Разработка CRM

CRM-система – незаменимый помощник для клиентоориентированного бизнеса

В ней фиксируются детали продаж и их количество, срез статистики по клиентам и результаты их взаимодействия с бизнесом. На основе этой информации можно отследить путь клиента, оптимизировать его и сделать максимально релевантное предложение, формирующее высокий уровень лояльности аудитории.

Кроме этого, CRM система оптимизирует и повышает эффективность команды, которая работает с клиентами и позволяет оценить в целом результативность маркетинговой стратегии.

Преимущества внедрения в бизнес CRM системы очевидны, но какую выбрать? Готовые решения многофункциональны, но не обладают достаточной гибкостью под каждый конкретный бизнес. Другие решения — напротив, достаточно прицельны и не имеют достаточного набора функций.

Именно для разрешения таких ситуаций необходимо создавать CRM на заказ . Кастомные решения позволяют создать инструмент "заточенный" под конкретный бизнес, с помощью которого можно повлиять на отдельные группы клиентов.

Что такое CRM?

Это система, отвечающая за качественный и эффективный Customer Relationship Management, состоящий из набора разных темплейтов. Именно поэтому она никогда не заменит отдел продаж и маркетологов, но сделает их работу гораздо легче, оптимизировав ряд бизнес-процессов.

Сообщение в CRM напомнит менеджеру еще раз набрать клиента после того, как он совершил покупку, чтобы оценить качество и предложить новый оффер, на основе его преимуществ. Отправит триггерное письмо, если клиент сформировал корзину, но ушел с сайта, соберет статистику продаж и представит ее в удобной форме отчета и т.д.

CRM это комплексное решение, ведь за сбор информации о событиях, которые делает клиент, отвечают разные компоненты системы, взаимосвязанные между собой. В зависимости от каждого конкретного бизнеса, их может быть достаточно много, но отметим основные:

• База данных: содержит контактную информацию, историю взаимодействия с клиентом, его покупки и преимущества.
• Инструменты обслуживания клиентов: помогают менеджерам эффективно и быстро обрабатывать запросы, обращения клиентов по разным каналам связи: телефон, электронная почта, чат и т.д.
• Аналитические инструменты собирают данные о клиентах и продажах, выражают спрос и агрегируют данные, которые помогают оценивать эффективность маркетинговых кампаний.
• Инструменты управления продажами помогают вести учет отказа потенциальных клиентов, сохраняя данные о посетителях, не купивших товар или услугу. Отслеживать сделки по подготовке персональных офферов, исходя из чека клиента или его преимуществ. Собирать лиды из разных источников трафика и агрегировать их прямо в CRM. Создавать отчеты, на основе которых можно анализировать эффективность работы отдела продаж.
• Лояльность клиентов. Одним из конкурентных преимуществ бизнеса является клиентский опыт. Данные, которые собирает система CRM, помогают своевременно обрабатывать отзывы, запросы и персонализировать клиентский опыт. В свою очередь, чем быстрее будет решен вопрос клиента, тем больше шансов того, что он будет чаще делать покупки и рекомендовать бренд.
• Интеграция с другими системами для обмена данными и улучшения взаимодействия между отделами компании. Это могут быть складские системы, логистические системы, бухгалтерские системы, системы электронного документооборота, ERP-системы, системы автоматизации маркетинга и т.д.

В результате CRM система – эффективный софт для масштабирования бизнеса. Используя его можно быстро собирать большие объемы информации о клиентах, создавать отчеты и сделать работу менеджеров более удобной.

Какие преимущества дает бизнесу разработка CRM

Преимущества CRM систем неоспоримы, ведь они значительно ускоряют работу бизнеса и приносят прибыль. При этом на рынке уже готовы решения, зачем разрабатывать решения непосредственно под каждый бизнес?

Пакетные решения рассчитаны на широкую аудиторию и работают по универсальной схеме. Их нельзя настроить под потребности, логику и особенности именно вашего бизнеса, а это отражается в ненужной нагрузке на бизнес процессы и бюджет. Ведь платить за неиспользуемые функции тоже нужно.

Гибкость настроек

Готовые CRM не учитывают особенности вашего бизнеса, а разработанные решения на заказ отталкиваются именно от них. При этом кастомная CRM будет полностью отвечать потребностям и бизнес-процессам вашего бизнеса. Каждая функция, модуль и интерфейс могут быть разработаны с учетом специфики бизнеса

Исчерпывающий функционал

Дефолтные системы, поскольку они рассчитаны на широкий спектр бизнесов, имеют ряд функций, которыми вы не будете пользоваться. При этом разработанная система будет содержать функции, необходимые именно вашему бизнесу.

Бесперебойность работы

Пакетные CRM, как правило, размещаются на серверах, принадлежащих провайдеру или компании-разработчику – а это риск того, что регламентные работы могут на время лишить бизнес CRM-системы. Кастомные CRM могут размещаться на физических или облачных серверах, что снижает денежную нагрузку и убирает риски регламентных работ.

Возможность доработки

Популярные CRM системы обладают набором функциональностей для всех и ее нельзя доработать. В свою очередь, разработанную CRM можно доработать и кастомизировать усилиями штатного разработчика или стороннего программиста.

Высокий уровень безопасности

Разработка CRM под заказ позволяет учитывать специфику бизнеса и обеспечить максимальный уровень защиты и конфиденциальности данных клиентов и компании. В нее можно внедрять разные механизмы шифрования, аутентификации и контроля доступа.

Этапы разработки CRM

Разработка кастомной CRM системы на заказ – это процесс создания уникальной системы управления отношениями с клиентами, полностью отвечающей потребностям и требованиям бизнеса, состоящий из нескольких этапов:

1. Сбор требований и анализ бизнес-процессов

Перед началом разработки следует выделить основные критерии, которым будет отвечать CRM-система. Как правило, это ключевые потребности бизнеса в процессах и интерфейсе. Первый этап всегда собирает требования к будущей CRM, в которой Product Owner их определяет, а аналитики составляют соответствующую документацию.

2. Проектирование

Как только требования зафиксированы в документации, можно приступать к обработке мокапа будущей CRM. На этом этапе проектировщики прорабатывают архитектуру будущей системы и ее функциональность. Параллельно с этим UX/UI дизайнеры занимаются проектированием интерфейса CRM и готовят первую визуализацию для заказчика.

3. Разработка

После согласования архитектуры и формирования правильного видения будущего CRM программисты приступают к разработке кода. На этом же этапе создаются все необходимые модули и функции системы: разработчики backend создают серверную часть CRM, обеспечивая обработку данных и бизнес-логику. Frontend занимаются разработкой пользовательского интерфейса, который взаимодействует с backend частью.

4. Тестирование

Параллельно с разработкой CRM-система проходит комплексное тестирование (модульное, интеграционное, системное) на соответствие требованиям, безопасности, безотказности и надежности. Тестировщики обеспечивают качество разрабатываемого программного продукта, следя за соответствием его требованиям и стандартам.

5. Внедрение и обучение

Это финальный этап работы разработки CRM, в которой релизная версия CRM-системы внедряется в рабочую сферу компании. Проектировщики и видео-инструкции для CRM системы, а техническая поддержка помогает по вопросам использования и настройки CRM

Ценности AVADA MEDIA

Команда AVADA MEDIA имеет богатый опыт и экспертизу в области разработки программного обеспечения, а более 100 IT-специалистов готовы реализовать CRM-систему любой сложности. Выбирая между рядовыми фрилансерами и слаженной командой программистов, всегда стоит делать ставку на надежность.

С AVADA MEDIA работа над вашим проектом ведется на основе договора, включающего гарантии качества исполнения. Над проектом будет работать сплоченная команда, в которую входят разработчики уровня senior и middle, за плечами которых успешно реализованы масштабные проекты.

Работа с AVADA MEDIA – это всегда партнерство, в котором вы получаете высокое качество услуг, инновационные решения и надежную поддержку.