HoReCa

Какие программные решения нужны для HoReCa

Современные предприятия из сферы HoReCa нуждаются в разнообразных программных решениях для оптимизации своих процессов и повышения эффективности работы. Рассмотрим основные типы ПО, которые чаще всего используются в этой сфере:

• POS системы. Ускоряют процесс оформления заказов и обеспечивают точный учет продаж. Они помогают управлять меню и ценами в реальном времени, отслеживать запасы и создавать отчеты о продажах.
• CRM для HoReCa. Такие решения помогают улучшить взаимоотношения с клиентами. Они собирают и хранят информацию о гостях, их предпочтениях и истории заказов, благодаря чему позволяют персонализировать обслуживание для улучшения лояльности.
• Системы управления бронированиями. Предоставляют клиентам удобный онлайн-интерфейс для быстрого бронирования и оплаты номеров или столиков, полностью автоматизируя этот процесс на стороне компании. Это сводит к минимуму вероятность двойного бронирования, а также снижает операционную нагрузку на персонал.
• Системы управления гостиницами (HMS). Это комплексные решения, которые автоматизируют бронирование, регистрацию и обслуживание гостей, а также управление номерами и персоналом. Они повышают эффективность работы гостиницы, улучшают качество обслуживания клиентов и увеличивают доходы за счет оптимизации операций.
• Системы управления кухней и заказами. Такие сервисы автоматизируют передачу заказов с POS систем на кухню, устанавливают приоритеты для их выполнения, отображают состав чека для поваров, а также своевременно уведомляют официантов о готовности блюд. Сочетание этих факторов позволяет существенно ускорить обслуживание посетителей.
• Программное обеспечение для доставки. Необходимо для заведений, обладающих собственной сетью курьеров. Оно помогает в реальном времени координировать маршруты, отслеживать время доставки, рассчитывать топливо и решать другие задачи, связанные с транспортировкой заказов.

5 преимуществ внедрения программных решений для HoReCa

В последние годы цифровизация стала главным трендом для большинства сфер бизнеса, и HoReCa не является исключением. Но какие конкретно преимущества от использования инновационных цифровых решений получают компании в этой нише? Рассмотрим по пунктам:

• Автоматизация процессов. Программное обеспечение помогает ускорить и упростить рутинные операции, такие как бронирование, учет и расчет заказов, и многие другие.
• Повышение качества обслуживания. Современные системы отслеживают предпочтения гостей и историю их визитов, что позволяет персонализировать подход к каждому клиенту, повысить уровень сервиса и открывает возможности для внедрения прибыльных программ лояльности.
• Улучшение контроля и аналитики. Программное обеспечение собирает данные и предоставляет детализированные отчеты и аналитику в реальном времени, что помогает эффективнее управлять бизнесом и принимать обоснованные решения.
• Снижение издержек. Автоматизация многих процессов позволяет сократить затраты на персонал и уменьшить ошибки, связанные с человеческим фактором.
• Увеличение конкурентоспособности. Использование современных технологий делает бизнес более гибким и адаптивным к изменениям на рынке. Кроме того, инновации помогают привлекать больше клиентов и усиливают их лояльность к бренду.

Успешные примеры использования ПО для HoReCa

Внедрение программного обеспечения в HoReCa позволяет компаниям значительно улучшить управление процессами, повысить качество обслуживания и увеличить прибыль. Многие крупные ресторанные и гостиничные сети успешно используют современные технологии для оптимизации своей работы, внедрения онлайн-бронирования, запуска эффективных программ лояльности и анализа данных.

Рассмотрим несколько реальных кейсов, которые наглядно демонстрируют, как цифровизация может трансформировать бизнес в сфере HoReCa и обеспечивает конкурентное преимущество компаний на рынке.

Kempinski Hotels

Старейшая в Европе сеть гостиниц люкс-класса Kempinski Hotels осознала необходимость инноваций и инвестировала в реализацию комплексной системы управления недвижимостью на всех своих объектах. Это позволило компании достичь более высокого уровня операционной эффективности, что привело к улучшению удовлетворенности клиентов и существенно повысило прибыльность бизнеса.

Starbucks

Starbucks разработала свою собственную программу лояльности Starbucks Rewards и мобильное приложение, которые позволяют клиентам зарабатывать баллы за покупки, делать заказы через мобильное приложение и получать эксклюзивные предложения.

В результате Starbucks Rewards стала одной из самых успешных программ лояльности в мире. Она привела к значительному увеличению повторных покупок и способствовала росту числа постоянных клиентов. Более 50% продаж в США осуществляется через мобильное приложение, что также уменьшает заторы на кассах.

Chipotle Mexican Grill

Сеть ресторанов Chipotle, работающая в США, Великобритании, Канаде, Германии и Франции, внедрила систему Toast POS для улучшения управления заказами и обработки платежей. Эта система позволила ресторану эффективно управлять очередями, улучшить взаимодействие с клиентами и ускорить процесс обслуживания.

После внедрения Toast POS Chipotle смогла значительно сократить время ожидания клиентов, увеличить скорость обработки заказов и минимизировать ошибки в работе кухни. Это привело к улучшению клиентского опыта и росту выручки.

Domino's Pizza

Крупнейшая в мире сеть пиццерий Domino's разработала многофункциональную платформу AnyWare, работающую с использованием IoT, которая позволяет клиентам заказывать пиццу через различные каналы, включая голосовые помощники, умные часы и даже Twitter.

Благодаря AnyWare Domino's смогла увеличить долю цифровых продаж, улучшить взаимодействие с клиентами и ускорить процесс обработки заказов. Это привело к значительному росту прибыли и укреплению позиций компании на рынке.

Какие технологии для разработки ПО для HoReCa использует AVADA MEDIA

Техническая архитектура программного обеспечения для сферы HoReCa может включать различные языки программирования, фреймворки и базы данных. Мы, в компании AVADA MEDIA, можем работать практически со всеми современными технологиями, поэтому при выборе стека опираемся исключительно на характеристики конкретного проекта и требования заказчика.

Такой подход позволяет нам разрабатывать и интегрировать надежные цифровые решения, которые учитывают уникальные задачи каждого бизнеса и создают реальную ценность для компаний наших клиентов.

Вот некоторые технологии и инструменты, которые мы чаще всего используем при разработке программных решений для гостиниц и ресторанов:

• Языки программирования и фреймворки. Для разработки на стороне сервера можем использовать популярные языки программирования, такие как Python, Java и PHP, или их фреймворки, например Django, Flask, Laravel и Spring. Для создания клиентской части используем стандартные HTML/CSS, JavaScript или библиотеки React.js и Vue.js.
• Базы данных. Для хранения и управления данными, такими как заказы, информация о клиентах и инвентаре, используем реляционные или нереляционные базы данных — MySQL, PostgreSQL, SQLite, MongoDB.
• API и интеграции. RESTful API, GraphQL, SOAP — для интеграции с другими системами, например, платежными шлюзами, системами управления складами или сервисами доставки.
• Облачные технологии. Для обеспечения расширяемости, безопасности и непрерывной доступности ПО можем задействовать в работе облачные сервисы для хранения данных, такие как AWS, Google Cloud, Microsoft Azure.
• Инструменты для DevOps. Docker, Kubernetes, Jenkins — для автоматизации развертывания, управления и мониторинга приложений.
• Технологии для мобильных приложений. Flutter, Swift, Kotlin — для разработки кроссплатформенных или нативных мобильных решений, которые могут использоваться в ресторанах и отелях для обработки заказов, управления бронированиями и других задач.

Этапы разработки ПО для HoReCa в AVADA MEDIA

Мы предлагаем комплексный подход к разработке программного обеспечения и используем все возможности современных технологий, чтобы обеспечить эффективную цифровизацию вашего бизнеса. Из каких этапов состоит процесс разработки софта для HoReCa — рассказываем дальше:

• Изучение требований. Проводим сбор и анализ требований клиента, изучаем ситуацию на рынке и формируем концепцию будущего программного обеспечения.
• Проектирование и прототипирование. Разрабатываем информационную и техническую архитектуру проекта и визуализируем ее в интерактивном прототипе, который включает описание структуры системы, ее компонентов и логику их взаимодействия.
• Дизайн. Создаем индивидуальный UI/UX дизайн с учетом предпочтений целевой аудитории, требований бизнеса и функциональности программного обеспечения. На этом этапе наша главная цель — сделать продукт максимально комфортным и интуитивно понятным в использовании.
• Разработка. Техническая реализация ПО для HoReCa состоит из разработки серверной и клиентской части продукта. Frontend-разработчики занимаются созданием функционального интерфейса, с которым будут взаимодействовать пользователи, а backend-разработчики программируют бизнес-логику проекта, создают и настраивают базы данных, а также выполняют все нужные интеграции.
• Тестирование. Проверяем работоспособность, стабильность работы программного обеспечения, и его соответствие требованиям клиента. Для этого наши QA-инженеры тестируют различные сценарии использования продукта, проводят функциональное и нагрузочное тестирование, а также проверяют устойчивость системы к уязвимостям.
• Поддержка и развитие. После ввода ПО в эксплуатацию мы можем обеспечить квалифицированное техническое сопровождение проекта, в которое может входить: исправление ошибок, мониторинг системы для обеспечения ее стабильной работы, выпуск регулярных обновлений и добавление новых функций.

Почему следует выбрать AVADA MEDIA для создания ПО для HoReCa

Компания AVADA MEDIA — ваш надежный партнер в создании высококачественных программных решений для HoReCa. Большой опыт и глубокое понимание специфики бизнеса в этой нише позволяют нам разрабатывать индивидуальные цифровые продукты, которые не только решают актуальные задачи компании, но и открывают перед ней новые возможности для устойчивого развития.

Чтобы цифровизация вашего бизнеса была максимально успешной, рекомендуем начать ее с детального обсуждения проекта с нашей опытной и высококвалифицированной IT-командой.