מערכת CRM לקופירייטרים KNP
חברת AVADA MEDIA הטמיעה פרויקט עבור הסטארט-אפ KNP, אשר יוצר תוכן טקסט מותאם אישית. פיתחנו מערכת CRM פרטנית, המותאמת לפרטי עסק הקופירייטינג, אשר פשטה את ניהול ההזמנות, כמו גם תקשורת ותהליכים עסקיים אוטומטיים וסטנדרטיים.
הגישה שלנו
כשהתחלנו לעבוד על הפרויקט, הדבר הראשון שהצוות שלנו עשה היה לפתח את הארכיטקטורה של מערכת ה-CRM, לפלח את בסיס המשתמשים ולהגדיר תפקידים עם זכויות הגישה המתאימות:
- מנהלים - שליטה מלאה וגישה לכל התהליכים.
- לקוחות - תקשורת עם המנהל, מעקב אחר הזמנות וביצוען.
- מנהלים - תיאום הזמנות, אינטראקציה עם לקוחות וקופירייטרים.
- קופירייטרים - מילוי הזמנות עם יכולת בחירת פרויקטים לפי מועדים ותשלום.
זה איפשר להקים ניהול הזמנות שקוף: כאשר מתקבלת בקשה של לקוח, היא מעובדת אוטומטית ב-CRM, מוקצית למנהל ונשלטת על ידי המנהל.
אופטימיזציה של תקשורת
אחת המטרות העיקריות שלנו הייתה לשפר את התקשורת בין מנהלי החברה ללקוחות. כדי לפתור בעיה זו, שילבנו צ'אט המאפשר למנהלים לנהל התכתבות מרוכזת עם כל הלקוחות ישירות מממשק ה-CRM. כל ההודעות משוכפלות אוטומטית למייל של הלקוח, מה שמבטיח שקיפות ומידע בזמן על התקדמות הפרויקט.
CRM מאפשר למנהלים לתקשר בו זמנית הן עם הלקוח והן עם מחברי התוכן - בצ'אטים נפרדים. זה מפשט מאוד את זרימת העבודה ומונע שגיאות. גישה זו עזרה לנו לבודד ערוצי תקשורת, מה שהפך את תהליך העבודה מול לקוחות וקופירייטרים ליותר ויעיל יותר.
אוטומציה של תהליכים עסקיים
כדי להגביר את היעילות התפעולית ולהפחית את העומס התפעולי על המנהלים, שילבנו יכולות מודרניות ב-CRM:
- בודקים גניבת עין. אימות אוטומטי של ייחוד הטקסט בזמן אמת. בהתאם לתוצאותיו, הטקסט נשלח מיידית ללקוח במייל או מוחזר לקבלן.
- החלפת הזמנות. מחברי תוכן יכולים לבחור הזמנות בממשק ה-CRM, תוך התחשבות במועדים ובעלויות שלהן. זה האיץ את הפצת המשימות ואפשר לקופירייטרים לחלק באופן עצמאי את עומס העבודה שלהם.
- התראות. המערכת שולחת הודעות מיידיות ללקוחות ולכותבים בשלבים מרכזיים של מימוש הזמנה.
כלי ניטור וניתוח
עבור מנהלי מערכת, הטמענו מערכת רישום המתעדת את כל פעולות המשתמש ב-CRM ומספקת שליטה מלאה על תהליכים בתוך החברה.
בפועל, הדבר מאפשר להנהלת הסטארט-אפים של KNP לעקוב אחר פעילות וביצועי העובדים, לפקח על עבודת המנהלים ולנתח מדדי ביצועים עסקיים מרכזיים.
אינטגרציה עם ערוצים חיצוניים
כדי להפוך את האיסוף והעיבוד של לידים נכנסים לאוטומטיים, שילבנו את מערכת ה-CRM עם מקורות תנועה חיצוניים באמצעות טפסי אינטרנט מותאמים אישית.
כך, הבקשות עוברות מיד ל-CRM, שם המערכת מפיצה אותן באופן עצמאי בין המנהלים להמשך עבודה. תהליך זה לא רק ממזער הזנת נתונים ידנית, אלא גם מבטיח מענה מהיר לבקשות חדשות של לקוחות, מה שחשוב במיוחד לפיתוח מוצלח של סטארטאפ.
תוֹצָאָה
צוות AVADA MEDIA פיתח CRM מותאם אישית עבור הסטארט-אפ KNP, אשר ייעל את משאבי החברה ופשט את עבודת המנהלים. המערכת החדשה יצרה אלגוריתם מאוחד לאינטראקציה בין לקוחות, מחברים ומנהלים, סיפקה שליטה אמינה על השלמת משימות ופעולות שגרתיות אוטומטיות.
הודות לאופטימיזציה ויעילות מוגברת, לסטארטאפ יש יותר זמן למשוך לקוחות חדשים ולפתח את העסק שלו.