Разработка чат-ботов

Чат-боты для бизнеса: что это и зачем они нужны

Чат-боты – это программы для автоматизации процессов внутри компании. Они помогают бизнесу эффективно общаться с аудиторией: отвечают на популярные вопросы, закрывают продажи, проводят консультации, предлагают воспользоваться акциями и решают многие другие задачи. А главное – боты всегда на связи, и готовы помогать вашим клиентам в любое время, без физического участия менеджеров.

Боты привлекательны не только для компаний, но и для клиентов. Аналитики из Twilio выяснили, что 85% пользователей предпочитают связываться с поддержкой по сообщениям, а не по голосовой связи, причем 51% из них ожидают от представителей бизнеса моментального ответа в любое время дня и ночи.

Все это говорит о том, что тенденция востребованности чат-ботов на рынке будет расти, и если вы задумываетесь о внедрении такого инструмента уже сейчас, тогда эта статья для вас. Мы занимаемся разработкой ботов для большинства существующих интерфейсов и предлагаем поговорить о том, какую пользу они могут принести бизнесу. Также коснемся некоторых технических моментов, чтобы вы понимали, как организован процесс реализации такого софта и сформировали ожидания о дальнейших шагах.

Кому нужны чат-боты

Боты могут успешно использоваться во многих областях бизнеса — от интернет-магазинов и поставщиков услуг до производителей и служб доставки еды. И чтобы их перечислять, мы решили описать ситуации, в которых такой инструмент практически незаменим:

• Для привлечения клиентов вы активно используете сайт, социальные сети и мессенджеры, но ручная обработка запросов занимает у персонала слишком много времени и требуется автоматизация.
• Массовые и триггерные рассылки клиентам стоят слишком дорого и дают слабый результат.
• Вы занимаетесь продажами и хотите закрывать больше сделок, за счет грамотно выстроенной воронки, основанной на эффективных напоминаниях и стимулировании потребителей.
• Продаете сложный продукт или услугу, поэтому клиенты нуждаются в квалифицированной и непрерывной технической поддержке.
• Вы хотите улучшить опыт взаимодействия аудитории со своим брендом, чтобы повысить конкурентоспособность на рынке и получить больше лояльных потребителей.

Если хотя бы несколько этих пунктов имеют прямое отношение к вашей компании, использование чат-бота может стать хорошим решением.

Какие задачи решают боты

Чат-боты могут решать различные задачи в зависимости от специфики бизнеса и потребностей клиентов. Вот некоторые из самых распространенных из них:

• Предоставление информации. Боты могут автоматизировать ответы на популярные вопросы ваших клиентов, например о продуктах или услугах, ценах, акциях, условиях доставки и прочее.
• Поддержка клиентов. Чат-боты помогают клиентам с решением проблем, обработкой жалоб, предоставлением технической поддержки и инструкции по использованию продуктов или услуг.
• Оформление заказов и бронирование. Боты могут без участия менеджеров принимать заказы на товары или услуги, помогать с выбором продукции, рассчитывать стоимость покупки, а также оформлять броню.
• Проведение опросов и сбор обратной связи. Используя чат-бот, вы можете задавать клиентам вопросы, собирать обратную связь о продуктах или услугах, а также проводить опросы для исследования мнений и предпочтений аудитории.
• Предоставление персонализированных рекомендаций. На основе анализа данных о клиентах и их предпочтениях, бот способен давать потребителям персонализированные рекомендации по покупке товаров и услуг.
• Сообщения и рассылки. Чат-бот позволяет быстро и бесплатно проводить массовые рассылки по клиентской базе, которые можно использовать для популяризации программ лояльности, поддержки контакта с аудиторией и продажи отдельных групп товаров.
• Интеграция с внешними сервисами. Бот – это не автономный инструмент. Для повышения эффективности вы можете интегрировать его с сторонним программным обеспечением, например с платежными шлюзами для приема платежей, CRM-системой, бухгалтерской программой или ERP. Таким образом, каждый лед из чата будет обрабатываться максимально эффективно.

Что входит в услугу разработки чат-бота

Техническая реализация чат-бота – это комплексный процесс, включающий несколько этапов:

• Анализ потребностей и целей бизнеса. Этот этап включает в себя изучение бизнес-процессов, целей бизнеса и задач, которые чат-бот должен решать. Разработчики должны полностью понять, какие функции должен выполнять продукт, чтобы удовлетворить потребности компании и ее клиентов.
• Проектирование функционала и интерфейса. На основе анализа бизнеса определяются основные функции бота и создается его архитектура. Разработчики также проектируют UX, список доступных пользователям команд и интеграции с внешними сервисами. Далее готовый макет утверждается с клиентом и составляется техническая документация проекта.
• Создание триггеров и воронки продаж. На этом шаге специалисты создают шаблоны и баннеры для автоматических сообщений, триггеры для отправки сообщений по событиям, а также разрабатывают, тестируют и оптимизируют сценарии продаж. Для достижения оптимального результата в эти процессы привлекается сторона заказчика.
• Техническая реализация и интеграция функционала. Когда все вопросы логики чат-бота решены и согласованы с клиентом, разработчики приступают к написанию кода, реализующего бизнес-логику проекта. Они создают кастомную функциональную часть, настраивают взаимодействие с базами данных, создают меню бота и выполняют внешние интеграции API.
• Тестирование и отладка. После завершения разработки продукт проходит тестирование обнаружения ошибок и недостатков, которое включает в себя проверку работы всех функций чат-бота, его отзывы разные команды и сценарии использования.
• Деплоймент и поддержка. Бот разворачивается на целевой платформе, например, Telegram, Viber, Facebook или на сайте клиента, а затем настраивается для эффективной работы. Далее начинается пострелизная поддержка, в рамках которой разработчики поддерживают стабильность работы бота и развивают его, внедряя новые функции.

Сколько стоит разработка чат-бота

Стоимость разработки бота всегда индивидуальна и зависит от множества переменных. Большое влияние на финальную цену оказывает функциональность – чем больше индивидуальных возможностей разработчикам нужно реализовать, тем дороже будет результат. Также играет важную роль количество необходимых интеграций, уровень персонализации и технологии, которые были задействованы в ходе реализации.

Лучший способ узнать стоимость реализации бота для вашей компании – связаться с нами. После тщательного изучения вашего запроса и требований мы сможем максимально точно рассчитать цену работы.

Почему стоит заказать разработку чат-бота в Avada Media

Наша команда разрабатывает чат-боты для большинства существующих интерфейсов: мессенджеров Telegram, Viber и Whatsapp, социальных сетей Facebook, Instagram, сайтов и мобильных приложений. Также мы прилично поработали над реализацией инновационных решений во многих областях бизнеса и имеем широкую экспертизу, которую сможем применить при создании бота для вашей компании. Если вы готовы действовать – заполните форму обратной связи, и начнем обсуждать задачу.