חברת FOROSTINA היא אחת מהיצרניות הגדולות של רכיבים לגגות וגדרות באוקראינה. במשך 20 שנות נוכחות בשוק היא פיתחה בסיס לקוחות משמעותי ויצרה צוות עובדים רחב, לכן, לצורך ניהול תהליכים יעיל, נזקקה החברה למערכת CRM המסוגלת לבצע אוטומציה של משימות שגרתיות. הלקוח הגיע לצוות שלנו עם משימה כזו.
אתגרים ופתרונות
ללקוח כבר היה ניסיון בשימוש ב-CRM - לפני שפנה אלינו, הוא עבד עם 1C במשך זמן רב. אבל בשלב מסוים, הוא הבין שהמוצר באריזה מגביל את הצמיחה של החברה במקום לעזור לה. לכן, היינו צריכים ליצור פתרון שהקדים את היכולות של המערכת הפופולרית ולהבטיח מעבר חלק של העסק לתוכנה החדשה.
הלקוח רצה שה-CRM החדש יהפוך לנקודה המרכזית בפיתוח עסקי ויסייע בניהול כל התהליכים בתוך החברה במקום אחד: עבודה מול לקוחות, הנהלת חשבונות, כוח אדם, מחסנים, ייצור ואספקת חומרי גלם.
כדי לפתור משימה זו, ערכנו מחקר מעמיק של חברת FOROSTINA והתהליכים העסקיים שלה, תכננו פתרון יעיל ולאחר מכן הפכנו אותו למציאות באמצעות טכנולוגיות חדשניות. איך בדיוק בנינו את תהליך הפיתוח - נספר לכם עוד.
טכנולוגיות
ליישום CRM FOROSTINA, נבחרה המסגרת הפופולרית ביותר של Spring Java. הוא מורכב ממודולים בודדים כגון Struts, Tapestry, JSF ואחרים. כל מודול הוא קבוצה מסוימת של כלים המאוחדים על ידי ההיגיון המשותף של Spring, וניתן לחבר אותם בנפרד, בהתאם למשימות הנוכחיות.
בפועל, זה איפשר לנו לא רק לפתור את המשימות הנוכחיות של הלקוח, אלא גם להבטיח את מדרגיות ה-CRM כדי לענות על הצרכים העסקיים המשתנים.
החזית נבנתה על טכנולוגיות HTML ו-CSS סטטיות. זה עזר להאיץ משמעותית את תהליך הפיתוח ובמקביל הבטיח מהירות ותגובתיות מיטבית של הממשק.
איך ארגנו את תהליך הפיתוח
לצורך הטמעה טכנית של FOROSTINA CRM והשגת יעדי הלקוח, שיתפנו בפיתוח צוות של שמונה מומחים שכלל: מעצבים, מעצבים, מתכנתים ומהנדסי QA. תהליך הפיתוח עצמו כלל 6 שלבים עיקריים:
- איסוף מידע ומחקר . למדנו את מטרות הלקוח, משימותיו ודרישותיו, וכן את ניסיונו בשימוש בפתרונות "ארגזים". תיאום תוכניות וציפיות נוספות.
- פיתוח אב טיפוס. יצרנו מודל CRM אינטראקטיבי, שהורכב ממפת חשיבה, Warframes ממשק ותיאור פונקציונלי. סוכם על החזון ותנאי הפיתוח עם הלקוח, ולאחר מכן יצר את התיעוד הטכני של הפרויקט.
- עיצוב . צויר עיצוב נקי ונוח, תוך התחשבות בפונקציונליות של המערכת ובטרנדים הנוכחיים של ממשק המשתמש. מטעמי נוחות, יישמנו שתי ערכות צבעים - בהיר וכהה.
- פיתוח טכני . הטמיע את מערכת ה-CRM בצד השרת והלקוח באמצעות מחסנית הטכנולוגיה שנבחרה קודם לכן.
- בדיקת QA . הפונקציונליות המוגמרת נבדקה ביסודיות כדי לוודא שכל מודולי המערכת פועלים כהלכה וכפי שהוסכם עם הלקוח.
- שחרר . הטמיע את פריסת ה-CRM, הכשיר את צוות הלקוח ועזר במעבר מהתוכנה הישנה.
יכולות CRM FOROSTINA
ה-CRM החדש של חברת FOROSTINA מצויד בפונקציות ויכולות חדשניות רבות, שבזכותן הוא ממכן את רוב התהליכים השגרתיים ומפחית את העומס על העובדים. בואו ניקח בחשבון את המודולים העיקריים של המערכת.
- פאנל מידע. לפניכם נתונים סטטיסטיים עסקיים מסוכמים, לרבות נתונים על הכנסות, הוצאות, ניתוח הזמנות וחובות לקוחות לפרק זמן מסוים.
- להזמין . מעקב וניהול כל ההזמנות השוטפות.
- קטלוג . ממשק משתמש עם קטלוג המוצרים של החברה בו זמינים כרטיסים של כל המוצרים עם אפשרות צפייה ובמידת הצורך עריכת נתונים.
- לקוחות . מאגר מידע מרוכז של כל לקוחות החברה, המאפשר מעקב אחר היסטוריית האינטראקציה המלאה עם כל לקוח.
- אחסון . מודול לניהול מלאי מוצרים במחסן החברה.
- עבודה עם כספים . ממשק למעקב וניהול כל העסקאות הפיננסיות בחברת FOROSTINA.
- ניהול כוח אדם . כלי לניהול כוח אדם יעיל עם לוח זמנים אינטראקטיבי של זמן עבודה. בממשק זה המנהל יכול לעקוב אחר מידע על ביצועי העובדים, לנתח את היקף העבודה שבוצע על ידם במהלך תקופת הדיווח.
- סטטיסטיקות ייצור . מודול למעקב אחר נפח המוצרים המיוצרים עם אפשרות לייצוא נתונים בפורמט xls.
- חשבונות . מדור לניהול זכויות גישה למשתמשים במערכת ה-CRM.
- הגדרות . בחלק זה יכול המנהל לבצע שינויים בתקנון כוח האדם של החברה, לערוך תפקידים ותוארם וכן לנהל קטגוריות של סחורות וחומרי גלם.
- קטלוג חומרי גלם . ממשק לניהול חומרי גלם ואספקתם.
תוֹצָאָה
הצוות שלנו פיתח מערכת CRM יעילה ליצרן חומרי בניין FOROSTINA בהתאם לצרכים האישיים של העסק. זה עזר ללקוח להימנע לחלוטין משימוש בפתרון "ארגז", והפך לבסיס טוב להמשך הפיתוח של החברה שלו.
כיום אנו ממשיכים לעבוד על פיתוח ה-CRM FOROSTINA, מציגים רעיונות חדשים ומייעלים את הפונקציונליות הקיימת, שבזכותם המערכת גדלה ומתרחבת במקביל לעסק של הלקוח.