Голосовий асистент

Багато компаній регулярно стикаються з високим навантаженням на служби підтримки та зростаючими вимогами клієнтів до швидкості та зручності обслуговування. Традиційні канали комунікації часто виявляються недостатньо ефективними: довгі форми, очікування відповіді та багатоканальні запити знижують конверсію та призводять до витрат.

Голосові асистенти забезпечують швидкий і природний обмін інформацією. Вони виводять взаємодію з клієнтами на новий рівень, оскільки розуміють живу мову і відповідають максимально природно для сприйняття. Голосові ШІ помічники інтегруються в різні платформи і стають єдиною, масштабованою системою комунікації.

В AVADA MEDIA можна замовити розробку голосових асистентів для конкретних завдань бізнесу. Наша команда надає фахівців, які налаштовують діалогові сценарії і впроваджують голосових AI-агентів на базі сучасних технологій обробки і синтезу природної мови в будь-які майданчики або інструменти.

Що таке голосовий чат-бот

Голосовий чат-бот – це програмне рішення, яке забезпечує взаємодію користувача з сервісом або продуктом за допомогою природної мови. Він здатний приймати голосові команди, розуміти їх зміст і відразу генерувати відповідь. Голосовий ШІ асистент дозволяє автоматизувати рутинні завдання, прискорює обслуговування клієнтів і знижує навантаження на персонал, виступаючи більш зручним і доступним каналом комунікації.

Як створюється голосовий чат-бот

У розробці голосових асистентів поєднуються кілька сучасних технологій.

• NLP (Natural Language Processing) використовується для обробки природної мови. Це дає можливість системі розпізнавати зміст сказаного користувачем, інтерпретувати запити і коректно реагувати на різноманітні варіанти формулювань.
• TTS (Text-to-Speech) сприяє перетворенню текстових відповідей асистента в природну, комфортну для сприйняття мову, підтримуючи різні мови і голоси.
• Завдяки ASR (Automatic Speech Recognition) голосовий агент точно і швидко розпізнає мову, перетворює голос користувача в текст для подальшої обробки NLP.

У сукупності ці технології дозволяють створити голосового бота, який природно спілкується з користувачами і ефективно вирішує їх завдання.

Куди можна впровадити онлайн голосовий чат-бот

Голосові асистенти застосовуються в самих різних цифрових середовищах, оскільки взаємодіють з користувачами ефективніше і комфортніше.

1. Голосові AI-агенти на сайтах і інтернет-магазинах дають відвідувачам миттєві відповіді на питання, знаходять потрібну інформацію і оформляють замовлення без ручного введення даних.
2. Вбудовані голосові ШІ-асистенти в мобільних додатках на платформах iOS і Android-додатках спрощують виконання завдань і роблять сервіси більш доступними для користувачів.
3. Прогресивні веб-додатки (PWA) з AI-ботами дозволяють користувачам взаємодіяти з сервісом без набору тексту, оперативно отримувати відповіді на питання, уточнювати деталі, оформляти замовлення і отримувати голосові персоналізовані рекомендації. Голосовий помічник з ШІ забезпечує природну та інтерактивну роботу, роблячи кросплатформений додаток ще більш зручним.
4. Месенджери з голосовими AI-агентами обробляють запити клієнтів безпосередньо у звичному середовищі спілкування. Голосовий бот ШІ миттєво відповідає на питання, консультує, уточнює деталі замовлень і виконує стандартні операції без участі людини. Він зберігає контекст діалогу та інтегрується з CRM та іншими системами, забезпечуючи єдиний і керований канал комунікації. Ми розробляємо і впроваджуємо AI-агентів для Telegram, Viber, WhatsApp та інших месенджерів.
5. IoT і смарт-пристрої з голосовими помічниками отримують розширені можливості. Розумним колонкам та іншим підключеним пристроям вони відкривають доступ до сервісів та інформації без ручного введення. Інтеграція з різними IoT-платформами допомагає використовувати AI голосовий помічник в найрізноманітніших сценаріях.
6. Голосові AI-агенти в CRM/ ERP-системах і корпоративних порталах надають можливість співробітникам оперативно знаходити документи, створювати звіти і завдання, роблячи внутрішні процеси більш швидкими, точними і прозорими.
7. Конфігуратори з ШІ-агентами, вбудовані в каталоги товарів або послуг, дозволяють вибирати параметри, уточнювати деталі та отримувати рекомендації голосом. Це актуально для e-commerce, автомобільних платформ, нерухомості та інших сервісів з великою кількістю опцій. Ми спеціалізуємося на розробці 2D/3D конфігураторів, в тому числі з голосовими AI-агентами, для будь-яких напрямків бізнесу, а також впроваджуємо їх в корпоративні системи в рамках комплексної автоматизації.

Використання голосових асистентів у різних сферах бізнесу

Голосовий помічник ШІ буде корисний практично в будь-яких галузях з великим навантаженням на службу підтримки та повторюваними операціями. Він незамінний там, де важлива швидкість обслуговування та точність обробки запитів:

• в eCommerce він підвищує конверсію і знижує кількість відмов, допомагаючи клієнтам швидко знаходити товари, уточнювати характеристики, оформляти замовлення і отримувати персоналізовані рекомендації;
• в банківській сфері знижує навантаження на операторів і прискорює обслуговування клієнтів, обробляючи стандартні банківські операції – перевірку балансу, перекази, консультації по продуктах;
• освітні платформи з вбудованими голосовими агентами в месенджер або інтерфейс підтримують інтерактивні уроки, відповідають на питання, допомагають з тестами і завданнями, забезпечуючи персоналізоване навчання і зворотний зв'язок;
• у сфері послуг та сервісних компаніях ШІ голосовий чат-бот дає можливість приймати та реєструвати заявки, консультувати клієнтів та автоматизувати записи на послуги, скорочуючи час обробки запитів;
• компанії з продажу авто впроваджують таких агентів для підбору об'єктів, уточнення параметрів та оформлення замовлень, зокрема в конфігуратори для автомобілів;
• голосовий бот для кол-центру може обробляти вхідні дзвінки, кваліфікувати запити і маршрутизувати їх до потрібних фахівців.

Голосовий ШІ помічник є сучасним, універсальним і гнучким інструментом. Він органічно інтегрується в цифрову екосистему компанії, підвищуючи ефективність, зручність і задоволеність клієнтів.

Етапи впровадження голосового асистента

Щоб голосовий AI-агент приніс максимальну користь бізнесу і виправдав очікування замовника, ми вибудовуємо чітку послідовну стратегію розробки і впровадження.

1. Аналіз бізнес-процесів. На першому етапі наші фахівці визначають, які завдання можна автоматизувати, що забирає найбільше часу, якого роду запити найчастіше надходять від клієнтів. Це допомагає зрозуміти, які сценарії варто передати голосовому асистенту, а які – залишити операторам.
2. Проєктування сценаріїв діалогу. На основі зібраних даних розробляють схеми комунікації, які описують логіку спілкування голосового асистента з користувачем. Важливо включити кілька сценаріїв розвитку діалогу: від простих відповідей на часті питання до складних багаторівневих консультацій. Також слід враховувати специфіку галузі, варіанти помилкових відповідей і перебоїв із зв'язком, необхідність перенаправлення дзвінка оператору. Грамотно побудований сценарій знижує кількість помилок і робить взаємодію максимально природною для користувача. А інтеграція AI методом RAG дозволяє асистенту звертатися до внутрішніх баз знань і відповідати максимально точно.
3. Навчання NLP-моделі на галузевих даних. Для того щоб голосовий асистент розумів клієнтів і міг відповідати максимально точно, його NLP-модель навчається на спеціалізованих даних конкретної сфери бізнесу. Це можуть бути розшифровки дзвінків у кол-центрі, FAQ, скрипти операторів, документи та інші корпоративні матеріали. Такий підхід дає можливість асистенту оперувати професійною термінологією, розпізнавати різні формулювання одного і того ж запиту і відповідати в стилі компанії.
4. Налаштування TTS (підбір голосів, мов, стилів). Щоб зробити голосового помічника оптимально комфортним для сприйняття, проводиться налаштування системи синтезу мови – TTS. Підбираються чоловічі або жіночі голоси, мовні акценти, швидкість і інтонація. При необхідності використовується кілька голосів для різних завдань – наприклад, формальний стиль для офіційних повідомлень і більш дружній для підтримки клієнтів. Також налаштовується багатомовність, якщо компанія працює з різними регіонами.
5. Інтеграція з цифровою інфраструктурою. Асистент стає по-справжньому корисним тільки при глибокій інтеграції. Він повинен вміти створювати заявки в CRM, перевіряти статуси замовлень, відправляти дані в аналітику. Також голосовий помічник може підключатися до веб-сайту і мобільного додатку, щоб забезпечити єдиний омніканальний користувальницький досвід. Для налаштування таких зв'язків ми використовуємо n8n – це зручний інструмент для побудови автоматизацій, що дозволяє пов'язати голосового асистента з будь-якими сервісами без складного програмування. Детальніше про автоматизацію AI-агентів через n8n.
6. Тестування та оптимізація. Після розробки проводиться комплексне тестування, в ході якого перевіряють все, що може голосовий бот, в тому числі якість розпізнавання мови, відповідність діалогових сценаріїв, точність NLP і швидкість реакції системи. За результатами тестування коригують сценарії та оптимізують роботу агента.
7. Запуск голосового бота в роботу. Голосовий агент переводиться з тестового середовища до експлуатації в реальних умовах. На даному етапі всі інтеграції працюють стабільно, а відповіді відповідають сценаріям і задовольняють всі запити користувачів.
8. Підтримка та розвиток. Після запуску голосового асистента ми пропонуємо його подальший супровід, який включає оновлення моделей, впровадження нових сценаріїв, адаптацію до змін бізнес-процесів. Також в рамках підтримки можна відстежувати показники ефективності – середню тривалість розмови, відсоток самостійно вирішених запитів, рівень задоволеності клієнтів. У міру накопичення статистики асистент стає більш точним і ефективним, забезпечуючи для компанії довгострокову вигоду.

Які переваги дає бізнесу голосовий AI-агент?

Переваги голосових ботів для бізнесу полягають не тільки в автоматизації процесів. Такі ШІ-асистенти відкривають нові можливості для зростання і поліпшення клієнтського досвіду.

• Вони спрощують взаємодію з клієнтами, роблячи процес комунікації природним і комфортним. Користувачеві достатньо просто сказати, що потрібно, без заповнення форм або листування в чаті. Це істотно скорочує час обробки запитів і знижує бар'єр для тих, хто раніше відкладав дзвінки або звернення через складність або незручність.
• Збільшують конверсію і дохід, оскільки роблять шлях клієнта коротшим і зручнішим, а це означає – більше заявок, покупок і оплат доводиться до кінця.
• Знижують навантаження на менеджерів, виконуючи безліч рутинних завдань – відповіді на типові питання, оформлення заявок, уточнення деталей. Завдяки цьому оператори можуть зосередитися на складних кейсах і продажах з високою цінністю, що робить роботу команди більш ефективною і не вимагає збільшення штату.
• Обробляють паралельно тисячі дзвінків і звернень, дозволяючи компанії обслуговувати більше клієнтів без зростання витрат і швидко адаптуватися до пікових навантажень – наприклад, під час акцій або сезонних розпродажів.
• Доступні для користувачів з обмеженими можливостями – з порушеннями зору або моторики, яким складно користуватися клавіатурою або сенсорними екранами. З таким підходом бізнес стає більш інклюзивним і отримує лояльність нової аудиторії, яка раніше залишалася без уваги.

Таким чином, впроваджуючи голосового ШІ-агента, компанії отримують потужний інструмент зростання, що дозволяє обслуговувати більше клієнтів, скорочувати витрати і зміцнювати конкурентні переваги.

Як замовити голосовий ШІ помічник?

AVADA MEDIA допоможе впровадити голосовий, текстовий бот для веб-сайту, месенджера, PWA і мобільного додатку, щоб створити єдиний омніканальний досвід. Наші фахівці мають понад 10 років досвіду в розробці та інтеграції рішень для автоматизації бізнесу. З нами процес займає оптимальні терміни, а вартість повністю відповідає якості та професіоналізму нашої команди.

Якщо ви плануєте замовити голосовий бот для автоматизації бізнесу, вибирайте для реалізації свого проєкту AVADA MEDIA. Ви отримаєте стабільного та ефективного інтелектуального асистента, який адаптується до будь-яких цифрових майданчиків і бізнес-сценаріїв. За запитом клієнта ми продовжуємо супроводжувати ШІ-помічника після запуску: оновлюємо бази знань, розширюємо сценарії, впроваджуємо нові функції та мови. Зв'яжіться з нами прямо зараз, щоб обговорити вашу ідею, цілі та реалізацію проєкту.