ריצ'י היא חברת טכנולוגיה המייצרת סיגריות אלקטרוניות ונוזלים חדשניים. מוצרי המותג מיוצגים ב-85 מדינות ברחבי העולם, ומספר לקוחותיו עולה על 200 אלף איש.
ערוץ המכירה העיקרי של מוצרי ריצ'י הוא חנות מקוונת ממותגת. עם זאת, עם הגידול במספר הלקוחות, הלקוח עמד בפני הצורך לבצע אוטומציה של תהליכים עסקיים ולייעל את האתר הקיים. לכן הוא פנה אלינו בבקשה לפתח חשבונות אישיים ללקוחות ולסוחרי חנויות, שיסייעו להאיץ את עיבוד הלידים ולשפר את איכות השירות ללקוחות.
הצוות שלנו עמד בפני המשימות הבאות:
- למד את הצרכים של קבוצות שונות של קהל היעד של ריצ'י.
- תכנן את הארכיטקטורה וההיגיון של חשבונות אישיים עבור כל קהל יעד, תוך התחשבות במטרות העסקיות של הלקוח.
- צור מטריצת מוצר יעילה ומובנית שתפשט את תהליך ההזמנה.
- פתח פתרונות מעוצבים ברמת הקוד ובדוק אותם לפני הטמעתם בתהליכים עסקיים.
איך עבר הפיתוח
היישום הטכני של הפרויקט בוצע בשלבים והורכב משישה שלבים עיקריים:
- לימוד הנישה, התכונות והתהליכים הפנימיים של חברת הלקוח.
- עיצוב ואבות טיפוס של ארכיטקטורת הפתרונות שנוצרו.
- הכנת תיעוד טכני.
- פיתוח חלקי Frontend ו-backend של הפרויקט.
- בדיקת QA ואיתור באגים.
- שילוב פתרונות עם החנות המקוונת של ריצ'י הקיימת.
מה שנעשה
הצוות שלנו פיתח חשבון אישי פונקציונלי ותפקידים מובחנים עבור סוגים שונים של משתמשים:
- למנהלים יש גישה מלאה ליכולות החשבון האישי שלהם והם יכולים לצפות במידע על כל הלקוחות, מצב ההזמנות שלהם וכו'.
- לסוחרים יש גישה מוגבלת, אך הם יכולים גם לבצע הזמנות עבור הלקוחות שלהם.
- לקוחות קצה יכולים לעבוד בנוחות רק עם ההזמנות שלהם: להחיל הנחות, לצפות בהיסטוריית רכישות, לעקוב אחר מצב ההזמנה הנוכחית, לשמור פריטים בעגלה וכו'.
הנתונים המוצגים בחשבון האישי שלך מסונכרנים עם המערכות הפנימיות של הלקוח ומתעדכנים אוטומטית. מצד אחד זה מגביר את הרלוונטיות של המידע ומצד שני זה חוסך זמן לעובדי החברה שאינם צריכים לעדכן באופן ידני.
פיתחנו גם מטריצת מוצרים מתחשבים עבור מגוון המוצרים הרחב של ריצ'י. הוא נוצר על בסיס הפרמטרים והמאפיינים שנקבעו על ידי המשתמש, מה שמאפשר לענות במהירות על הצרכים של כל קהל יעד של ריצ'י ולהגדיל את ה-LTV של צרכני המותג.
תוֹצָאָה
צוות AVADA MEDIA עיצב, פיתח והטמיע מטריצת מוצר יעילה וחשבון אישי עם תפקידי גישה שונים לחנות המקוונת של ריצ'י. פתרונות חדשים מסייעים לחברה לבצע אוטומציה של תהליכים עסקיים פנימיים, לפשט ולהאיץ את האינטראקציה עם כל קבוצות היעד, מה שעוזר לעסק להתפתח בהצלחה בשוק תחרותי.