודולים סטנדרטיים שאתה לא משתמש בהם, אז הרבה יותר קל להבין CRM כזה. המשמעות היא שתצטרך להשקיע פחות כסף וזמן על הכשרת צוות.
• מספר בלתי מוגבל של משתמשים. אתה מוסיף למערכת כמה כוח אדם הדרוש לתפעול מוצלח של החברה ללא תשלומים נוספים.
• אין צורך לקנות תוכניות תעריפים. לאחר השלמת הפיתוח, ה-CRM עומד לרשותכם לחלוטין.
• תמיד ניתן לשנות את הפונקציונליות של מערכת CRM בודדת. אתה לא צריך לחכות שספקי תוכנה יישמו תכונה קריטית לעסק. במקום זאת, אתה מחליט אילו מודולים ייושמו ומתי.

בקיצור, CRM אינדיבידואלי הוא כלי אוניברסלי שיהיה שימושי באותה מידה לעסקים קטנים, בינוניים וגדולים. השימוש בו רלוונטי במיוחד אם החברה שלך מתמודדת עם קשיי קנה מידה או כאשר פתרון משימות שגרתיות לוקח זמן רב ודורש אוטומציה.

היכן למצוא מפתח CRM מותאם אישית

נניח שהחלטת ליישם CRM מותאם אישית בעסק שלך. מצוין, קחו בחשבון חצי מהעבודה שכבר נעשתה. כל שנותר הוא למצוא חברה מוסמכת שתוכל ליישם את הרעיון שלך ברמה טכנית. איפה משיגים? בואו נבין את זה ביחד.

ראשית, נציין כי לצורך פיתוח פרויקט כזה עדיף לפנות לשירותי חברות, ולא לפרילנסרים בודדים. העובדה היא שיצירת CRM תדרוש צוות שלם של מומחים: מעצבים, מעצבי UI/UX, מפתחי קצה, מפתחי אחורי ומהנדסי QA. לכן, הרבה יותר קל ומהיר לגייס צוות מתואם עם ניסיון רלוונטי מאשר לחפש פרילנסרים בודדים, להוציא על בניית צוות, ניהול ובקרת תהליכים.

כדי לבחור את ספק החוץ האופטימלי, אנו ממליצים להסתמך על שלושה קריטריונים חשובים:

• ניסיון . למד את תיק העבודות של הקבלן הפוטנציאלי. אם החברה כבר פיתחה CRM בעבר, היא כנראה מכירה את כל המאפיינים של פרויקטים ומלכודות כאלה, מה שימנע בעיות רבות.
• ביקורות . ראה מה יש ללקוחות קודמים לומר על החברה, באילו אתגרים התמודדו וכיצד התגברו עליהם. עדיף לחפש ביקורות אמיתיות וכנות באתרי דירוג שונים.
• התייעצויות. צרו קשר עם חברת מיקור החוץ ובררו באילו טכנולוגיות היא מתכננת להשתמש, כיצד מאורגן תהליך הפיתוח ומאילו שלבים הוא יורכב. אם הקבלן לא יכול לתת תשובות ברורות, עדיף לא לבחור בו.

כיצד מאורגן פיתוח CRM ב-AVADA MEDIA

כל צוות בונה תהליכי עבודה בדרכו שלו, אז נספר לכם איך הכל מסודר בחברה שלנו. פיתוח CRM מורכב מ-5 שלבים:

• איסוף מידע. אנו עורכים פגישת היכרות, לומדים כיצד מאורגן העסק של הלקוח וקובעים: משימות פרויקט, הרכב מודולים, תפקידים ותפקודים של מערכת ה-CRM העתידית.
• הקרנה . באמצעות הנתונים שהתקבלו, אנו יוצרים אב טיפוס אינטראקטיבי של הפרויקט, המאפשר להבין כיצד תיראה ותתפקד הגרסה הסופית של המוצר. לאחר אישור הדגם, אנו בוחרים את ערימת הטכנולוגיות האופטימלית ויוצרים תיעוד טכני.
• פיתוח עיצוב . בשלב זה, מפת החשיבה, ה-warframes והקונספט כבר מוכנים, שעל בסיסם מעצבים מציירים פריסות מסך ייחודיות. כתוצאה מכך, אנו מקבלים ממשק פונקציונלי העונה על משימות CRM.
• פיתוח טכני . ברמת הקוד צוות של 5-7 אנשים עוסק בהטמעת CRM. לכל אחד מהם תחום אחריות ומשימות משלו, אך המטרה המשותפת היא ליצור מוצר מגניב ופונקציונלי. ניתן לחלק את השלב הזה לשני חלקים: פיתוח חזית ופיתוח אחורי. Frontend הוא ממשק המערכת עם כל הכפתורים, האנימציות, הגרפיקה ושאר האלמנטים שאיתם המשתמש מקיים אינטראקציה. הקצה האחורי אינו נגיש למשתמשים והוא ממוקם בשרת. הוא אחראי על ההיגיון העסקי של הפרויקט, עיבוד בקשות ואינטגרציה עם שירותים חיצוניים.
• בדיקה . מהנדסי QA אחראים לאיכות CRM. במקביל לפיתוח הפונקציונליות, הם עורכים בדיקות מערכת - ידניות ואוטומטיות, מחפשים באגים ועוקבים אחר תיקונם בזמן.

לאחר הבדיקה, ה-CRM מיושם בעסק שלך, והצוות לומד לעבוד עם התוכנה החדשה. לאחר מכן מגיע שלב התמיכה, במהלכו אנו עוקבים אחר ביצועי המערכת, מחסלים באגים בזמן אמת ומעדכנים פונקציונליות.

כמה עולה פיתוח CRM מותאם אישית?

קביעת מחיר קבוע עבור CRM מותאם אישית קשה, אם אפשר. ההתפתחות האישית היא כל כך אינדיבידואלית שהיקף המשימות ומורכבותן נקבעים תוך התחשבות בעסק ספציפי, כך שנוכל לנקוב אפילו בסכום משוער רק לאחר לימוד מעמיק של בקשתך.

ישנם מספר גורמים המשפיעים על העלות הסופית:

• מספר ומורכבות הפונקציונליות.
• ערימת טכנולוגיה.
• כמה מהר צריך לשחרר את המוצר - במידת הצורך נוכל להאיץ את הפיתוח על ידי הרחבת הצוות, מה שייקר את ה-CRM.
• מספר האינטגרציות עם מערכות חיצוניות.

אם אתה רוצה לדעת את המחיר המשוער, צור איתנו קשר. אנו ננתח את הפרטים של העסק שלך, תהליכים פנימיים ודרישות טכנולוגיות, ולאחר מכן נוכל להציע הצעה אמיתית.

השורה התחתונה: מדוע העסק שלך צריך CRM מותאם אישית

CRM מותאם אישית הוא בסיס אמין לפיתוח עסקי. עבודתה מתבססת על התהליכים המוכרים לחברתך, שבזכותם היא עוזרת לבצע אוטומציה של משימות שגרתיות באמת, לשפר את הקשר עם הלקוחות וליצור אינטראקציה בין המחלקות. בנוסף, תוכל לקבל אנליטיקה עדכנית, שתהפוך את העסק למדיד וניתן לשליטה.

צוות AVADA MEDIA יכול לעזור לך בפיתוח. אנו משתמשים בערימה טכנולוגית חדשנית ובעלי ניסיון ביצירת CRM עבור נישות עסקיות שונות, שבזכותו נוכל לבחור וליישם את הפתרון האופטימלי עבור החברה שלך.