פיתוח CRM

מערכת CRM היא עוזר הכרחי עבור עסקים מוכווני לקוח

הוא מתעד פרטי מכירות וכמותן, סיכום סטטיסטיקות על לקוחות ותוצאות האינטראקציה שלהם עם העסק. על סמך מידע זה, תוכל לעקוב אחר המסע של הלקוח, לבצע אופטימיזציה שלו ולהציע את ההצעה הרלוונטית ביותר שיוצרת רמה גבוהה של נאמנות קהל.

בנוסף, מערכת ה-CRM מייעלת ומגבירה את היעילות של הצוות שעובד מול הלקוחות ומאפשרת להעריך את האפקטיביות הכוללת של האסטרטגיה השיווקית.

היתרונות של הכנסת מערכת CRM לעסק שלך ברורים, אבל באיזו מהם כדאי לבחור? פתרונות מוכנים הם רב תכליתיים, אך אין להם גמישות מספקת עבור כל עסק ספציפי. פתרונות אחרים, להיפך, הם די ממוקדים ואין להם מערך מספיק של פונקציות.

זה כדי לפתור מצבים כאלה שיש צורך ליצור CRM מותאם אישית . פתרונות מותאמים אישית מאפשרים לך ליצור כלי מותאם לעסק ספציפי, שבעזרתו תוכל להשפיע על קבוצות ספציפיות של לקוחות.

מה זה CRM?

זוהי מערכת האחראית על ניהול קשרי לקוחות איכותי ואפקטיבי, המורכבת ממערכת של תבניות שונות. זו הסיבה שהיא לעולם לא תחליף את מחלקת המכירות ואת מומחי השיווק, אבל היא תקל על עבודתם הרבה על ידי אופטימיזציה של מספר תהליכים עסקיים.

הודעה ב-CRM תזכיר למנהל להתקשר שוב ללקוח לאחר ביצוע רכישה על מנת להעריך את האיכות ולהציע הצעה חדשה בהתאם ליתרונותיה. שולחת מייל טריגר אם לקוח יצר עגלה אך עזב את האתר, אוסף סטטיסטיקות מכירות ומציג אותן בטופס דיווח נוח וכו'.

CRM הוא פתרון מקיף, מכיוון שרכיבים שונים של המערכת, מחוברים זה לזה, אחראים לאיסוף מידע על האירועים שהלקוח עושה. בהתאם לכל עסק ספציפי, יכולים להיות די הרבה מהם, אבל בואו נציין את העיקריים שבהם:

• מסד נתונים: מכיל מידע ליצירת קשר, היסטוריית אינטראקציות עם לקוחות, רכישות והטבות.
• כלי שירות לקוחות: לסייע למנהלים ביעילות ובמהירות לעבד בקשות ובקשות לקוחות באמצעות ערוצי תקשורת שונים: טלפון, מייל, צ'ט וכו'.
• כלי אנליטיקה אוספים נתוני לקוחות ומכירות, מבטאים ביקוש ונתונים מצטברים שעוזרים למדוד את האפקטיביות של מסעות פרסום שיווקיים.
• כלי ניהול מכירות עוזרים לך לעקוב אחר נטישת לקוחות פוטנציאליים על ידי אחסון נתונים על מבקרים שלא רכשו מוצר או שירות. מעקב אחר עסקאות להכנת הצעות אישיות על סמך קבלת הלקוח או ההטבות שלו. אסוף לידים ממקורות תנועה שונים וצבור אותם ישירות לתוך CRM. צרו דוחות שעל בסיסם תוכלו לנתח את ביצועי מחלקת המכירות.
• נאמנות לקוחות. אחד היתרונות התחרותיים של עסק הוא חווית לקוח. הנתונים שמערכת CRM אוספת עוזרים לך לעבד משוב, בקשות ולהתאים אישית את חווית הלקוח בזמן. בתורו, ככל שהבעיה של הלקוח תיפתר מהר יותר, כך גדל הסיכוי שהוא יבצע רכישות בתדירות גבוהה יותר וימליץ על המותג.
• אינטגרציה עם מערכות אחרות להחלפת נתונים ושיפור האינטראקציה בין מחלקות החברה. אלה יכולים להיות מערכות מחסנים, מערכות לוגיסטיות, מערכות הנהלת חשבונות, מערכות ניהול מסמכים אלקטרוניות, מערכות ERP, מערכות אוטומציה שיווקית וכו'.

כתוצאה מכך, מערכת ה-CRM היא תוכנה יעילה להרחבת עסק. באמצעותו תוכלו לאסוף במהירות כמויות גדולות של מידע על לקוחות, ליצור דוחות ולהפוך את עבודת המנהלים לנוחה יותר.

אילו יתרונות מקנה לעסק פיתוח CRM?

אין להכחיש את היתרונות של מערכות CRM, מכיוון שהן מאיצות משמעותית את הפעילות העסקית ומביאות רווח. יחד עם זאת, הפתרונות כבר מוכנים בשוק, למה לפתח פתרונות ספציפית לכל עסק?

פתרונות החבילה מיועדים לקהל רחב ועובדים לפי סכמה אוניברסלית. לא ניתן להתאים אותם לצרכים, להיגיון ולמאפיינים של העסק שלכם, והדבר מתבטא בהעמסה מיותרת על התהליכים העסקיים והתקציב. אחרי הכל, אתה צריך לשלם גם עבור פונקציות שאינן בשימוש.

גמישות של הגדרות

מערכות CRM מוכנות לא לוקחות בחשבון את הפרטים של העסק שלך, בעוד שפתרונות שפותחו בהתאמה אישית מבוססים עליהם. יחד עם זאת, CRM מותאם אישית יענה באופן מלא על הצרכים והתהליכים העסקיים של העסק שלך. ניתן לפתח כל פונקציה, מודול וממשק תוך התחשבות בפרטים הספציפיים של העסק

פונקציונליות מקיפה

למערכות ברירת מחדל, מכיוון שהן מיועדות למגוון רחב של עסקים, יש מספר פונקציות שלא תשתמש בהן. במקביל, המערכת שפותחה תכיל את הפונקציות שהעסק שלך צריך.

פעולה ללא הפרעה

מערכות CRM אצווה, ככלל, מתארחים בשרתים בבעלות הספק או חברת הפיתוח - והדבר מהווה סיכון שתחזוקה שוטפת עלולה לשלול זמנית מעסק מערכת CRM. ניתן לארח מערכות CRM מותאמות אישית בשרתים פיזיים או בענן, מה שמפחית את הנטל הכספי ומבטל את הסיכונים של תחזוקה שוטפת.

אפשרות לשיפור

למערכות CRM פופולריות יש סט של פונקציונליות לכולם ולא ניתן לשנות אותן. בתורו, ניתן לשנות ולהתאים את ה-CRM שפותח באמצעות מאמצים של מפתח פנימי או מתכנת צד שלישי.

רמת אבטחה גבוהה

פיתוח CRM מותאם אישית מאפשר לך לקחת בחשבון את הפרטים הספציפיים של העסק שלך ולהבטיח את רמת ההגנה המקסימלית והסודיות של נתוני הלקוחות והחברה. הוא יכול ליישם מנגנוני הצפנה, אימות ובקרת גישה שונים.

שלבי פיתוח CRM

פיתוח מערכת CRM מותאמת אישית לפי הזמנה הוא תהליך של יצירת מערכת ניהול קשרי לקוחות ייחודית העונה במלואה על הצרכים והדרישות של העסק, המורכבת ממספר שלבים:

1. איסוף דרישות וניתוח תהליכים עסקיים

לפני תחילת הפיתוח, כדאי להדגיש את הקריטריונים העיקריים שמערכת ה-CRM תעמוד בהם. בדרך כלל, אלו הם צרכים עסקיים מרכזיים לתהליכים ולממשק. השלב הראשון תמיד אוסף דרישות ל-CRM העתידי, שבו בעל המוצר מגדיר אותן, והאנליסטים מכינים את התיעוד המתאים.

2. עיצוב

לאחר שהדרישות נרשמות בתיעוד, תוכל להתחיל לעבד את הדגם של ה-CRM העתידי. בשלב זה, מעצבים עובדים על הארכיטקטורה של המערכת העתידית והפונקציונליות שלה. במקביל לכך, מעצבי UX/UI מעצבים את ממשק ה-CRM ומכינים ללקוח את ההדמיה הראשונה.

3. פיתוח

לאחר הסכמה על הארכיטקטורה וגיבוש החזון הנכון לעתיד ה-CRM, מתכנתים מתחילים לפתח קוד. באותו שלב נוצרים כל המודולים והפונקציות הנחוצות של המערכת: מפתחי backend יוצרים את חלק שרת ה-CRM, מספקים עיבוד נתונים והיגיון עסקי. Frontend מפתחת ממשק משתמש המקיים אינטראקציה עם החלק האחורי.

4. בדיקה

במקביל לפיתוח, מערכת ה-CRM עוברת בדיקות מקיפות (מודולריות, אינטגרציה, מערכת) לעמידה בדרישות, אבטחה, אמינות ואמינות. בודקים מבטיחים את האיכות של מוצר התוכנה שפותח, ומבטיחים עמידה בדרישות ובסטנדרטים שלו.

5. יישום והדרכה

זהו השלב האחרון של פיתוח ה-CRM, בו מכניסים את גרסת השחרור של מערכת ה-CRM לסביבת העבודה של החברה. מעצבים והוראות וידאו למערכת CRM, ותמיכה טכנית מסייעת בבעיות של שימוש והגדרת CRM

ערכי AVADA MEDIA

לצוות AVADA MEDIA ניסיון רב ומומחיות בתחום פיתוח תוכנה, ויותר מ-100 מומחי IT מוכנים ליישם מערכת CRM בכל מורכבות. כשאתם בוחרים בין פרילנסרים רגילים לבין צוות מתכנתים מתואם היטב, עליכם תמיד לסמוך על אמינות.

עם AVADA MEDIA, העבודה על הפרויקט שלך מתבצעת על בסיס הסכם הכולל הבטחות לאיכות הביצוע. צוות צמוד יעבוד על הפרויקט, הכולל מפתחים בכירים ובדרג הביניים עם רקורד של ביצוע מוצלח של פרויקטים בקנה מידה גדול.

העבודה עם AVADA MEDIA היא תמיד שותפות שבה אתה מקבל שירותים באיכות גבוהה, פתרונות חדשניים ותמיכה אמינה.