HoReCa

Які програмні рішення потрібні для HoReCa

Сучасні підприємства зі сфери HoReCa потребують різноманітних програмних рішень для оптимізації своїх процесів та підвищення ефективності роботи. Розглянемо основні типи ПЗ, які найчастіше використовуються у цій сфері:

• POS системи. Прискорюють процес оформлення замовлень та забезпечують точний облік продажів. Вони допомагають керувати меню та цінами в реальному часі, відстежувати запаси та створювати звіти про продаж.
• CRM для HoReCa. Такі рішення допомагають покращити взаємини із клієнтами. Вони збирають та зберігають інформацію про гостей, їх уподобання та історію замовлень, завдяки чому дозволяють персоналізувати обслуговування для покращення лояльності.
• Системи управління бронюваннями. Надають клієнтам зручний онлайн-інтерфейс для швидкого бронювання та оплати номерів чи столиків, повністю автоматизуючи цей процес на боці компанії. Це зводить до мінімуму можливість подвійного бронювання, а також знижує операційне навантаження на персонал.
• Системи управління готелями (HMS). Це комплексні рішення, які автоматизують бронювання, реєстрацію та обслуговування гостей, а також керування номерами та персоналом. Вони підвищують ефективність роботи готелю, покращують якість обслуговування клієнтів та збільшують доходи за рахунок оптимізації операцій.
• Системи управління кухнею та замовленнями. Такі послуги автоматизують передачу замовлень з POS систем на кухню, встановлюють пріоритети для їх виконання, відображають склад чека для кухарів, а також вчасно повідомляють офіціантів про готовність страв. Поєднання цих факторів дозволяє суттєво прискорити обслуговування відвідувачів.
• Програмне забезпечення для доставки. Необхідно для закладів, які мають власну мережу кур'єрів. Воно допомагає у реальному часі координувати маршрути, відстежувати час доставки, розраховувати паливо та вирішувати інші завдання, пов'язані з транспортуванням замовлень.

5 переваг впровадження програмних рішень для HoReCa

В останні роки цифровізація стала головним трендом для більшості сфер бізнесу і HoReCa не є винятком. Але які саме переваги від використання інноваційних цифрових рішень отримують компанії у цій ніші? Розглянемо за пунктами:

• Автоматизація процесів. Програмне забезпечення допомагає прискорити та спростити рутинні операції, такі як бронювання, облік та розрахунок замовлень, та багато інших.
• Підвищення якості обслуговування. Сучасні системи відстежують переваги гостей та історію їх візитів, що дозволяє персоналізувати підхід до кожного клієнта, підвищити рівень сервісу та відкриває можливості для впровадження прибуткових програм лояльності.
• Поліпшення контролю та аналітики. Програмне забезпечення збирає дані та надає детальні звіти та аналітику в реальному часі, що допомагає ефективніше керувати бізнесом та приймати обґрунтовані рішення.
• Зниження витрат. Автоматизація багатьох процесів дозволяє скоротити витрати на персонал та зменшити помилки, пов'язані з людським фактором.
• Збільшення конкурентоспроможності. Використання сучасних технологій робить бізнес більш гнучким та адаптивним до змін на ринку. Крім того, інновації допомагають залучати більше клієнтів та посилюють їхню лояльність до бренду.

Успішні приклади використання ПЗ для HoReCa

Впровадження програмного забезпечення HoReCa дозволяє компаніям значно покращити управління процесами, підвищити якість обслуговування і збільшити прибуток. Багато великих ресторанних та готельних мереж успішно використовують сучасні технології для оптимізації своєї роботи, впровадження онлайн-бронювання, запуску ефективних програм лояльності та аналізу даних.

Розглянемо кілька реальних кейсів, які наочно демонструють, як цифровізація може трансформувати бізнес у сфері HoReCa та забезпечує конкурентну перевагу компаній на ринку.

Kempinski Hotels

Найстаріша в Європі мережа готелів люкс-класу Kempinski Hotels усвідомила необхідність інновацій та інвестувала у реалізацію комплексної системи управління нерухомістю на всіх своїх об'єктах. Це дозволило компанії досягти вищого рівня операційної ефективності, що призвело до покращення задоволеності клієнтів та суттєво підвищило прибутковість бізнесу.

Starbucks

Starbucks розробила свою власну програму лояльності Starbucks Rewards та мобільний додаток, які дозволяють клієнтам заробляти бали за покупки, робити замовлення через мобільний додаток та отримувати ексклюзивні пропозиції.

В результаті Starbucks Rewards стала однією з найуспішніших програм лояльності у світі. Вона призвела до значного збільшення повторних покупок та сприяла зростанню кількості постійних клієнтів. Більше 50% продажів у США здійснюється через мобільний додаток, що також зменшує затори на касах.

Chipotle Mexican Grill

Мережа ресторанів Chipotle, що працює в США, Великій Британії, Канаді, Німеччині та Франції, впровадила систему Toast POS для покращення управління замовленнями та обробки платежів. Ця система дозволила ресторану ефективно керувати чергами, покращити взаємодію з клієнтами та прискорити процес обслуговування.

Після впровадження Toast POS Chipotle змогла значно скоротити час очікування клієнтів, збільшити швидкість обробки замовлень та мінімізувати помилки у роботі кухні. Це призвело до покращення клієнтського досвіду та зростання виручки.

Domino's Pizza

Найбільша у світі мережа піцерій Domino's розробила багатофункціональну платформу AnyWare, що працює з використанням IoT, яка дозволяє клієнтам замовляти піцу через різні канали, включаючи голосові помічники, розумний годинник і навіть Twitter.

Завдяки AnyWare Domino's змогла збільшити частку цифрових продажів, покращити взаємодію з клієнтами та прискорити процес обробки замовлень. Це призвело до значного зростання прибутку та зміцнення позицій компанії на ринку.

Які технології для розробки програмного забезпечення для HoReCa використовує AVADA MEDIA

Технічна архітектура програмного забезпечення для сфери HoReCa може включати різні мови програмування, фреймворки та бази даних. Ми в компанії AVADA MEDIA можемо працювати практично з усіма сучасними технологіями, тому при виборі стека спираємося виключно на характеристики конкретного проєкту та вимоги замовника.

Такий підхід дозволяє нам розробляти та інтегрувати надійні цифрові рішення, які враховують унікальні завдання кожного бізнесу та створюють реальну цінність для компаній наших клієнтів.

Ось деякі технології та інструменти, які ми найчастіше використовуємо при розробці програмних рішень для готелів та ресторанів:

• Мови програмування та фреймворки. Для розробки на стороні сервера можемо використовувати популярні мови програмування, такі як Python, Java та PHP або їх фреймворки, наприклад Django, Flask, Laravel та Spring. Для створення клієнтської частини використовуємо стандартні HTML/CSS, JavaScript або бібліотеки React.js та Vue.js.
• Бази даних. Для зберігання та керування даними, такими як замовлення, інформація про клієнтів та інвентар, використовуємо реляційні або нереляційні бази даних - MySQL, PostgreSQL, SQLite, MongoDB.
• API та інтеграції. RESTful API, GraphQL, SOAP – для інтеграції з іншими системами, наприклад, платіжними шлюзами, системами керування складами чи сервісами доставки.
• Хмарні технології. Для забезпечення розширюваності, безпеки та безперервної доступності програмного забезпечення можемо використовувати хмарні сервіси для зберігання даних, такі як AWS, Google Cloud, Microsoft Azure.
• Інструменти для DevOps. Docker, Kubernetes, Jenkins – для автоматизації розгортання, управління та моніторингу додатків.
• Технології для мобільних додатків. Flutter, Swift, Kotlin - для розробки кросплатформних або нативних мобільних рішень, які можуть використовуватися в ресторанах та готелях для обробки замовлень, управління бронювання та інших завдань.

Етапи розробки програмного забезпечення для HoReCa в AVADA MEDIA

Ми пропонуємо комплексний підхід до розробки програмного забезпечення та використовуємо всі можливості сучасних технологій, щоб забезпечити ефективну цифровізацію вашого бізнесу. З яких етапів складається процес розробки софту для HoReCa – розповідаємо далі:

• Вивчення вимог. Проводимо збір та аналіз вимог клієнта, вивчаємо ситуацію на ринку та формуємо концепцію майбутнього програмного забезпечення.
• Проєктування та прототипування. Розробляємо інформаційну та технічну архітектуру проєкту та візуалізуємо її в інтерактивному прототипі, який включає опис структури системи, її компонентів та логіку їхньої взаємодії.
• Дизайн. Створюємо індивідуальний UI/UX дизайн з урахуванням переваг цільової аудиторії, вимог бізнесу та функціональності програмного забезпечення. На цьому етапі наша головна мета – зробити продукт максимально комфортним та інтуїтивно зрозумілим у використанні.
• Розробка. Технічна реалізація ПЗ для HoReCa складається з розробки серверної та клієнтської частини продукту. Frontend-розробники займаються створенням функціонального інтерфейсу, з яким взаємодіятимуть користувачі, а backend-розробники програмують бізнес-логіку проєкту, створюють і налаштовують бази даних, а також виконують всі потрібні інтеграції.
• Тестування. Перевіряємо працездатність, стабільність роботи програмного забезпечення та його відповідність вимогам клієнта. Для цього наші QA-інженери тестують різні сценарії використання продукту, проводять функціональне та навантажувальне тестування, а також перевіряють стійкість системи до вразливостей.
• Підтримка та розвиток. Після введення ПЗ в експлуатацію ми можемо забезпечити кваліфікований технічний супровід проєкту, який може включати: виправлення помилок, моніторинг системи для забезпечення її стабільної роботи, випуск регулярних оновлень та додавання нових функцій.

Чому слід вибрати AVADA MEDIA для створення програмного забезпечення для HoReCa

Компанія AVADA MEDIA – ваш надійний партнер у створенні високоякісних програмних рішень для HoReCa. Великий досвід і глибоке розуміння специфіки бізнесу в цій ніші дозволяють нам розробляти індивідуальні цифрові продукти, які вирішують не тільки актуальні завдання компанії, але і відкривають перед нею нові можливості для сталого розвитку.

Щоб цифровізація вашого бізнесу була максимально успішною, рекомендуємо розпочати її з детального обговорення проєкту з нашою досвідченою та висококваліфікованою IT-командою.