Yacht Band – это международный организатор морских туров. Важная часть деятельности компании состоит в подборе яхт для клиентов с учетом десятков различных параметров: тип судна, цена, размер, год постройки, количество кают и многих других.
Ручная обработка каждого запроса занимает много времени и ресурсов. Поэтому представители чартерного агентства обратились к нам с идеей создать комфортный и интуитивный Telegram-бот — @Yacht_spain_bot, который будет предоставлять клиентам всю нужную информацию о судах и снизит операционную нагрузку на персонал.
Вызовы и решения
Парк Yacht Band уже сейчас насчитывает более 90 кораблей и постоянно пополняется. Поэтому кроме технической реализации самого Telegram-бота нам нужно было предусмотреть возможности для быстрого и удобного обновления контента, чтобы пользователи всегда получали свежую и актуальную информацию. Для решения этой задачи мы предложили заказчику разработать и внедрить удобную панель администратора.
Как проходила разработка
В технической реализации проекта: бота и панели администратора мы задействовали команду из 5 инженеров. Сам процесс разработки проходил поэтапно и состоял из семи последовательных шагов:
- Анализ запроса клиента и сбор информации.
- Подготовка технической документации
- Проектирование интерфейсов и функционала с учетом масштабируемости.
- Разработка привлекательного и удобного UI-дизайна.
- Техническая разработка клиентской и серверной частей.
- Деплой на платформе Telegram.
- Тестирование бота и админ-панели.
Возможности бота для клиентов
@Yacht_spain_bot функционирует полностью автономно, и дает пользователям возможность подобрать идеальное судно для своего путешествия в любое время без необходимости ждать ответа менеджера. При возникновении дополнительных вопросов клиент всегда может связаться с сотрудником Yacht Band напрямую, не оставляя чат-бот.
Для удобства пользователей мы разработали и внедрили поэтапный процесс подбора судна:
- Выбор типа яхты – парусная или проворная.
- Выбор количества людей и планируемой даты путешествия.
- Выбор локации.
После указания всех данных, пользователю предоставляется список всех судов, соответствующих заданным параметрам, с фотографиями и подробным описанием каждой из них. Для оформления брони клиенту достаточно кликнуть на кнопку «Арендировать», после чего заявка автоматически посылается менеджеру чартерного агентства, уточняющему данные и подтверждающему соглашение.
Таким образом, сотрудники Yacht Band принимают участие только на заключительном этапе обработки лидов, а всю рутинную работу выполняет Telegram-бот.
Возможности панели администратора
Админ-панель интегрирована с @Yacht_spain_bot и выполняет ряд важных функций:
- Позволяет быстро актуализировать данные в боте: добавлять новые суда, изменять доступность их для аренды, указывать стоимость и загружать фото.
- Предоставляет инструменты для обработки клиентских запросов.
- В реальном времени отслеживает статистику использования бота.
Результат
Команда AVADA MEDIA успешно разработала Telegram-бот для международного организатора морских туров Yacht Band, который автоматизирует рутинные процессы по подбору судов и высвобождает время сотрудников компании на решение более важных задач.
Также мы позаботились о том, чтобы управление ботом было комфортным и на стороне бизнеса – для этого мы спроектировали и разработали панель администратора, оснащенную всем необходимым функционалом.