פיתוח צ'טבוט

צ'טבוטים לעסקים: מה הם ולמה הם נחוצים?

צ'טבוטים הם תוכניות לאוטומציה של תהליכים בתוך חברה. הם עוזרים לעסקים לתקשר בצורה יעילה עם הקהל: לענות על שאלות פופולריות, לסגור מכירות, לנהל התייעצויות, להציע לנצל מבצעים ולפתור משימות רבות אחרות. והכי חשוב, בוטים תמיד בקשר ומוכנים לעזור ללקוחות שלך בכל עת, ללא השתתפות פיזית של מנהלים.

בוטים אטרקטיביים לא רק עבור חברות, אלא גם עבור לקוחות. אנליסטים של Twilio מצאו כי 85% מהמשתמשים מעדיפים ליצור קשר עם התמיכה באמצעות הודעות ולא קוליות, ו-51% מהם מצפים לתגובה מיידית מנציגי העסק בכל שעה ביום או בלילה.

כל זה מצביע על כך שמגמת הביקוש לצ'טבוטים בשוק תגדל, ואם אתם חושבים ליישם כלי כזה עכשיו, אז המאמר הזה הוא בשבילכם. אנו מפתחים בוטים עבור רוב הממשקים הקיימים ומציעים לדבר על איך הם יכולים להועיל לעסק. כמו כן, ניגע בכמה נושאים טכניים כדי שתבינו כיצד תהליך הטמעת תוכנה כזו מאורגן ולגבש ציפיות לגבי צעדים נוספים.

מי צריך צ'טבוטים

ניתן להשתמש בבוטים בהצלחה בתחומים רבים של עסקים - מחנויות מקוונות ונותני שירותים ועד ליצרנים ושירותי משלוחי מזון. וכדי לפרט אותם, החלטנו לתאר מצבים שבהם כלי כזה כמעט שאין לו תחליף:

• כדי למשוך לקוחות, אתה משתמש באופן פעיל באתר האינטרנט שלך, ברשתות החברתיות ובמסרים המיידיים שלך, אבל עיבוד ידני של בקשות גוזל יותר מדי זמן של הצוות ודורש אוטומציה.
• דיוור המוני וטריגר ללקוחות הם יקרים מדי ונותנים תוצאות גרועות.
• אתה במכירות ורוצה לסגור עסקאות נוספות באמצעות משפך בנוי היטב המבוסס על תזכורות יעילות ותמריצים ללקוחות.
• אתה מוכר מוצר או שירות מורכבים, ולכן לקוחות זקוקים לתמיכה טכנית מוסמכת ורציפה.
• אתה רוצה לשפר את חוויית הקהל שלך עם המותג שלך כדי להפוך לתחרותי יותר בשוק ולהשיג צרכנים נאמנים יותר.

אם לפחות כמה מהנקודות הללו רלוונטיות ישירות לחברה שלך, שימוש בצ'אטבוט יכול להיות פתרון טוב.

אילו בעיות בוטים פותרים?

צ'טבוטים יכולים לפתור בעיות שונות בהתאם לפרטי העסק ולצורכי הלקוח. להלן כמה מהנפוצים ביותר:

• מסירת מידע. בוטים יכולים להפוך תשובות לאוטומטיות לשאלות פופולריות מהלקוחות שלך, כגון לגבי מוצרים או שירותים, מחירים, מבצעים, תנאי משלוח וכו'.
• שירות לקוחות. צ'טבוטים מסייעים ללקוחות בפתרון בעיות, טיפול בתלונות, מתן תמיכה טכנית והנחיות לשימוש במוצרים או בשירותים.
• ביצוע הזמנות והזמנות. בוטים יכולים לקבל הזמנות של סחורות או שירותים ללא השתתפות מנהלים, לעזור בבחירת מוצרים, לחשב את עלות הרכישות וגם לבצע הזמנות.
• ביצוע סקרים ואיסוף משוב. באמצעות צ'אט בוט, אתה יכול לשאול לקוחות שאלות, לאסוף משוב על מוצרים או שירותים ולערוך סקרים כדי ללמוד את הדעות וההעדפות של הקהל שלך.
• מתן המלצות מותאמות אישית. בהתבסס על ניתוח נתונים על לקוחות והעדפותיהם, הבוט מסוגל לתת לצרכנים המלצות מותאמות אישית לרכישת מוצרים ושירותים.
• הודעות ודיוור. צ'אט בוט מאפשר לך לבצע במהירות ובחופשיות דיוור המוני לקהל הלקוחות שלך, אשר יכול לשמש לפופולריות של תוכניות נאמנות, לשמור על קשר עם הקהל ולמכור קבוצות מסוימות של מוצרים.
• אינטגרציה עם שירותים חיצוניים. בוט אינו כלי אוטונומי. כדי לשפר את היעילות, אתה יכול לשלב אותו עם תוכנת צד שלישי, כגון שערי תשלום לקבלת תשלומים, מערכת CRM, תוכנית הנהלת חשבונות או ERP. כך, כל ליד מהצ'אט יעובד בצורה יעילה ככל האפשר.

מה כלול בשירות הפיתוח של צ'טבוט?

היישום הטכני של צ'אט בוט הוא תהליך מורכב הכולל מספר שלבים:

• ניתוח הצרכים והיעדים העסקיים. שלב זה כולל לימוד תהליכים עסקיים, מטרות עסקיות ומשימות שהצ'טבוט צריך לפתור. על המפתחים להבין היטב אילו פונקציות על המוצר לבצע כדי לספק את צרכי החברה ולקוחותיה.
• עיצוב פונקציונלי וממשק. בהתבסס על ניתוח עסקי, הפונקציות העיקריות של הבוט נקבעות ונוצרת הארכיטקטורה שלו. מפתחים גם מעצבים את ה-UX, את רשימת הפקודות הזמינות למשתמשים ושילוב עם שירותים חיצוניים. לאחר מכן, הפריסה המוגמרת מאושרת על ידי הלקוח ומתווה תיעוד טכני לפרויקט.
• יצירת טריגרים ומשפכי מכירה. בשלב זה, מומחים יוצרים תבניות ובאנרים להודעות אוטומטיות, טריגרים לשליחת הודעות על סמך אירועים וכן מפתחים, בודקים ומבצעים אופטימיזציה של תרחישי מכירה. כדי להגיע לתוצאות מיטביות, צד הלקוח מעורב בתהליכים אלו.
• יישום טכני ושילוב פונקציונליות. כאשר כל הבעיות של הלוגיקה של הצ'טבוט נפתרות ומסוכמות עם הלקוח, המפתחים מתחילים לכתוב קוד שמיישם את ההיגיון העסקי של הפרויקט. הם יוצרים חלק פונקציונלי מותאם אישית, מגדירים אינטראקציה עם מסדי נתונים, יוצרים תפריט בוט ומבצעים שילובי API חיצוניים.
• בדיקה ואיתור באגים. לאחר סיום הפיתוח, המוצר עובר בדיקות לאיתור שגיאות וליקויים, הכוללות בדיקת פעולת כל הפונקציות של הצ'טבוט, המשוב שלו מצוותים שונים ומקרי שימוש.
• פריסה ותמיכה. הבוט נפרס על פלטפורמת היעד, למשל, טלגרם, Viber, Facebook או באתר האינטרנט של הלקוח, ולאחר מכן מוגדר לעבוד ביעילות. בשלב הבא מגיעה תמיכה לאחר השחרור, במהלכה מפתחים שומרים על יציבות הבוט ומפתחים אותו על ידי הצגת פונקציות חדשות.

כמה עולה לפתח צ'אט בוט?

העלות של פיתוח בוט היא תמיד אינדיבידואלית ותלויה במשתנים רבים. לפונקציונליות יש השפעה גדולה על המחיר הסופי - ככל שמפתחים צריכים ליישם יותר פיצ'רים בודדים, כך התוצאה תהיה יקרה יותר. גם מספר האינטגרציות הנדרשות, רמת ההתאמה האישית והטכנולוגיות המעורבות במהלך ההטמעה ממלאים תפקיד חשוב.

הדרך הטובה ביותר לגלות את העלות של הטמעת בוט עבור החברה שלך היא ליצור איתנו קשר. לאחר שנלמד היטב את בקשתך ודרישותיך, נוכל לחשב את מחיר העבודה בצורה מדויקת ככל האפשר.

מדוע כדאי להזמין פיתוח צ'טבוט מ-Avada Media

הצוות שלנו מפתח צ'אטבוטים עבור רוב הממשקים הקיימים: שליחים טלגרם, Viber ו-Whatsapp, רשתות חברתיות פייסבוק, אינסטגרם, אתרים ואפליקציות מובייל. כמו כן, עשינו עבודה רבה על הטמעת פתרונות חדשניים בתחומים רבים של עסקים ויש לנו מומחיות רחבה שאנו יכולים ליישם בעת יצירת בוט עבור החברה שלך. אם אתה מוכן לפעולה, מלא את טופס המשוב ובואו נתחיל לדון בבעיה.