CRM Helper

תהליך פיתוח

HELPER הוא פרויקט SaaS שאמור לקחת בחשבון את הצרכים של מאות חברות בודדות ולספק להן כלים יעילים לניהול תהליכי עבודה. יחד עם זאת, CRM חייב להישאר נוח ואינטואיטיבי למשתמשים, אחרת הוא פשוט לא ישרוד את התחרות.

מתוך הבנת המשימות העומדות בפנינו, בחרנו את צוות המומחים האופטימלי, חילקנו את תהליך הפיתוח לשישה שלבים וביצענו את היישום הטכני של הרעיון של הלקוח. נספר לכם איך בדיוק התרחש הפיתוח.

לימוד שוק ודרישות הלקוח

קודם כל התעמקנו בהקשר: למדנו את האסטרטגיה העסקית של הלקוח ודרישותיה, ערכנו ניתוח צורכי מגזר היופי והכרנו את ההצעות של המתחרים הקרובים ביותר. זה עזר לנו ליצור אסטרטגיית CRM HELPER ברורה.

תִכנוּן

העיצוב הפך לאחד השלבים החשובים ביותר, במהלכו הגדרנו את הארכיטקטורה, המבנה, ה-UX והפונקציונליות של ה-CRM.

כדי להפוך את המערכת לשימושית באותה מידה עבור חברות שונות, ניתנה האפשרות לתצורה גמישה של מודולים. כל מספרה יכולה להתאים בקלות את CRM HELPER לצרכיה האישיים, ואפילו להשבית פונקציות שאינן זקוקות לה כדי לא להעמיס על הממשק. אב הטיפוס המוגמר הוצג ללקוח, סוכמו על הניואנסים ולאחר אישור נערך תיעוד טכני.

פיתוח עיצוב אישי

החלטנו לא להימנע מדפוסי התנהגות מוכרים כדי שהמערכת תישאר אינטואיטיבית, אך הטמענו מספר שינויים חשובים: קיצרנו את נתיבי המשתמש, הצבנו הדגשות צבע ברורות ומזערנו את השימוש בגרפיקה. הודות לכך, הממשק הפך לנקי, קל ואינפורמטיבי ככל האפשר.

פיתוח טכני

ללקוח חשוב שה-CRM יהיה קל, נגיש ויכול לעמוד בעומסים גבוהים. את שתי המשימות הראשונות פתרנו בעזרת עיצוב, וכדי להבטיח את ביצועי המערכת, בחרנו את ערימת הטכנולוגיות האופטימלית: חלק השרת נבנה על ה-Django Framework, ה-API על DRF וחלק הלקוח על ה- ספריית Vue.js.

בדיקת QA

CRM HELPER מצויד בפונקציונליות רב-תכליתית, ולכן הקדשנו תשומת לב מיוחדת לבדיקות: עסקנו בצוות של מהנדסי QA, השתמשנו בתרחישים, גישות ומתודולוגיה שונים. הודות לכך, הצלחנו לבטל את כל הבעיות בתפעול המערכת עוד לפני השחרור והבטחנו את יציבותה.

איך עובד CRM HELPER

הצוות שלנו פיתח CRM גמיש וניתן להתאמה אישית הכולל את כל הפונקציונליות הדרושה לאוטומציה של עבודתן של חברות בתחום היופי והבריאות. בואו ניקח בחשבון את המודולים העיקריים של המערכת.

• שמירה על בסיס לקוחות . המידע על לקוחות החברה נשמר במאגר מידע אחד, הניתן למבנה לפי סניפים. לכל לקוח נוצר כרטיס אישי הכולל את המידע האישי שלו, היסטוריית הביקורים והביקורות שלו.
• משאבי אנוש . למנהל הסלון יש את היכולת לקבוע לוחות זמנים עבודה אישיים לכל מאסטר, לקבוע את רשימת השירותים הניתנים לו, לקבוע את משך הזמן והעלות שלהם.
• הרשמה אונליין . טופס ההרשמה המקוון פועל באופן אוטונומי לחלוטין וניתן להציבו באתר החברה או ברשתות החברתיות. בתהליך המילוי הלקוח יכול לבחור את המאסטר הרצוי, לצפות בלוח העבודה שלו, בלוח הזמנים העמוס ולבחור זמן ביקור נוח. הבקשות מעובדות באופן מיידי ואוטומטי, המאסטר והלקוח מקבלים הודעות SMS או Viber רלוונטיות, והשעה נרשמה בלוח הזמנים של העובד.
• ניהול מחסן . המערכת עושה אוטומציה מלאה של הנהלת חשבונות של מוצרים במחסנים, מה שמפחית את העומס התפעולי על כוח האדם ומאפשר להקדיש זמן רב יותר ללקוחות.
• חשבונאות . הממשק מספק ניהול דיווח כספי של סניפי סלון ומאפשר בקרה על כל ההוצאות. כמו כן, הופעל מודול לחשבונאות של תשלומי שכר.
• צבירת שכר . המנהל יכול להגדיר תעריף יומי עבור כל מאסטר, לבחור אחוז או סכום קבוע עבור השירות שניתן. לאחר ציון הנתונים, המערכת מחשבת שכר אוטומטית על סמך הורדת המומחה.
• ניהול תוכניות נאמנות . באמצעות היכולות של CRM, מספרות יכולות להשיק תוכניות נאמנות גמישות וניתנות להתאמה אישית, להנפיק כרטיסי הנחה ולקיים פעילויות שיווקיות אחרות, המאפשרות להגדיל משמעותית את הנוכחות.
• מערכת הודעות . מערכת המסרים האוטומטיים עוזרת לעסק ליצור אינטראקציה יעילה יותר עם הקהל. לדוגמה, בעזרתו תוכלו לשלוח תזכורת ללקוח על ביקור קרוב, להודיע על מבצע או להודיע על צבירת בונוסים.

תכונות של פאנל הניהול

לבעלים של הסטארט-אפ CRM HELPER יש פאנל ניהול משלו עם זכויות משתמש-על, שנועד לנהל תהליכים עסקיים בחברה. היכולות העיקריות שלו:

• סקירה כללית של רישיונות.
• הצג נתוני לקוחות - פרטי קשר, תוכנית חיוב והיסטוריית עסקאות.
• ניהול תכניות תעריפים.
• שירות לקוחות: שינוי תאריך תפוגת הרישיון, חסימת גישה.
• הצג נתונים סטטיסטיים וניתוחים.
• מעקב אחר התוצאות הכספיות.
• מערכת הודעות Superuser. לדוגמה, אתה יכול להגדיר קבלת הודעות על הרשמות חדשות או מתי פג תוקף המנויים של משתמשים.
• הקמת סניפים ללקוחות.
• ניהול קישורי תמיכה טכנית.

תוֹצָאָה

הצוות שלנו יישם בהצלחה את הסטארט-אפ החדשני CRM HELPER. המוצר כבר זמין בשוק האוקראיני ותופס תאוצה במהירות, ואנו ממשיכים לעבוד על הרחבת הפונקציונליות שלו.

בעתיד הקרוב, אנו מתכננים גם לפרוס את אפליקציית ה-HELPER לנייד, שתהפוך את השימוש ב-CRM לנגיש ונוח עוד יותר לעסקים – פרויקט זה נמצא בשלבי פיתוח אחרונים.