CRM и ERP с чат-ориентированной логикой и AI-ботами

Классические интерфейсы CRM и ERP систем, сосредоточенные на формах и панелях, постепенно уступают место более гибким и динамичным решениям. Сегодня клиенты ожидают мгновенного ответа, персонального подхода и интеллектуального сопровождения. Chat-first подход эффективно решает эти задачи, объединяя привычный формат диалога с возможностями аналитики, автоматизации и предиктивных сценариев. Если вы стремитесь экономить время и превратить каждый запрос в управляемый процесс, вам стоит заказать chat-based CRM/ERP.

Компания AVADA MEDIA предоставляет услуги разработки кастомных чат-CRM и ERP-систем для бизнеса. Наша команда создает решения, которые объединяют привычный формат общения в мессенджере с возможностями автоматизации, AI-ботами и глубокой аналитикой. Такой инструмент становится не просто программой, а стратегическим ресурсом для роста, дает возможность снижать операционные издержки и выводить клиентский сервис на новый уровень.

Что такое chat-based CRM/ERP

Chat-CRM и chat-ERP – это новое поколение бизнес-систем, в которых привычный интерфейс заменяется удобным и понятным форматом диалога. Вместо сложной навигации и перегруженных панелей сотрудники взаимодействуют с системой так же, как в мессенджере: задают вопросы, получают данные, управляют задачами и процессами в режиме реального времени.

Messenger oriented CRM сочетает функционал классической системы управления с удобной коммуникацией, может масштабироваться, адаптироваться под специфику бизнеса и дополняться новыми модулями.

Такой подход делает систему управления максимально естественной для сотрудников: она не требует долгого обучения и легко встраивается в ежедневные процессы. При этом chat CRM сохраняет все ключевые возможности классических платформ – от управления продажами и проектами до аналитики и контроля ресурсов.

Chat-based ERP относительно новая концепция, но активно развивающаяся. Сотрудники могут управлять бизнес-процессами, запрашивать данные или инициировать операции с помощью простых команд в мессенджере или корпоративном чате. Встроенный AI в ERP chat предлагает действия или автоматически запускает процессы.

В настоящее время CRM с чат-интерфейсами более распространены, но этот формат постепенно приходит и в ERP-системы, особенно в тех областях, где требуется быстрый доступ к данным без сложных сценариев.

• В сфере логистики и транспортных компаниях водители или менеджеры могут прямо в мессенджере уточнять статус грузов, маршрут, наличие свободного транспорта или оформлять заявки. Это ускоряет коммуникацию и снижает нагрузку на диспетчеров.
• На производственных предприятиях мастер может быстро получить в чате актуальные остатки запасов, бухгалтер – финансовый отчет за полугодие, директор – выручку за крайний день.
• В ритейле и eCommerce менеджеры магазинов могут получать данные о продажах за день, контролировать остатки или отправлять заказы поставщику прямо через чат-интерфейс, быстрее реагируя на спрос.
• В финансовых компаниях бухгалтеры или менеджеры имеют возможность формировать отчеты, акты, просматривать задолженности или поступления платежей через простые текстовые или голосовые команды, если в чат-ERP встроен голосовой ИИ-ассистент.
• В HR и отделах по управлению персоналом сотрудники могут в чате подать заявку на отпуск, получить информацию о зарплате или запланированных изменениях графика. Менеджеры – видеть сводки по отпускам и загруженности команды.

Основные и дополнительные возможности chat-based CRM/ERP

Преимущество chat-ориентированных CRM и ERP-систем заключается не только в удобном интерфейсе. Объединяя коммуникации, автоматизацию и аналитику в единой системе, они становятся конкурентным преимуществом бизнеса. Такие системы делают процессы прозрачными и управляемыми, помогают компаниям работать быстрее и точнее.

Chat-based решения стремительно набирают популярность, так как предлагают уникальные возможности.

• Омниканальность в едином интерфейсе

Chat-oriented CRM консолидирует все каналы взаимодействия с клиентами в одном рабочем пространстве – мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber), социальные сети (Instagram, Facebook Messenger), чат на сайте и email. Это позволяет избежать потери данных и сохранить целостность контекста. Менеджеры способны работать в едином окне, не переключаясь между вкладками и мессенджерами. Здесь же им доступна вся история контактов – это существенно снижает вероятность дублирования действий и ускоряет обработку обращений.

• История взаимодействий и клиентский профиль

Каждый диалог фиксируется в системе и становится частью расширенного профиля клиента. Кроме переписок, здесь могут быть данные о заказах, действиях на сайте, реакциях на рассылки, теги и комментарии сотрудников. Такой подход помогает формировать поведенческую модель клиента, прогнозировать его потребности и настраивать персонализированные сценарии взаимодействия с ним.

• Автоматизация ответов

Чат-ботам можно делегировать повторяющиеся задачи – ответы на типовые вопросы, подтверждение бронирований, информирование о статусе заказа. Их миссия – не заменить специалиста, а обеспечить базовый уровень обслуживания и отфильтровать обращения, требующие участия менеджера. ИИ-боты с RAG-подходом повышают скорость реакции и снижают нагрузку на команду, сохраняя при этом контроль над качеством клиентского опыта.

• Настройка сценариев

Чат-CRM поддерживает гибкие сценарии: автоворонки, напоминания, триггеры. К примеру, если клиент не ответил в течение суток, он получит напоминание; при подтверждении заказа – активируется предложение сопутствующих товаров.

• Интеллектуальные ассистенты в чат-CRM

ШИ-агенты в CRM могут взять на себя первичный контакт: отвечать на частые вопросы, уточнять детали заказа, квалифицировать лиды. Работая внутри системы, боты не теряют данные и помогают команде быстрее переходить к живому диалогу.

• Интеграция в экосистему бизнеса

Chat-based CRM и ERP-системы можно связать с IP-телефонией, CMS, платежными шлюзами, складским учетом, маркетинговыми инструментами и платформой для аналитики Plausible, которая не перегружает систему – она дает только нужные бизнес-метрики, которые легко связать с CRM-данными. Всё это будет работать как единый механизм, а не набор разрозненных приложений.

• Классификация и маршрутизация обращений

Для более структурированной работы есть возможность внедрить тэги и категории чатов, которые позволят приоритезировать задачи и сформировать очередность обработки. Параллельно чат-СРМ может делать интеллектуальную маршрутизацию: распределять обращения по менеджерам с учетом их загрузки, компетенций и истории работы с конкретным клиентом. Вдобавок к этому задаются SLA – например, обязательное время ответа, при нарушении которого обращение автоматически передается другому сотруднику.

• Аналитика и мониторинг эффективности

Благодаря встроенным дашбордам можно видеть статистические данные в реальном времени: динамику входящих обращений, среднее время реакции, коэффициент конверсии диалогов в сделки, эффективность отдельных менеджеров и команды в целом. Эти метрики позволяют не только контролировать операционные процессы, но и обнаруживать узкие места в коммуникациях, корректировать распределение ресурсов и оптимизировать скрипты взаимодействия.

Таким образом, chat-based CRM/ERP система станет универсальным инструментом для вашего бизнеса. С одной стороны – это привычный чат для сотрудников, а с другой – мощная управленческая платформа, масштабируемая вместе с компанией.

Какие преимущества дают chat-based CRM и ERP?

• Привычный интерфейс мессенджера обеспечивает быструю адаптацию пользователей.
• Гибкая и масштабируемая архитектура помогает адаптировать систему для разных сценариев работы – например, настроить автоматическую маршрутизацию по языку и региону или кастомные сценарии продаж через Telegram с синхронизацией данных из ERP. При увеличении числа пользователей, объема данных или количества интеграций chat-CRM/ERP может быть расширена за счёт новых модулей и сервисов без глобальной переработки всей системы. Систему можно в любой момент доработать для новых процессов.
• Ускоренная обработка запросов и закрытие сделок за счёт маршрутизации и автоматизации повторяющихся действий.
• Централизованное управление процессами упрощает контроль, делает данные доступными в реальном времени и исключает необходимость работать в разных инструментах.
• Единое рабочее пространство для сотрудников вне зависимости от их местоположения, в том числе для удаленных и гибридных команд.
• Встроенные роли и права доступа позволяют подключать новые отделы или распределенные команды, сохраняя контроль над данными и процессами.

PWA-формат обеспечивает одинаково комфортный доступ к системе с компьютера, планшета и смартфона без необходимости установки дополнительных приложений.

Этапы разработки чат-CRM и ERP-систем

Чтобы создать качественную, стабильную и масштабируемую систему, мы предоставляем выделенную команду профильных специалистов: бизнес-аналитиков, UX/UI-дизайнеров, фронтенд- и бэкенд-разработчиков, QA-тестировщиков. Последовательный процесс разработки гарантирует чистый и поддерживаемый код, а также современный, удобный для пользователя интерфейс.

1. Анализ бизнес-процессов и постановка задач. Разработка chat-based ERP или chat-CRM системы начинается с определения целей и детального изучения текущей ситуации. Наша команда анализирует способы взаимодействия с клиентами, организацию внутренних процессов, необходимость интеграции с другими системами. На основе анализа формируют техническое задание, где описывают все требования к будущей системе.
2. Проектирование архитектуры и интерфейсов. В соответствии с ТЗ строят архитектуру будущей программы, определяя ключевые модули, сценарии работы, логику маршрутизации и автоматизации. Если речь идёт о chat-ERP, на этом этапе закладывается связь с финансовыми и управленческими процессами. Параллельно проектируется чат-интерфейс, который будет удобен для сотрудников и позволит быстро освоить систему. Для согласования с заказчиком разрабатывают прототипы ключевых интерфейсов.
3. Реализация программного кода. Фронтенд-разработчики создают чат-модуль, административную панель, дашборды и интерактивные формы заявок. Для этого применяются современные фреймворки (React, Vue, Angular). Параллельно разрабатывают бэкенд, где закладывается логика обработки данных и модули для конкретных бизнес-задач: от интеграции мессенджеров и социальных сетей до подключения инструментов аналитики и автоматизации. В chat-ERP ядро расширяют интеграциями со складским учетом, бухгалтерией, BI-платформами и другими корпоративными сервисами. Также при необходимости систему связывают с внешними сервисами – IP-телефонией, CMS, платежными шлюзами, маркетинговыми инструментами. Благодаря интеграциям, chat-based CRM/ERP будет не отдельным приложением, а центральным рабочим пространством компании.
4. Настройка сценариев и AI-агентов. По запросу реализуют сценарии автоматических действий: напоминания, автоворонки, маршрутизацию по языку и региону, первичную квалификацию лидов чат-ботами. Подключаются интеллектуальные агенты, которые помогают снизить нагрузку на команду, сохраняя контроль качества и персонализацию.
5. Тестирование и обучение персонала. Система проходит комплексное тестирование функций, интеграций, безопасности и устойчивости к нагрузкам. После этого проводится обучение сотрудников: от базовых функций до работы с расширенными модулями. Благодаря привычному чат-формату, адаптация проходит быстро или совсем не требуется.
6. Внедрение и сопровождение. Система запускается в рабочую среду. Далее мы предлагаем техническую поддержку. По мере роста бизнеса чат-CRM можно масштабировать: добавлять новые модули, расширять аналитику, а также отслеживать показатели эффективности и вносить необходимые доработки.

Как заказать CRM и ERP систему в формате мессенджера?

Если хотите быстро протестировать систему управления клиентами или бизнесом в чат-формате, вы можете попробовать наше готовое решение – AvaCRM. При необходимости есть возможность доработать ее для других задач или заказать индивидуальную разработку ERP и CRM в формате мессенджера, которая будет полностью соответствовать вашим бизнес-процессам.

Наша стратегия обеспечивает полное погружение в ваш проект и его последовательную реализацию. Мы предоставляем выделенную команду специалистов для разработки кастомной chat-based CRM/ERP.

Сотрудничество с нами – это гарантия профессионального подхода к автоматизации бизнеса. Большой опыт в различных отраслях позволяет нам создавать решения, которые ускоряют коммуникации, повышают эффективность команд и превращают каждый контакт с клиентом в управляемый процесс. С нашей командой вы получите инструмент стратегического роста, который объединяет привычные каналы и новые цифровые точки взаимодействия, сокращает рутину и повышает стандарты сервиса. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить ваш проект и получить персональную консультацию по разработке AI-решений для вашего бизнеса.