Мобильные CRM и ERP – приложения с чат-интерфейсом и PWA

Сегодня многие сотрудники работают удаленно или в полевых условиях – переговоры проходят в дороге, сделки заключаются на встречах, а управлять командой и контролировать процессы руководителям приходится буквально на ходу. В таких условиях удобно иметь под рукой простое мобильное приложение, которое позволит управлять задачами, сделками и клиентской базой прямо в смартфоне. Поэтому компании все чаще переходят от классических бизнес-систем к кроссплатформенным или хотят заказать мобильные CRM/ ERP-системы.

Благодаря современным технологиям и подходам, CRM/ERP для мобильных устройств стали не просто дополнением к корпоративному софту, а полноценным инструментом для оперативного управления бизнесом. Они упрощают коммуникацию, ускоряют принятие решений и помогают компаниям оставаться конкурентоспособными.

AVADA MEDIA специализируется на разработке кастомных мобильных CRM/ERP систем, которые позволяют вашему бизнесу выйти за рамки офиса и стандартных функций. Наши клиенты получают мощные, интуитивно понятные приложения, созданные точно для ваших бизнес-процессов. Они дают возможность управлять продажами, проектами, запасами и клиентами из любой точки мира.

Какие задачи решает мобильная CRM/ERP

Мобильная ERP/CRM в формате PWA может включать весь функционал десктопной версии, но в компактном и удобном интерфейсе для работы на смартфоне или планшете, в том числе в формате чата.

1. Управление клиентами и контактами. Менеджеры могут в реальном времени получать информацию о клиентах, истории взаимодействий и статусе сделок. Все необходимые данные – от контактов до договоров, всегда под рукой. Мобильная система управления помогает сегментировать клиентов и управлять группами для персонализированной работы.
2. Создание и отслеживание сделок, задач и событий прямо из мобильного интерфейса. Настройка этапов воронки продаж и контроль прогресса позволяют быстро закрывать сделки на ходу и не терять новые возможности.
3. Хранение и обмен документами (договора, счета, накладные) осуществляется внутри системы. В мобильном приложении можно создавать отчеты и получать аналитику в реальном времени, подписывать документы и синхронизировать их с корпоративными системами.
4. Управление проектами и задачами, распределение по сотрудникам и контроль сроков. В смартфоне или на планшете возможно мониторить прогресс, получать уведомления о дедлайнах, комментировать задачи и прикреплять файлы для удобного обмена информацией.
5. Контроль запасов и логистики. Сотрудники на складе или в пути смогут в мобильном ERP-приложении мгновенно проверять наличие товаров, оформлять заказы, оптимизировать маршруты и вносить изменения.
6. Отслеживание платежей, счетов, расходов и KPI. Внедрение дашбордов позволяет визуализировать данные, чтобы видеть эффективность работы отделов и всей компании даже в смартфоне.
7. Интеграции с внешними сервисами: бухгалтерскими и логистическими системами, а также внешними API для сквозного контроля процессов.
8. Координация выездных сотрудников. Мобильное PWA-приложение может давать специалистам всю необходимую информацию о заказах и клиентах, строить маршруты и отправлять фотоотчеты, даже без постоянного подключения к интернету.
9. Командная работа в удобном интерфейсе с единым окном для всех мессенджеров: WhatsApp, Telegram, Viber, Instagram Direct и других каналов.
10. AI-автоматизация. Интеграция искусственного интеллекта выводит мобильные CRM и ERP на новый уровень. Благодаря ИИ система имеет возможность:

• анализировать исторические данные и текущие тренды, предсказывая вероятность закрытия сделки;
• автоматически распределять новые обращения и задачи между менеджерами для оптимизации работы;
• автоматизировать рутинные задачи – создавать отчеты, напоминания о встречах и уведомления, формировать предложения для клиентов;
• давать персонализированные рекомендации – предлагать оптимальные товары или услуги на основе анализа данных клиента.

При разработке CRM с chat-first UI можно назначать задачи коллегам, обмениваться файлами, обсуждать обращения и проекты прямо внутри чата. Подробнее о CRM с чат-ориентированной логикой.

Преимущества внедрения мобильной CRM/ERP

Внедрение мобильной версии CRM/ ERP – это не просто еще один софт, а новый формат управления и возможности для роста вашего бизнеса.

• Постоянный доступ к данным. С мобильной системой управления ваша команда больше не привязана к рабочему месту. Сотрудники могут получать и отправлять информацию, принимать решения и обслуживать клиентов из любой точки мира – в офисе, дома или в командировке. Это обеспечивает непрерывность бизнес-процессов и позволяет бизнесу работать 24/7.
• Повышение продуктивности персонала. С мобильным приложением работа становится удобной и интуитивной без переключений между инструментами. Сотрудники тратят меньше времени на рутину и могут сосредоточиться на развитии отношений с клиентами и разработке стратегий.
• Ускоренное принятие решений. Руководители быстро и в любое время получают сводные отчеты и аналитику в реальном времени, что дает возможность оперативно реагировать на изменения рынка, корректировать стратегии и принимать взвешенные решения на основе актуальных данных.
• Единое цифровое пространство. Мобильная CRM/ERP позволяет объединить процессы продаж, клиентской поддержки, логистики, документооборота и финансов в одной системе. Таким образом, при обмене информацией исключаются неточности и потеря данных.
• Снижение ошибок и рисков. Автоматизация процессов и четкая структуризация данных минимизируют человеческий фактор. Все действия фиксируются, а с помощью ИИ-ассистентов CRM система может подсказывать пользователю следующий шаг.
• Экономия времени и ресурсов. Мобильные системы сокращают время на выполнение рутинных задач. Автоматизация отчетов, chat-ориентированный интерфейс, прогнозирование с помощью ИИ и оффлайн-доступ значительно уменьшают количество ошибок при вводе данных, снижают нагрузку на сотрудников и оптимизируют бизнес-процессы.
• Конкурентное преимущество. Мобильная CRM/ERP помогает вашей компании работать быстрее и эффективнее конкурентов. Вы получаете возможность обслуживать клиентов на новом уровне и оперативно выводить на рынок новые продукты или услуги.
• Повышение лояльности клиентов. Возможность быстро ответить на запрос клиента, мгновенно получить доступ к его истории и предложить персонализированное решение значительно повышает уровень сервиса, а значит, и лояльность клиентов.
• Масштабируемость и адаптивность. Кастомное мобильное приложение CRM/ERP способно расти вместе с вашим бизнесом. Мы можем добавлять новые функции, интегрировать его с новыми системами, адаптировать к уникальным потребностям бизнеса и новым условиям рынка.

В каких форматах можно разработать мобильную CRM/ERP

При создании мобильных CRM/ERP-систем мы учитываем, что компании работают в разных условиях, и выбираем наиболее подходящий формат разработки. Каждый из них имеет свои сильные стороны:

• PWA – прогрессивные веб-приложения, работающие через браузер. Их можно закрепить на главном экране телефона, как обычное приложение, запускать в один клик без загрузки из App Store или Google Play. Они поддерживают офлайн доступ: все ключевые данные предоставляются без подключения к интернету, а синхронизация происходит автоматически при восстановлении соединения. PWA – отличный вариант для компаний, которым важно быстро развернуть систему и обеспечить удобный доступ с любого устройства.
• Нативные приложения создаются для отдельной платформы – iOS или Android и позволяют использовать возможности устройства: push-сообщение, камеру, GPS, файловую систему. Такой формат подходит, если у компании есть основная корпоративная система управления и требуется дополнительное решение. Например, для проекта WOWhome мы разработали CRM-систему, сайт и удобное мобильное приложение.
• Кроссплатформенные CRM/ERP-системы работают сразу на обеих операционных системах. Они разрабатываются на фреймворках React Native или Flutter, помогают быстрее запускать продукт и снизить затраты на поддержку, сохраняя высокий уровень функциональности.
• CRM/ERP в Telegram Mini App – современный формат системы, который не требует установки и запускается прямо внутри мессенджера. Пользователь работает в обычном интерфейсе на любом устройстве, где установлен Telegram. Технически это приложение адаптировано под Telegram API и использует возможности платформы: авторизацию через аккаунт Telegram, push-сообщения, встроенные платежи и интеграцию с ботами. Такая модель особенно удобна для компаний, желающих быстро внедрить мобильную программу управления в ежедневный рабочий процесс.
• Chat-based CRM – это подход, при котором управление задачами, сделками и взаимодействие с клиентами происходит через чат-логику. В такой системе можно объединить мессенджеры, электронную почту и внутренние коммуникации сотрудников в одном интерфейсе. С чат-CRM можно упростить работу с клиентами, особенно для полевых и выездных сотрудников. Мы можем быстро внедрить наше готовое решение с интерфейсом chat-first AvaCRM, кастомизировать его под специфику вашего бизнеса или разработать чат-CRM с нуля .

Мы подберем для вашей компании оптимальный формат CRM и ERP для мобильных устройств, учитывая задачи бизнеса, количество пользователей, специфику работы сотрудников и бюджет, чтобы приложение приносило максимальную пользу с первых дней использования.

Какому бизнесу необходима мобильная CRM и ERP?

Мобильная программа актуальна для всех прогрессивных компаний, которые стремятся к эффективному управлению. И критически необходима там, где сотрудники активно работают вне офиса или на выезде, а доступ к ключевым данным должен быть мгновенным, непрерывным и удобным.

В зависимости от направления бизнеса сценарии использования мобильной CRM/ ERP-системы могут быть разными:

• торговые представители и менеджеры по продажам получают доступ к клиентской базе, истории взаимодействий, управлению сделками и задачами прямо на встречах с клиентами;
• курьерские и логистические компании имеют возможность контролировать маршруты, статусы заказов и запасов в реальном времени;
• сервисные инженеры и выездные специалисты получают задачи, обмениваются фотоотчетами и документами прямо на объекте;
• компании с распределенной командой могут координировать работу сотрудников в разных городах или регионах, мгновенно обмениваться данными и получать уведомления о важных событиях в смартфоне.

В малом и среднем бизнесе мобильные системы управления, в частности chat-based CRM, помогут ускорить внутренние процессы. Они незаменимы там, где важна оперативная работа с клиентами, контроль задач и сделок в реальном времени, а также возможность управлять процессами без привязки к компьютеру или офису.

Этапы создания мобильных бизнес-систем

Разработка мобильной CRM/ERP – это сложный процесс, требующий тщательного планирования и поэтапной реализации. Наша команда придерживается такой концепции, чтобы создать решение, которое идеально впишется в ваш бизнес.

1. Анализ процессов и потребностей. На этом шаге аналитики изучают специфику вашего бизнеса: текущие процессы и узенькие места. Вместе с заказчиком определяют, какие задачи должна решать будущая система и какой формат мобильного приложения подходит для данного проекта. На основе полученных данных составляют подробную техническую задачу, где четко описаны функции и требования к кастомизации.
2. Проектирование UX/UI. Этот этап включает в себя разработку концепции будущего приложения – специалисты продумывают сценарии использования, создают архитектуру и удобный интерфейс. Далее в Moqups готовят прототипы интерфейсов, чтобы согласовать их с заказчиком до начала разработки мобильной CRM или ERP-системы. UI-дизайнеры реализуют визуальную часть приложения – от цветовой схемы и шрифтов до анимаций и микровзаимодействий.
3. Программирование. Ключевой этап, на котором наша команда реализует проект в соответствии с ТС. Фронтенд разработчик разрабатывает визуальную часть и элементы для взаимодействия с пользователем, используя современные фреймворки и библиотеки – Flutter, Vue.js или React, а также инструменты для анимаций. Бекенд-разработчик отвечает за серверную часть: хранение данных, работу бизнес-логики, интеграцию с существующими системами и внешними API, управление безопасностью и правами доступа. Для реализации этих задач используются Node.js, Python, PHP, .NET, базы данных SQL/NoSQL и API интеграции. При необходимости мобильная система управления подключается к другим внутренним и внешним сервисам – бухгалтерии, составу, логистике, платежным системам и мессенджерам.
4. Тестирование и оптимизация. После завершения разработки приложение проходит комплексное тестирование. QA-тестировщики проверяют функциональность всех модулей, совместимость с разными устройствами и операционными системами, производительность под нагрузкой, а также стабильность работы офлайн и синхронизации данных. На этом этапе исправляются ошибки, дорабатываются интерфейсы и оптимизируется производительность, чтобы мобильная ERP или CRM работала быстро, плавно и без сбоев на всех поддерживаемых устройствах.
5. Внедрение и поддержка. На этапе внедрения мы встраиваем мобильную программу в рабочие процессы компании, переносим данные и постепенно запускаем в работу. Сотрудники при необходимости проходят обучение и получают инструкции по использованию системы. После запуска мы предлагаем сопровождение и поддержку, включая обновление и добавление новых функций по мере роста бизнеса, чтобы система продолжала приносить максимальную пользу с первых дней эксплуатации.

Почему стоит заказать мобильную CRM/ERP в AVADA MEDIA?

Если вы хотите заказать мобильную ERP или CRM под ключ, мы готовы взять на себя весь цикл разработки – от идеи до внедрения и сопровождения. Наша команда совмещает опыт, профессионализм и экспертизу в разных отраслях. Мы помогаем выбрать оптимальный формат приложения, учитываем реальные сценарии сотрудников, интегрируем систему с корпоративными и внешними сервисами. Такой подход позволяет нам создавать надежные, масштабируемые мобильные решения, экономящие время, повышающие эффективность команды и приносящие измеряемые результаты сразу после внедрения. Свяжитесь с нами прямо сейчас, чтобы обсудить ваш проект.