У чому різниця між CRM та ERP-системами?

Перша фокусується на управлінні взаємовідносинами з клієнтами. Її основні завдання – робота з продажами, маркетингом і підтримкою, починаючи від першого контакту і до післяпродажного обслуговування. ERP система – це більш комплексна система, що управляє ключовими внутрішніми ресурсами компанії: фінансами, виробництвом, закупівлями, складом і кадрами. Якщо CRM відповідає за зовнішній контур бізнесу, то ERP, скоріше, за внутрішній.

Скільки часу займає розробка CRM та ERP під ключ?

Створення CRM з нуля – це індивідуальний процес, тривалість якого залежить від складності та обсягу функціоналу. В середньому робота над MVP займає від 4 місяців, а комплексна автоматизація бізнесу вимагатиме більше часу. Для більш точної оцінки нам необхідно провести аналіз ваших бізнес-процесів.

Скільки коштує розробка системи CRM на замовлення і що впливає на ціну?

Вартість розробки ERP і CRM системи формується на основі декількох ключових факторів: обсягу і складності функціоналу, кількості інтеграцій, унікальності бізнес-процесів, які потрібно автоматизувати, і рівня залучених фахівців. Перед початком робіт ми проводимо детальний аналіз і прогнозуємо бюджет.

Чи можна розпочати з базового функціоналу, а потім розширювати систему?

Так, це один з наших ключових підходів. Автоматизацію на старті бізнесу можна почати з мінімально життєздатного продукту (MVP), який включає тільки найнеобхідніший функціонал для вирішення поточних завдань. У міру зростання вашого бізнесу і появи нових потреб, ми можемо послідовно додавати нові модулі і розширювати можливості системи.

Чи можна використовувати систему без постійного підключення до Інтернету?

Так, це можливо для мобільних і PWA-додатків. Такі технології надають можливість працювати в офлайн-режимі, зберігаючи дані локально на пристрої. При появі інтернет-з'єднання, програма автоматично синхронізує всі зміни з центральною базою даних, забезпечуючи безперервність робочого процесу.

Які фахівці входять до виділеної команди для впровадження CRM під ключ?

Для кожного проєкту ми формуємо виділену команду експертів. Зазвичай для розробки системи управління з нуля потрібен project-менеджер, який координує всі процеси, бізнес-аналітик, який допомагає детально описати вимоги, UI/UX-дизайнер, розробники бекенду і фронтенду, QA-інженер для контролю якості.

Чи можна підключити AI-ботів чи інші інтелектуальні модулі до вже готової системи?

Так, це одна з наших спеціалізацій. Ми можемо розробити та інтегрувати у вашу існуючу систему різні інтелектуальні модулі, включаючи AI-ботів для автоматизації процесів і комунікацій, аналітичні панелі на базі машинного навчання, модулі прогнозування продажів або рекомендаційні системи.

Які ризики можуть виникнути при впровадженні системи CRM для вашого бізнесу?

Теоретично ризики пов'язані з втратою даних, опором співробітників і помилками в інтеграції. Ми виключаємо їх за рахунок ретельного планування процесу міграції, навчання персоналу, а також проведення всебічного тестування. Перехід здійснюється поетапно, що дозволяє уникнути збоїв в роботі.

Як оцінити ефективність програм після запуску?

Ефективність впровадження CRM для бізнесу оцінюється за ключовими показниками, які ми можемо визначити на етапі планування проєкту. Які саме KPI залежить від цілей розробки – наприклад, скорочення часу на обробку замовлень, збільшення конверсії, зростання продуктивності співробітників, зниження кількості помилок або поліпшення клієнтського досвіду. Ми також здатні налаштувати інструменти відстеження та аналізу цих показників при проєктуванні CRM системи для вашого бізнесу.

CRM/ERP

Головна сторінка

Експертиза

CRM/ERP

CRM та ERP з чат-орієнтованою логікою та AI-ботами

Класичні інтерфейси CRM та ERP систем, зосереджені на формах та панелях, поступово поступаються місцем більш гнучким та динамічним рішенням. Сьогодні клієнти очікують миттєвої відповіді, персонального підходу та інтелектуального супроводу. Chat-first підхід ефективно вирішує ці завдання, об'єднуючи звичний формат діалогу з можливостями аналітики, автоматизації та предиктивних сценаріїв. Якщо ви прагнете економити час і перетворити кожен запит в керований процес, вам варто замовити chat-based CRM/ERP, Компанія AVADA MEDIA надає послуги розробки кастомних чат-CRM і ERP-систем для бізнесу. Наша команда створює рішення, які поєднують звичний формат спілкування в месенджері з можливостями автоматизації, AI-ботами і глибокою аналітикою. Такий інструмент стає не просто програмою, а стратегічним ресурсом для зростання, дає можливість знижувати операційні витрати і виводити клієнтський сервіс на новий рівень.

Мобільна CRM для польових співробітників

Класичні CRM-системи спочатку були орієнтовані на роботу в офісних умовах: фіксацію заявок, ведення клієнтської бази, контроль продажів. Але в польових умовах такий підхід сильно обмежує співробітників. При роботі на виїздах і об'єктах важливо не просто мати доступ до інформації, а вміти діяти оперативно: перевірити деталі замовлення, внести зміни, розрахувати вартість, узгодити умови і зберегти результат. Без мобільного програмного забезпечення співробітники змушені витрачати час на дзвінки в офіс, ручні записи і повторне внесення даних, що уповільнює процес і підвищує ризик помилок. Усунути розрив між офісом і виїзною командою допомагає мобільна CRM для телефонів і планшетів, яка забезпечує повноцінний доступ до всіх даних і інструментів, а також дозволяє виконувати робочі процеси поза офісом. AVADA MEDIA допомагає створювати кастомні рішення для будь-яких напрямків і масштабів бізнесу. Замовте у нас розробку мобільної CRM-системи для польових співробітників з інноваційними технологіями та інтеграціями, унікальними можливостями і повною синхронізацією з корпоративною платформою.

CRM/ERP з AI-автоматизацією

Індивідуальні CRM і ERP перестали бути інструментами тільки для зберігання даних і управління завданнями. Сьогодні вони перетворюються на інтелектуальні центри автоматизації, де ключову роль відіграє штучний інтелект. Такі системи нового покоління не тільки керують процесами, але й прогнозують результати, пропонують готові шаблони для різних бізнес-сценаріїв, аналізують ключові показники та підключають до робочих процесів AI-помічників, що забезпечують підтримку співробітників у щоденних завданнях. AVADA MEDIA допомагає впроваджувати такі рішення, супроводжуючи проєкт на кожному етапі. Наші фахівці мають великий досвід у розробці сценаріїв автоматизації та штучного інтелекту в ключові процеси. Завдяки чіткій методології, контролю термінів, сучасним технологіям і підходам, ви отримуєте AI CRM і ERP, які не тільки відповідають вимогам, але й забезпечують стабільність, масштабованість і стратегічний розвиток компанії.

CRM з модулем 2D/3D конфігуратора

Кастомні CRM-системи відіграють ключову роль в управлінні бізнесом: вони дають можливість автоматизувати продажі, контролювати процеси і вибудовувати аналітику. А в деяких напрямках допомагають вивести автоматизацію на новий рівень за рахунок просунутих технологій. Завдяки впровадженню в CRM модуля з 2D/3D конфігуратором, програма стає центром взаємодії клієнтів, відділу продажів, виробництва та аналітики. Це не заміна класичних систем управління, а їх логічне розширення – для компаній, де швидкість процесів і персоналізація відіграють ключову роль. В AVADA MEDIA можна замовити розробку кастомної CRM з вбудованим онлайн-конструктором. Наші рішення дозволяють інтерактивно збирати продукт, автоматично формувати замовлення в системі, відправляти його на виробництво і аналізувати переваги покупців – все це в єдиному цифровому потоці, де кожна операція оптимізована і прозора. Замовити індивідуальну систему управління з просунутими можливостями кастомізації та автоматизації – означає отримати рішення, яке точно окупиться і принесе реальну користь вашому бізнесу.

Розробка кастомних CRM та ERP-систем

Сьогодні базової автоматизації вже недостатньо для підтримки конкурентоспроможності. Сучасним компаніям потрібні гнучкі системи, глибока кастомізація та інноваційні рішення. Тому все більш затребуваною стає індивідуальна розробка CRM та ERP на замовлення – такі системи допомагають ефективно керувати процесами, автоматизувати рутинні завдання, аналізувати дані і приймати важливі рішення.

В AVADA MEDIA можна замовити кастомні ERP і CRM системи для бізнесу, з унікальним функціоналом і дизайном, з акцентом на інновації та ефективність. На відміну від типових рішень, наші продукти проєктуються з урахуванням вашої бізнес-моделі і включають передові технології. Такі програми не просто автоматизують завдання – вони стають ефективною частиною цифрової екосистеми, де кожна дія співробітників, клієнтів і партнерів синхронізована.

Що таке CRM і ERP-системи

CRM і ERP системи – це цифрові платформи для управління та автоматизації бізнес-процесів:

розробка CRM систем для бізнесу необхідна, щоб ефективно взаємодіяти з клієнтами: вести базу контактів, керувати воронкою продажів, автоматизувати маркетинг, забезпечити підтримку і сервіс;
впровадження ERP системи охоплює внутрішні процеси компанії: фінанси, склад, логістику, виробництво, документообіг і аналітику.

З такими інструментами бізнес отримує вимірювані вигоди і працює більш структуровано, ефективно і прозоро. ERP і CRM рішення для бізнесу допомагають оптимізувати ключові процеси, об'єднати дані і зробити роботу команди узгодженою:

автоматизують повторювані однотипні операції: обробку замовлень, ведення бази клієнтів, облік товарів, формування звітів;
централізовано зберігають всі дані – про клієнтів, продукти, фінанси та процеси, забезпечуючи швидкий доступ до інформації;
синхронізують роботу відділів продажів, маркетингу, логістики, бухгалтерії та виробництва – команди працюють узгоджено, без дублювання завдань, затримок і ручної передачі даних;
підвищують ефективність продажів і обслуговування клієнтів, дозволяючи відстежувати дії користувачів на всіх етапах взаємодії, швидко реагувати на запити і пропонувати персоналізовані рішення;
дозволяють управляти ресурсами в режимі реального часу – запасами, фінансами, співробітниками, готовою продукцією, і приймати рішення на основі актуальних даних;
проводять аналіз і надають звіти, дашборди та показники KPI, які необхідні для оцінки ефективності бізнесу та планування;
знижують навантаження на персонал і зменшують операційні витрати;
виключають людський фактор, скорочуючи кількість помилок, дублювання інформації і втрат.

Таким чином, високотехнологічні кастомні CRM і ERP системи дають можливість компаніям об'єднати дані, процеси і команду в єдину керовану систему, а також забезпечують повний контроль над процесами та інформацією.

Розширені можливості CRM/ERP-систем

Наші кастомні системи не обмежуються базовим функціоналом. Ми розробляємо рішення з розширеними модулями та технологіями, які роблять систему максимально гнучкою, зручною та інноваційною.

Бізнес-системи з адаптивним PWA-інтерфейсом

Замовити розробку CRM або ERP з PWA-інтерфейсом можна як для корпоративного використання, так і для клієнтських кабінетів. Цей формат дозволяє працювати із системою безпосередньо з браузера на будь-якому пристрої – від комп'ютерів до смартфонів, без встановлення через App Store або Google Play. Інтерфейс моментально оновлюється, підтримує офлайн-режим та забезпечує швидку роботу навіть за нестабільного інтернету. Такий підхід особливо зручний для компаній із розподіленими командами та співробітниками на виїзді.

Мобільні CRM для польових співробітників

Такі системи оптимізовані для роботи на смартфонах і планшетах і забезпечують швидкий доступ до даних у будь-який час. Підтримуються функції GPS-трекінгу, фіксації візитів, push-повідомлень про завдання та офлайн-доступу. Це зручно для торгових агентів, кур'єрів, сервісних інженерів та інших співробітників, які працюють поза офісом. Замовити мобільну CRM для польових умов можна як окреме рішення або модуль корпоративної системи.

Чат-орієнтовані системи управління бізнесом

У chat-oriented CRM інтерфейс і взаємодія з клієнтами будується у форматі діалогів, як у звичних месенджерах. Це прискорює комунікацію між відділами і клієнтами, дозволяє підключати чат-ботів і AI-модулі для автоматичної обробки запитів і заявок. Подібний формат особливо затребуваний в eCommerce, сервісних центрах і логістиці. Чат-орієнтований CRM ідеально підходить для малого та середнього бізнесу, де швидкість і простота комунікацій є ключовими факторами.

Наша команда вже розробила таке рішення – AvaCRM, яке поєднує зручність chat-first UI з повноцінним CRM-функціоналом і стає універсальним інструментом для продажів, підтримки та маркетингу. Систему можна протестувати в готовому вигляді, а при необхідності – доопрацювати під індивідуальні завдання. Замовити чат-CRM ви можете як на базі AvaCRM, так і в повністю кастомному форматі.

CRM з 2D/3D конфігуратором

Онлайн-конструктор – це модуль, який дозволяє візуально налаштовувати товар або послугу під індивідуальні вимоги. У конфігураторі можна вибирати комплектацію, колір, параметри та відразу бачити результат. Система керування конфігуратором автоматично формує замовлення, розраховує вартість і зберігає вибрані настройки. Це рішення підходить для автосалонів, меблевих компаній, девелоперів та інтернет-магазинів. У нас ви зможете замовити CRM із конфігуратором, щоб підняти конверсію, максимально персоналізувати сервіс та прискорити бізнес-процеси. Докладніше про 2D/3D-конфігуратори в різних сферах бізнесу.

CRM/ERP з AI-автоматизацією

Вбудований в бізнес-системи штучний інтелект може аналізувати дані клієнтів за допомогою ML-модулів, прогнозувати попит, автоматизувати розподіл заявок і допомагає персоналізувати комунікацію. Такі системи значно прискорюють прийняття рішень і формують глибоку аналітику для стратегічного управління. Розробка CRM або ERP з AI-автоматизацією необхідна компаніям, для яких важливе предиктивне планування і мінімізація ручних процесів.

Бізнес-системи з AI-асистентами

AI-боти в CRM беруть на себе первинну взаємодію з клієнтами: обробляють вхідні запити, консультують, збирають дані і допомагають в оформленні замовлення. ШІ-агенти інтегруються в чати, месенджери та IP-телефонію, забезпечуючи цілодобову підтримку. Вони знижують навантаження на співробітників і підвищують швидкість відгуку. Замовити CPM з AI-ботами актуально для сервісних компаній, інтернет-магазинів і проєктів, де важлива швидка відповідь клієнту.

Етапи розробки ERP та CRM-систем

Послідовне створення CRM-системи з нуля дозволяє контролювати проєкт на кожному етапі і гарантує, що програмне рішення буде відповідати всім вимогам.

Аналітика і постановка завдань. На першому етапі наша команда детально вивчає бізнес-процеси, галузеву специфіку і потреби користувачів. Разом із замовником визначає цілі розробки і впровадження CRM-систем або ERP, а потім – модулі і сценарії роботи, які принесуть найбільшу цінність.
Розробка технічного завдання. На основі аналізу готують технічне завдання, в якому фіксуються функціональні вимоги, архітектура системи, бізнес-логіка, варіанти інтеграцій і вимоги до безпеки. Документ стає дорожньою картою проєкту і гарантує прозорість роботи для клієнта.
UX/UI-дизайн і прототипи. Після остаточного узгодження ТЗ наші фахівці розробляють сценарії взаємодії, будують прототипи і створюють дизайн інтерфейсів. Основний акцент робиться на зручності роботи співробітників і клієнтів: навіть при складних процесах управління залишається простим і швидким. PWA-формат забезпечує адаптивність системи для ПК, планшетів і смартфонів.
Програмна реалізація. На цьому етапі створення CRM системи або ERP паралельно працюють фронтенд- і бекенд-розробники. Фронтенд-розробник відповідає за реалізацію користувальницького інтерфейсу: адміністративну панель управління, форми і дашборди, функціональні модулі. Для цього наші фахівці використовують сучасні технології – React, Vue, Angular та інші фреймворки, що забезпечують високу швидкість роботи і гнучкість. Бекенд-розробник формує ядро системи: бізнес-логіку, управління базою даних, інтеграції із зовнішніми сервісами та API. Для серверної частини наші фахівці використовують Node.js, PHP (Laravel), Python (Django, FastAPI) та реляційні або NoSQL-бази (PostgreSQL, MySQL, MongoDB). Завдяки такій архітектурі ERP або CRM програма для автоматизації бізнесу залишається масштабованою, безпечною і готовою до високого навантаження.
Інтеграції та додаткові рішення. У процесі розробки або пізніше система може бути розширена додатковими функціями і модулями, зокрема ШІ-асистентами і конфігураторами. Наприклад, чат-боти в CRM здатні обробляти заявки клієнтів і передавати їх у відділ продажів, а конфігуратори дозволяють користувачам формувати замовлення прямо на сайті.
Тестування та впровадження. Перед запуском QA-фахівці проводять функціональне, навантажувальне та UX-тестування, усувають можливі помилки та оптимізують програму. Після впровадження ERP або CRM ми допомагаємо співробітникам освоїти новий інструмент, щоб перехід пройшов максимально комфортно.
Підтримка та розвиток. За запитом ми супроводжуємо систему після запуску, додаємо нові модулі та за необхідності адаптуємо її до змін у бізнесі. Це дозволяє CRM/ERP залишатися актуальною та ефективно підтримувати зростання компанії.

Чому варто замовити розробку ERP/CRM у AVADA MEDIA

Наша команда більше 10 років створює кастомні системи управління бізнесом для компаній різних галузей – від стартапів до великих виробничих підприємств, від торгівлі до HoReCa. Ми точно знаємо: інвестиції в якісну систему автоматизації повертаються багаторазово за рахунок ефективності процесів, точної аналітики та скорочення ручної роботи.

В AVADA MEDIA ви можете замовити індивідуальну розробку систем управління клієнтами та виробництвом. З нами ви отримуєте унікальний продукт, який масштабується разом з бізнесом і використовує передові технології – від AI-модулів і наскрізної аналітики до PWA-інтерфейсів і IoT-інтеграцій. Після впровадження ми пропонуємо підтримку і розвиток системи, гарантуючи безпеку даних і відповідність сучасним стандартам.

Замовте розробку CRM з нуля в AVADA MEDIA та отримайте інноваційне, технологічне рішення, здатне зробить управління бізнесом простіше, швидше та ефективніше. Зв'яжіться з нами будь-яким зручним способом, щоб отримати консультацію та підібрати оптимальне рішення для вашого проєкту.

Портфоліо

Детальніше

переглянути портфоліо

FAQ

У чому різниця між CRM та ERP-системами?

Перша фокусується на управлінні взаємовідносинами з клієнтами. Її основні завдання – робота з продажами, маркетингом і підтримкою, починаючи від першого контакту і до післяпродажного обслуговування. ERP система – це більш комплексна система, що управляє ключовими внутрішніми ресурсами компанії: фінансами, виробництвом, закупівлями, складом і кадрами. Якщо CRM відповідає за зовнішній контур бізнесу, то ERP, скоріше, за внутрішній.
Скільки часу займає розробка CRM та ERP під ключ?

Створення CRM з нуля – це індивідуальний процес, тривалість якого залежить від складності та обсягу функціоналу. В середньому робота над MVP займає від 4 місяців, а комплексна автоматизація бізнесу вимагатиме більше часу. Для більш точної оцінки нам необхідно провести аналіз ваших бізнес-процесів.
Скільки коштує розробка системи CRM на замовлення і що впливає на ціну?

Вартість розробки ERP і CRM системи формується на основі декількох ключових факторів: обсягу і складності функціоналу, кількості інтеграцій, унікальності бізнес-процесів, які потрібно автоматизувати, і рівня залучених фахівців. Перед початком робіт ми проводимо детальний аналіз і прогнозуємо бюджет.
Чи можна розпочати з базового функціоналу, а потім розширювати систему?

Так, це один з наших ключових підходів. Автоматизацію на старті бізнесу можна почати з мінімально життєздатного продукту (MVP), який включає тільки найнеобхідніший функціонал для вирішення поточних завдань. У міру зростання вашого бізнесу і появи нових потреб, ми можемо послідовно додавати нові модулі і розширювати можливості системи.
Чи можна використовувати систему без постійного підключення до Інтернету?

Так, це можливо для мобільних і PWA-додатків. Такі технології надають можливість працювати в офлайн-режимі, зберігаючи дані локально на пристрої. При появі інтернет-з'єднання, програма автоматично синхронізує всі зміни з центральною базою даних, забезпечуючи безперервність робочого процесу.
Які фахівці входять до виділеної команди для впровадження CRM під ключ?

Для кожного проєкту ми формуємо виділену команду експертів. Зазвичай для розробки системи управління з нуля потрібен project-менеджер, який координує всі процеси, бізнес-аналітик, який допомагає детально описати вимоги, UI/UX-дизайнер, розробники бекенду і фронтенду, QA-інженер для контролю якості.
Чи можна підключити AI-ботів чи інші інтелектуальні модулі до вже готової системи?

Так, це одна з наших спеціалізацій. Ми можемо розробити та інтегрувати у вашу існуючу систему різні інтелектуальні модулі, включаючи AI-ботів для автоматизації процесів і комунікацій, аналітичні панелі на базі машинного навчання, модулі прогнозування продажів або рекомендаційні системи.
Які ризики можуть виникнути при впровадженні системи CRM для вашого бізнесу?

Теоретично ризики пов'язані з втратою даних, опором співробітників і помилками в інтеграції. Ми виключаємо їх за рахунок ретельного планування процесу міграції, навчання персоналу, а також проведення всебічного тестування. Перехід здійснюється поетапно, що дозволяє уникнути збоїв в роботі.
Як оцінити ефективність програм після запуску?

Ефективність впровадження CRM для бізнесу оцінюється за ключовими показниками, які ми можемо визначити на етапі планування проєкту. Які саме KPI залежить від цілей розробки – наприклад, скорочення часу на обробку замовлень, збільшення конверсії, зростання продуктивності співробітників, зниження кількості помилок або поліпшення клієнтського досвіду. Ми також здатні налаштувати інструменти відстеження та аналізу цих показників при проєктуванні CRM системи для вашого бізнесу.