419
Розробка індивідуальних CRM
CRM-система – важливий інструмент для будь-якого бізнесу. Вона спрощує взаємодію відділів, автоматизує рутинні завдання та фіксує історію взаємодії з клієнтами: їх потреби, просування по вирві продажів та історію угод. На ринку є безліч вже готових систем, які можна купити та впровадити у процеси буквально за кілька днів, але часто компанії воліють замовляти розробку індивідуальних CRM, навіть не дивлячись на те, що це потребує більше часу та ресурсів.
У цій статті поговоримо про те, чим кастомні CRM кращі за «коробкові», і як такі рішення допомагають бізнесу на практиці.
Які завдання вирішує CRM
CRM-система - це програма для контролю та управління взаємовідносинами з клієнтами. Її основна мета полягає в тому, щоб допомогти компаніям покращити взаємодію з цільовою аудиторією, збільшити продажі, підвищити якість обслуговування клієнтів та оптимізувати витрати на маркетинг.
Розглянемо основні завдання, які допомагає вирішити CRM:
- Полегшує роботу з базою клієнтів. Всі дані клієнта зберігаються на віртуальній хмарі і надійно захищені, тому втратити їх вкрай важко. При цьому база клієнтів є максимально керованою: її можна сегментувати, впроваджувати чітку структуру, призначати до неї доступ за ролями та запускати окремі маркетингові активності для кожного сегмента.
- Збільшує продаж. CRM автоматизує процеси, тому менеджери витрачають менше часу на обробку лідів. Вони швидше пов'язуються з клієнтами та краще знають їхні потреби, оскільки система показує історію взаємодії з кожним споживачем. Люди цінують таку уважність, тому звертатимуться до компанії знову і знову.
- Не допускає втрати лідів. Заявки з різних джерел миттєво фіксуються в CRM і передаються в роботу конкретному менеджеру, тому жодного звернення клієнта не буде втрачено.
- Збирає аналітичні дані. CRM збирає та консолідує всі дані про роботу з клієнтами: скільки лідів знаходиться в роботі, де вони у вирві продажів, на якому етапі відсівається найбільше заявок, скільки часу проходить від першого звернення до закриття угоди.
- Допомагає оцінювати ефективність менеджерів. Система веде облік робочого дня співробітників, показує скільки лідів обробив кожен із них за звітний період і з яким відсотком конверсії. Це допомагає визначити ефективність персоналу та грамотно розподілити навантаження.
- Поліпшує рекламні компанії. CRM допомагає планувати, запускати та відстежувати результати рекламних кампаній, а також аналізувати дані про клієнтів для створення більш цільових та ефективних маркетингових стратегій.
Які бувають CRM-системи
У цьому питанні немає чіткої класифікації, але найчастіше CRM поділяють за рівнем функціональності, а адаптованості до бізнесу на готові, або як їх ще називають «коробочні» CRM та індивідуальні рішення. Поговоримо про те, яка з-поміж них різниця.
Готові системи
Це стандартизовані продукти, розраховані використання у багатьох компаніях і нішах. Вони можуть інтегруватися в процеси лише поверхово і не враховують унікальних потреб кожної компанії. Що потрібно про них знати:
- Мають велику кількість зайвих функцій, які ускладнюють роботу з системою і перевантажують інтерфейс.
- Працюють за моделлю SaaS та вимагають щомісячну плату за надання послуг.
- Мають інтеграційні обмеження.
- Поставляються із закритим вихідним кодом і не дають компаніям можливість доопрацьовувати функціонал під свої потреби. Розвиток таких CRM здійснюється лише постачальниками системи в односторонньому порядку.
- Деякі інструменти CRM важко освоїти без спеціальних знань.
З іншого боку, готова система швидко впроваджується у бізнес, тому на початкових етапах розвитку компанії, можливо, її буде достатньо. Зрештою, ви отримаєте досвід, зрозумієте принцип роботи CRM і визначте яких функцій вам не вистачає, щоб врахувати це при індивідуальній розробці.
У чому відмінність кастомної CRM
Кастомні CRM розробляються індивідуально, з урахуванням специфіки та особливостей конкретного бізнесу. Вона розрахована на використання тільки у вашій компанії, тому не містить зайвого функціоналу та повністю відповідає логіці внутрішніх процесів. Зрозуміло, розробка такої системи вимагає більше часу, зусиль та інвестицій, натомість ви отримуєте:
- Максимальну інтеграцію зі своїм бізнесом та сервісами, які вже використовуєте у роботі: сайтом, соцмережами, ERP, IP-телефонією, бухгалтерськими програмами тощо.
- Зручний та мінімалістичний інтерфейс, у якому все на своїх місцях. Тут немає стандартних модулів, якими ви не користуєтеся, тому розібратися в такій CRM набагато простіше. А значить вам доведеться витрачати менше грошей та часу на навчання персоналу.
- Необмежену кількість користувачів. Ви додаєте в систему стільки персоналу, скільки необхідно для успішної роботи компанії без будь-яких доплат.
- Не треба купувати тарифних планів. Після завершення розробки CRM повністю передається у ваше розпорядження.
- Функціональність індивідуальної системи CRM завжди можна змінити. Вам не потрібно чекати, коли постачальники програмного забезпечення впровадять важливу для бізнесу фічу. Натомість ви самі вирішуєте, які модулі і коли будуть впроваджені.
Якщо коротко, то індивідуальна CRM – це універсальний інструмент, який буде однаково корисним для малого, середнього та великого бізнесу. Її використання особливо актуально, якщо ваша компанія стикається з труднощами масштабування або коли розв'язання рутинних завдань забирає багато часу і потрібна автоматизація.
Де знайти розробника кастомної CRM
Припустимо, ви вирішили впровадити індивідуальну CRM у свій бізнес. Відмінно, рахуйте половину справи вже зроблено. Залишилося лише знайти кваліфіковану компанію, яка зможе реалізувати вашу ідею на технічному рівні. Де її взяти? Давайте розбиратися разом.
Насамперед зазначимо, що для розробки такого проекту краще звертатися до послуг компаній, а не окремих фрілансерів. Справа в тому, що для створення CRM буде потрібна ціла команда фахівців: проектувальники, UI/UX дизайнери, фронтенд-розробники, бекенд-розробники та QA-інженери. Тому набагато простіше та швидше найняти злагоджену команду з відповідним досвідом, ніж шукати окремих фрілансерів, витрачатися на тимбілдинг, менеджмент та контроль процесів.
Щоб вибрати оптимального аутсорсера, рекомендуємо спиратися на три важливі критерії:
- Досвід. Вивчіть портфоліо потенційного підрядника. Якщо компанія вже розробляла CRM у минулому, то, напевно, знає всі особливості таких проектів і підводні камені, що дозволить уникнути багатьох проблем.
- Відгуки. Подивіться, що про компанію говорять її попередні клієнти, з якими труднощами вони стикалися та як їх подолали. Реальні та чесні відгуки найкраще шукати на різних рейтингових сайтах.
- Консультації. Зв'яжіться з компанією-аутсорсером і дізнайтесь, які технології вона планує використовувати, як організований процес розробки та з яких етапів він складатиметься. Якщо підрядник не може дати чітких відповідей, краще його не вибирати.
Як влаштована розробка CRM у AVADA MEDIA
Кожна команда по-своєму вибудовує робочі процеси, тому ми розповімо, як все влаштовано в нашій компанії. Розробка CRM складається з 5 етапів:
- Збір інформації. Проводимо настановну зустріч, вивчаємо як влаштований бізнес клієнта та визначаємо: завдання проекту, склад модулів, ролі та функції майбутньої CRM-системи.
- Проектування. Використовуючи отримані дані створюємо інтерактивний прототип проекту, який дозволяє зрозуміти, як виглядатиме та функціонуватиме фінальна версія продукту. Після затвердження мокапа підбираємо оптимальний стек технологій та формуємо технічну документацію.
- Розробка дизайну. На цьому етапі вже готовий майндмеп, варфрейми та концепт, на основі яких дизайнери малюють унікальні макети екранів. У результаті отримуємо функціональний інтерфейс, який відповідає завданням CRM.
- Технічна розробка. На рівні коду реалізацією CRM займається команда із 5-7 осіб. У кожного з них своя зона відповідальності та свої завдання, але спільна мета – створення крутого та функціонального продукту. Цей етап можна розділити на дві частини: розробка фронтенду та бекенду. Frontend — це інтерфейс системи з усіма кнопками, анімаціями, графіками та іншими елементами, з якими взаємодіє користувач. Backend недоступний користувачам та знаходиться на сервері. Він відповідає за бізнес-логіку проекту, обробку запитів та інтеграцію із зовнішніми сервісами.
- Тестування. QA-інженери відповідають за якість CRM. Паралельно з розробкою функціоналу вони проводять тестування системи – мануальне та автоматизоване, шукають баги та стежать за їх своєчасним виправленням.
Після тестування CRM впроваджується у ваш бізнес, а персонал навчається працювати з новим софтом. Далі настає етап супроводу, під час якого ми контролюємо роботу системи, усуваємо баги у реальному часі та актуалізуємо функціональність.
Скільки коштує розробка кастомної CRM
Визначити фіксовану ціну кастомної CRM складно, якщо можливо. Індивідуальна розробка на те й індивідуальна, щоб обсяг завдань та їх складність визначалися з урахуванням конкретного бізнесу, тому назвати навіть орієнтовну суму ми зможемо лише після ретельного вивчення вашого запиту.
Є кілька факторів, що впливають на фінальну вартість:
- Кількість та складність функціоналу.
- Стек технологій.
- Як швидко вам потрібно вивести продукт у реліз — у разі потреби ми можемо прискорити розробку шляхом розширення команди, що зробить CRM дорожчим.
- Кількість інтеграцій із зовнішніми системами.
Якщо ви хочете дізнатися орієнтовну ціну, зв'яжіться з нами. Ми проаналізуємо специфіку вашого бізнесу, внутрішні процеси та вимоги до технологій, після чого зможемо зробити реальну пропозицію.
Що в результаті: чому вашому бізнесу потрібна індивідуальна CRM
Кастомна CRM – це надійна основа для розвитку бізнесу. Її робота ґрунтується на звичних для вашої компанії процесах, за рахунок чого вона допомагає реально автоматизувати рутинні завдання, покращити взаємини з клієнтами та налагодити взаємодію між відділами. Плюс, ви зможете отримувати актуальну аналітику, що зробить бізнес вимірним та контрольованим.
Команда AVADA MEDIA може допомогти вам із розробкою. Ми використовуємо інноваційний технологічний стек і маємо досвід створення CRM для різних ніш бізнесу, завдяки чому зможемо підібрати та реалізувати оптимальне рішення для вашої компанії.