Ritchy — это технологическая компания, занимающаяся производством инновационных электронных сигарет и ликвидов. Продукция бренда представлена в 85 странах мира, а количество его клиентов превышает 200 тысяч человек.
Основной канал сбыта продукции Ritchy — брендовый интернет-магазин. Однако с увеличением количества клиентов, заказчик столкнулся с необходимостью автоматизации бизнес-процессов и оптимизации существующего сайта. Поэтому он обратился к нам с запросом на разработку личных кабинетов для покупателей и дилеров магазина, которые помогут ускорить обработку лидов и повысят качество обслуживания потребителей.
Перед нашей командой стояли такие задачи:
- Изучить потребности разных групп целевой аудитории компании Ritchy.
- Спроектировать архитектуру и логику работы личных кабинетов для каждой ЦА с учетом бизнес-целей клиента.
- Создать эффективную и структурированную товарную матрицу, которая упростит процесс оформления заказов.
- Разработать спроектированные решения на уровне кода и выполнить их тестирование перед внедрением в бизнес-процессы.
Как проходила разработка
Техническая реализация проекта осуществлялась поэтапно, и состояла из шести основных шагов:
- Изучение ниши, особенностей и внутренних процессов компании клиента.
- Проектирование и прототипирование архитектуры создаваемых решений.
- Составление технической документации.
- Разработка frontend- и backend-частей проекта.
- QA-тестирование и отладка.
- Интеграция решений с существующим интернет-магазином Ritchy.
Что было сделано
Наша команда разработала функциональный личный кабинет и разграничила роли для разных типов пользователей:
- Администраторы — имеют полный доступ к возможностям личного кабинета и могут просматривать информацию о всех клиентах, статусах их заказов и т.д.
- Дилеры — обладают ограниченным доступом, но также могут формировать заказы для своих покупателей.
- Конечные покупатели — могут комфортно работать только со своими заказами: применять скидки, просматривать историю покупок, отслеживать статус текущего заказа, сохранять товары в корзине и т.д.
Данные отображаемые в личном кабинете синхронизированы с внутренними системами заказчика и обновляются автоматически. С одной стороны это повышает актуальность информации, а с другой — экономит время сотрудников компании, которым не нужно выполнять обновление в ручном режиме.
Также мы разработали продуманную товарную матрицу для широкого ассортимента продукции Ritchy. Она формируется на основании установленных пользователем параметров и характеристик, что позволяет быстро закрыть потребности каждой целевой аудитории Ritchy и повысить LTV потребителей бренда.
Результат
Команда AVADA MEDIA спроектировала, разработала и внедрила эффективную товарную матрицу и личный кабинет с разными ролями доступа в интернет-магазин Ritchy. Новые решения помогают компании автоматизировать внутренние бизнес-процессы, упрощают и ускоряют ее взаимодействие со всеми группами ЦА, что помогает бизнесу успешно развиваться на конкурентном рынке.