CRM-система для копирайтеров KNP
Компания AVADA MEDIA реализовала проект для стартапа KNP, занимающегося созданием текстового контента на заказ. Мы разработали индивидуальную CRM-систему, адаптированную под специфику копирайтерского бизнеса, которая упростила управление заказами, а также автоматизировала и стандартизировала коммуникационные и бизнес-процессы.
Наш подход
Приступая к работе над проектом, первым делом наша команда разработала архитектуру CRM-системы, сегментировала базу пользователей и определила роли с соответствующими правами доступа:
- Администраторы — полный контроль и доступ ко всем процессам.
- Клиенты — коммуникация с менеджером, отслеживание заказов и их выполнения.
- Менеджеры — координация заказов, взаимодействие с клиентами и копирайтерами.
- Копирайтеры — выполнение заказов с возможностью выбора проектов по дедлайнам и оплате.
Это позволило наладить прозрачное управление заказами: при поступлении заявки клиента она автоматически обрабатывается в CRM, назначается менеджеру и контролируется администратором.
Оптимизация коммуникаций
Одной из наших главных задач было улучшение коммуникации между менеджерами компании и клиентами. Для ее решения мы интегрировали чат, который позволяет менеджерам вести централизованную переписку со всеми клиентами непосредственно из интерфейса CRM. Все сообщения автоматически дублируются на электронную почту клиента, что обеспечивает прозрачность и своевременное информирование о ходе проекта.
CRM позволяет менеджерам одновременно общаться как с клиентом, так и с авторами контента — в отдельных чатах. Это значительно упрощает рабочий процесс и предотвращает ошибки. Такой подход помог нам изолировать каналы общения, что сделало процесс работы с заказчиками и копирайтерами более упорядоченным и эффективным.
Автоматизация бизнес-процессов
Для повышения эффективности работы и снижения операционной нагрузки на менеджеров, мы интегрировали в CRM современные возможности:
- Проверка на плагиат. Автоматическая проверка уникальности текстов в реальном времени. По ее результатам текст сразу отправляется заказчику на почту или возвращается в работу исполнителю.
- Биржа заказов. Авторы контента могут подбирать заказы в интерфейсе CRM, с учетом их дедлайнов и стоимости. Это ускорило распределение задач и позволило копирайтерам самостоятельно распределять свою рабочую нагрузку.
- Оповещения. Система отправляет моментальные уведомления клиентам и авторам по ключевым этапам выполнения заказа.
Инструменты контроля и аналитики
Для администраторов мы внедрили систему логирования, которая фиксирует все действия пользователей в CRM и обеспечивает полный контроль над процессами внутри компании.
На практике, это дает возможность руководству стартапа KNP отслеживать активность и результативность сотрудников, контролировать работу менеджеров и анализировать ключевые показатели эффективности бизнеса.
Интеграция с внешними каналами
Для автоматизации сбора и обработки поступающих лидов, мы выполнили интеграцию CRM-системы с внешними источниками трафика через настраиваемые веб-формы.
Таким образом, заявки моментально попадают в CRM, где система самостоятельно распределяет их между менеджерами для дальнейшей работы. Этот процесс не только минимизирует ручной ввод данных, но и гарантирует быструю реакцию на новые клиентские запросы, что особенно важно для успешного развития стартапа.
Результат
Команда AVADA MEDIA разработала индивидуальную CRM для стартапа KNP, которая оптимизировала ресурсы компании и упростила работу менеджеров. Новая система сформировала единый алгоритм взаимодействия между заказчиками, авторами и менеджерами, обеспечила надежный контроль над выполнением задач и автоматизировала рутинные операции.
Благодаря оптимизации и повышению эффективности работы, у стартапа появилось больше времени для привлечения новых клиентов и дальнейшего развития бизнеса.