תמיכה טכנית

הטכנולוגיות מתפתחות במהירות, ויחד עם זה מתרחבות היכולות של התוכנה המודרנית - היא נעשית בטוחה, יעילה, אמינה ונוחה יותר עבור משתמשי הקצה. כדי לקבל את כל היתרונות שהטכנולוגיות הנוכחיות מציעות, עליך לפתח כל הזמן את תשתית ה-IT שלך: לבדוק אותה, להרחיב את הפונקציונליות, לשפר את חווית המשתמש ולחסל באגים. ובנושאים אלה אינך יכול להסתדר בלי צוות תמיכה טכנית מוסמך.

צוות תמיכה פנימי או מיקור חוץ - במה לבחור?

אם אתם זקוקים לתמיכה מקיפה באתר אינטרנט, אפליקציה למובייל או כל מוצר דיגיטלי אחר, ישנן שתי אפשרויות - לשכור צוות פיתוח פנימי או למיקור חוץ של המשימה. בואו נסתכל על היתרונות והחסרונות של כל אחד מהם.

צוות משלו

הצוות שלנו מוקדש באופן בלעדי לפיתוח הפרויקט שלך. היא מעורבת באופן מלא בתהליכי החברה ויודעת בדיוק איך הכל צריך לעבוד ברמת האלגוריתם, כך שהאופציה הזו טובה מאוד לחברות עם תשתית IT מפותחת ותקציב גדול.

כדי לעבוד במודל כזה, תצטרכו להעסיק ולספק עומס עבודה קבוע של צוות מומחים מוסמכים, לצייד חלל עבודה, לנהל בניית צוות ולפתור בעיות משאבי אנוש אחרות. כמו כן, יש לשלם לכל עובד משכורת חודשית, ללא קשר לכמה זמן הועסק בפועל. ככלל, כל זה דורש זמן ומשאבים רבים, ולכן חברות רבות, כולל גדולות, מעדיפות יותר ויותר מיקור חוץ.

תמיכה טכנית במיקור חוץ

מיקור חוץ של תמיכת IT הוא כאשר אתה מאציל את הפיתוח של המוצרים הדיגיטליים שלך לצוות חיצוני ומשלם עבור התוצאות. קודם כל, זה חוסך זמן וכסף, מכיוון שהחברה לא צריכה להכניס מומחים, להחזיק אותם בצוות ולארגן תהליכי עבודה. אבל אתה משלם רק עבור השעות שהוציאו בפועל מומחים.

בנוסף, מיקור חוץ מספק גישה לטכנולוגיות חדשות ולניסיון של מפתחים מוסמכים. זאת בשל העובדה שחברות IT, ככלל, עובדות עם מספר רב של פרויקטים בנישות שונות ובעלות ניסיון רב בהחדרת חידושים בתחומים שונים.

לפיכך, מיקור חוץ של תמיכה טכנית היא הפתרון האופטימלי והמשתלם ביותר, המספק לעסק תוצאות איכותיות, עלויות מדויקות וצפויות, כמו גם הסכמה ברורה על עיתוי העבודה שבוצעה.

מדוע כדאי לספק תמיכה טכנית לפרויקט IT ב-AVADA MEDIA:

• אנו מתאימים לכל דרישות הלקוח ופועלים בכל מצב כדי להבטיח תמיכה רציפה במוצר מסביב לשעון.
• המומחים בחברתנו הם מהנדסים מנוסים עם ידע רב ערך ומומחיות חוצת נישות.
• אנו משתמשים באלגוריתמים ומתודולוגיות שפותחו במהלך השנים לעיבוד מהיר של בקשות לקוח וביטול בעיות המתעוררות בתפעול התוכנה.

מה עשוי לכלול תמיכה טכנית עבור מוצר IT?

תמיכה טכנית IT כוללת מגוון רחב של משימות ואחריות הקשורות להבטחת תפקוד ופיתוח התוכנה בחברה. להלן כמה עבודות שעשויות להיכלל בו:

• ניטור וביקורת . אנו מבקרים את תקנות תפעול התוכנה ומסייעים לייעל אותן בהתאם לדרישות החברה.
• ניהול אירוח ושרתים . הקמה, תחזוקה וניטור שרתים המארחים את החלק האחורי של התוכנה, וכן ניהול שירותי אחסון על מנת להבטיח תפעול יציב של המוצר.
• גיבוי נתונים . יצירה שוטפת של גיבויים - עותקי גיבוי של הפרויקט, להגנה מפני אובדן נתונים במקרה של התקפות האקרים ואיומים אחרים.
• אבטחה . התקנת תעודות SSL, ניטור הגנה מפני התקפות וירוסים מסוג DDoS ותגובה לאיומים פוטנציאליים יבטלו פגיעויות ויבטלו בעיות אבטחת המוצר.
• הרחבת פונקציונליות . התמיכה עשויה לכלול פיתוח, בדיקה והטמעה של פונקציונליות חדשה במוצר. זה יאפשר לך לשפר באופן מתמיד את יעילות התוכנה שלך, לקחת בחשבון את הצרכים והרצונות של משתמשי הקצה, להפוך תהליכים עסקיים לאוטומטיים ולפתור בעיות עסקיות חשובות אחרות.
• אופטימיזציה של ביצועים . זה עשוי לכלול אופטימיזציה של קוד, שמירה במטמון של דפים, אופטימיזציה של שאילתות מסד נתונים ויישום שיפורים אחרים שמטרתם לשפר את הביצועים והמהירות של הפרויקט.
• תמיכת משתמש . בעת שימוש באתר אינטרנט, אפליקציה לנייד או מוצר אחר של החברה, המשתמשים עלולים להיתקל בשגיאות וקשיים שונים. על ידי מיקור חוץ של הפתרון לבעיות אלו, תפחית את העומס על הצוות שלך ותייעל את התהליכים הפנימיים.
• עצה מקצועית . אנו ב-AVADA MEDIA, בנוסף לתמיכה טכנית בתוכנה, גם מייעצים ללקוחות ועוזרים להם לפתח אסטרטגיות IT יעילות המאפשרות להם להשיג תוצאות עסקיות ספציפיות.

תחומי האחריות של צוות התמיכה הטכנית של הפרויקט עשויים לכלול משימות אחרות - הכל תלוי בתכונות התוכנה, בצרכים העסקיים ובהרבה משתנים אחרים. לכן, רשימת העבודות מאושרת תמיד בנפרד עם כל לקוח.

תמיכה טכנית בפתרונות דיגיטליים שונים

חברה יכולה להשתמש בתוכנות שונות בעבודתה: אתרי אינטרנט, אפליקציות מובייל, CRM, מערכות לוגיסטיות ומוצרים נוספים. לתחזוקה של כל תוכנה יש תכונות ייחודיות, לכן אנו מציעים לדבר על כך ביתר פירוט.

תמיכה טכנית באתר

תמיכה ותחזוקה של אתרים מסייעת להגדלת התנועה ולהגברת האמון במשאב האינטרנט מצד המבקרים. כדי להשיג מטרה זו, צוות התמיכה הטכנית צריך:

• זמינות רציפה של האתר באינטרנט ותגובה מהירה לבעיות בכל שעה ביום.
• מהירות גבוהה של עיבוד בקשות וטעינת עמודים.
• הגנה אמינה מפני התקפות סייבר וניטור פגיעות.
• פעולה יציבה של המשאב גם תחת עומסים גבוהים.
• תפעול מסד נתונים אמין, כולל גיבויים ואופטימיזציה שוטפים.
• פיתוח הממשק והחלק הפונקציונלי באתר בהתאם לטרנדים וצרכי הקהל העדכניים.

תמיכה טכנית עבור חנויות מקוונות ושווקים

בשל המאפיינים הספציפיים של פלח המסחר האלקטרוני, לתמיכה טכנית בשווקים ובחנויות מקוונות יש מאפיינים משלה. בנוסף למהירות, אבטחה ופיתוח פונקציונליות, צוות התמיכה צריך גם להבטיח:

• עבודה נוחה לכל מוכר בשוק, תוך התחשבות בתנאים האישיים שלו למכירה ומשלוח של סחורה.
• תפקוד מערכת כנה ושקופה לדירוג מוכרים ומוצרים.
• אינטגרציה עם תוכנות חיצוניות שונות: מערכות לוגיסטיות, CRM, תוכנות הנהלת חשבונות וכו'.
• עיבוד הזמנה נכון.
• הגדרת שערי תשלום לקבלת תשלומים.
• ניהול קטלוג מוצרים נוח.

תמיכה טכנית באפליקציה לנייד

App Store ו-Play Market משנים כל הזמן את הדרישות לתוכניות מתארחות, ולכן צוות התמיכה צריך לעדכן כל הזמן את מוצרי החברה כך שיעמדו במפרטים הנדרשים ויהיו זמינים להורדה.

בנוסף, תמיכת IT מבצעת מספר משימות חשובות אחרות:

• מבטיח תאימות תוכניות עם גרסאות חדשות של מערכות הפעלה והתקנים.
• ודא שממשק התוכנית מוצג כהלכה במכשירים ובמערכות הפעלה שונות.
• מייעל את הפחתת המשאבים הנצרכים.
• מציג יכולות מתקדמות לשיפור ביצועי המוצר בכיסוי אינטרנט לקוי ובסביבות לא מקוונות.
• מייעל את האפליקציה כדי לשפר את חווית המשתמש.

תמיכה טכנית במערכות CRM

לכל מערכת CRM שתי משימות מרכזיות: לבצע אוטומציה של תהליכים בתוך החברה ולעזור לה לשפר את היחסים עם הלקוחות. אבל העסק משתנה, ולקהל היעד יש צרכים חדשים. לכן, כדי ש-CRM יוכל להתמודד עם הפונקציות שלו, הוא זקוק לתמיכה טכנית מוסמכת. בדרך כלל זה כולל:

• לימוד תהליכי החברה ומצב השוק.
• פיתוח ושימוש בכלים העונים על הצרכים העסקיים העכשוויים.
• יצירת שילובי API עם שירותים חיצוניים, למשל עם אתר אינטרנט, מייל, מערכת לוגיסטית.
• הטמעת מנגנוני אבטחה אמינים ועדכניים כדי להגן על בסיס הלקוחות מפני גישה לא מורשית.
• יצירת כלים אנליטיים יעילים המאפשרים לחברה להבין טוב יותר את לקוחותיה ואת צרכיהם.

תמיכה טכנית ופיתוח סטארטאפים

עבור סטארטאפ, שחרור הוא רק הצעד הראשון להצלחה. לאחר מכן, איסוף משוב ממשתמשים מוקדמים ואיטרציות רבות, שבמהלכן חלק מהתכונות יישארו ויתחילו להתפתח, בעוד שאחרות יוסרו לנצח. בתנאים כאלה, התמיכה הטכנית חייבת להיות כמה שיותר מהירה, גמישה ומותאמת לשינויים – זה הבסיס להצלחה.

תמיכה טכנית בשרת

שרתים מבטיחים את הכדאיות של העסק כולו - הם מאחסנים מאגרי מידע של לקוחות, מידע על עובדים, הנהלת חשבונות, תוכנה ותצורותיה, כמו גם נתונים חשובים רבים אחרים. לכן, קשה לדמיין מה יקרה אם בשלב מסוים השרת ייכשל. וכדי למנוע את זה, התמיכה הטכנית מספקת מגוון שלם של פעולות שמטרתן להבטיח את פעולתה היציבה וללא תקלות:

• עדכונים קבועים של מערכת ההפעלה.
• ניהול הגדרות שרת והתאמתן לביצוע משימות עסקיות שוטפות.
• מגבה נתונים באופן קבוע.
• התקנה ותצורה של מסדי נתונים.
• מציג מנגנוני אבטחה מודרניים.
• מספק ניטור רציף של המצב הטכני של השרת ומגיב באופן מיידי לטעויות תפעוליות.

אילו מומחים מעורבים בתמיכה טכנית?

לתמיכה טכנית בפרויקט IT, ניתן לערב מומחים שונים בהתאם לסוג התוכנה ולצרכים של החברה. לדוגמה, צוות התמיכה עשוי לכלול:

• אדריכל טכני - מעצב את האסטרטגיה הטכנית של הפרויקט, וכן מגדיר את העקרונות והדפוסים האדריכליים שישמשו בביצועו.
• מעצב UI/UX – עוסק בשיפורים וגימור ממשקי משתמש.
• מפתח Frontend - מזהה בעיות בצד הלקוח ומתקן אותן ברמת התוכנית.
• מפתח Backend – עובד עם חלק השרת והלוגיקה העסקית של הפרויקט.
• מהנדס QA – בודק את העדכון ומבטיח את איכות המוצר הסופי.
• מהנדסי DevOps - ייעול תהליכי פיתוח, בדיקה, שחרור ועדכון תוכנה.

מה משפיע על עלות התמיכה הטכנית?

עלות התמיכה בתוכנה מחושבת בנפרד ומורכבת ממספר גורמים. להלן העיקריים שבהם:

• מורכבות המוצר . המורכבות של מוצר תוכנה קובעת את רמת הכישורים של מומחים שצריכים להיות מעורבים בתמיכה הטכנית שלו. בהתאם לכך, ככל שהתוכנה מורכבת יותר, כך התמיכה הטכנית יקרה יותר.
• היקף העבודה . העלות של שירותי מומחי IT נמדדת בשעות שהם מבלים בביצוע משימות. לכן, תקציב התמיכה הטכנית תלוי ישירות בהיקף העבודה המתוכננת.
• נישה עסקית . חלק מהענפים, כגון שירותי בריאות או פיננסים, דורשים דרישות מוגברות לאבטחה ואמינות, מה שעלול להשפיע על עלות התמיכה בתוכנה.
• רמת מומחיות . אם נדרשת רמה גבוהה של מומחיות כדי לפתור בעיה, כמו בעיות טכניות מורכבות או התאמה אישית של אינטגרציות, זה יכול להגדיל את עלויות התמיכה.

כיצד ניתנת תמיכת IT ב-AVADA MEDIA

תחזוקת תוכנה יכולה להיראות מורכבת וגוזלת זמן עבור עסקים. עם זאת, הודות לעבודה המתואמת היטב של הצוות ושימוש במתודולוגיות יעילות, אנו ב-AVADA MEDIA מספקים ללקוח תוצאות מהירות ואיכותיות.

העבודה על תמיכה טכנית בפרויקטי IT בחברה שלנו בנויה באופן הבא:

• בואו להכיר את התוכנה ואת העסק של הלקוח.
• אנו עורכים ומאשרים תוכנית תמיכה טכנית.
• אנו מקימים צוות תמיכה המורכב ממומחים מנוסים עם הכישורים הדרושים.
• אנו משיקים את הפרויקט ומספקים ללקוח דוחות שוטפים על העבודה שנעשתה.
• אנו מקבלים משוב ומייעלים את עבודת הצוות.

המטרה העיקרית שלנו היא להבטיח תפעול ופיתוח יציב של תשתית ה-IT של כל לקוח. לשם כך, אנו לומדים בקפידה את הצרכים האישיים של החברה, ולאחר מכן מעצבים, מפתחים ומיישמים פתרונות דיגיטליים פונקציונליים.

אם תחליט להגדיל או לשפר את המוצר שלך, צור איתנו קשר. נדון ביעדים, היתרונות, לוחות הזמנים והתקציב שלך, ולאחר מכן נבצע יישום טכני באיכות גבוהה של רעיונות חדשים.