Додатки з AI-ботами, асистентами та рекомендаціями

У сучасних B2B-додатках вирішальними факторами успіху та ефективності є не тільки зручність і функціонал. Користувачі чекають миттєвої реакції, персоналізованих підказок і допомоги в прийнятті рішень. Тому тепер додатки повинні розуміти менеджерів і клієнтів, допомагати і передбачати їхні потреби.

Інтеграція AI-ботів і асистентів перетворює звичайний додаток на розумного і проактивного помічника, здатного покращувати користувацький досвід з кожним кроком. Впроваджуючи такі технології, компанії відкривають нові можливості для залучення, підвищення лояльності та створення унікального досвіду клієнтів. Інтелектуальні помічники стають невід'ємною частиною продукту, формуючи враження про бізнес ще до того, як користувач зробить покупку або залишить заявку.

AVADA MEDIA розробляє додатки з ШІ-ботами та асистентами для будь-яких завдань і напрямків бізнесу. Наша команда допоможе впровадити рішення, яке дасть можливість компанії бути на крок попереду конкурентів і пропонувати користувачам інтелектуальний сервіс.

Як працюють AI-боти в додатках?

AI-боти або інтелектуальні асистенти в додатках – це програмні модулі, що використовують штучний інтелект для автоматизації взаємодії з користувачами. Вони розуміють природну мову завдяки NLP-технології, аналізують дані і пропонують оптимальні сценарії, роблячи додаток більш ефективним і персоналізованим. Дізнайтеся більше про AI-агентів.

Існують різні види AI-ботів і асистентів:

• LLM-агенти (Large Language Models) базуються на великих мовних моделях (GPT, LLM, Mistral та ін.). Такі ШІ-боти здатні вести складні діалоги, розуміти контекст, відповідати на питання, проводити консультації та допомагати користувачеві приймати рішення. Вони підходять для підтримки клієнтів, онлайн-консультацій та інтерактивних сценаріїв.
• Голосові асистенти використовують технології розпізнавання мови (ASR – Automatic Speech Recognition) і синтезу мови (TTS – Text-to-Speech) для обробки голосових команд і надання відповідей у потрібному форматі. Додатки з голосовими AI-агентами корисні для hands-free взаємодії.
• ШІ-боти для аналітики та рекомендацій аналізують поведінку та вподобання користувачів, пропонуючи індивідуальний контент, товари або послуги. Використовують алгоритми ML і Deep Learning для формування рекомендацій на основі дій та інтересів користувачів.
• Сценарні помічники (workflow-боти) – виконують автоматизацію складних процесів по заздалегідь налаштованим сценаріям. Наприклад, допомагають оформити замовлення, провести навчання, скоординувати завдання між користувачами або співробітниками, також можуть бути посилені AI-агентами для управління процесами.
• Прогностичні та аналітичні ШІ-асистенти в додатках використовують статистичні методи, ML і нейронні мережі, щоб передбачати дії користувачів, виявляти тенденції та оптимізувати процеси. Наприклад, в e-commerce-додатках такі ШІ-агенти мають можливість прогнозувати попит, виявляти ризики або підбирати оптимальні рішення для клієнта.

Застосування цих технологій дозволяє створювати інтелектуальні, персоналізовані та адаптивні продукти, які покращують користувальницький досвід, забезпечуючи природну та ефективну взаємодію.

Види додатків з AI-асистентами та їх можливості

Кожен тип додатка з ШІ-асистентом можна адаптувати до конкретних завдань бізнесу, щоб створити інтерактивний продукт з унікальним набором функцій.

• Класичні CRM-системи з AI-ботами, зокрема chat-based CRM, забезпечують автоматизацію взаємодій з клієнтами. Інтелектуальні боти ведуть діалоги, збирають заявки і формують персоналізовані пропозиції. Інтеграція з базою даних і аналітичними інструментами допомагає розподіляти завдання між менеджерами, відстежувати статус звернень і надавати рекомендації на основі поведінки клієнтів і прогнозних моделей.
• ERP-додатки з AI-асистентами здатні автоматизувати внутрішні процеси компанії. ШІ-боти керують замовленнями, контролюють складські та фінансові операції, координують роботу співробітників і відділів, а також формують звіти в реальному часі. Прогностичні моделі дозволяють оптимізувати ресурси, передбачати потреби і спрощувати планування.
• Онлайн-магазини та eCommerce додатки з AI-підтримкою можуть надавати клієнтам персоналізовані рекомендації товарів і контенту, консультації через чат-ботів і допомогу в оформленні замовлень.
• 2D і 3D-конфігуратори товарів і послуг використовують AI-ботів для допомоги користувачам у створенні та налаштуванні об'єктів. Боти здатні підказувати оптимальні варіанти конфігурацій, перевіряти коректність параметрів і інтегруватися з AR/VR для візуалізації проєктів в реальній обстановці. Персоналізовані підказки інтелектуального бота прискорюють і роблять роботу з конструктором інтуїтивно зрозумілою.
• Інтерактивні сервіси та навчальні платформи застосовують AI-асистентів для виконання навчальних сценаріїв, відповідей на питання та адаптації контенту до рівня користувача. Прогностичні моделі підбирають складність і формують індивідуальні траєкторії навчання, а workflow-боти автоматизують перевірку завдань і збір статистики.

Інші додатки з інтелектуальними функціями включають сервіси бронювання, планувальники завдань, фітнес- та wellness-сервіси, де AI-боти консультують, підказують і дають індивідуальні рекомендації. У таких продуктах можна комбінувати функції голосового та текстового чат-асистента, створюючи єдиний інтелектуальний інструмент для користувача.

Етапи розробки додатків з AI-агентом

В основі додатка з AI-ботами лежить логічна та інтуїтивно зрозуміла система взаємодії, де штучний інтелект гармонійно доповнює основний функціонал. Процес розробки складається з декількох етапів.

1. Визначення концепції

На першому етапі визначають цілі розробки додатка з ШІ-асистентом, його місію і користувачів. Виходячи з цих даних, вибирають оптимальний формат: кросплатформенний, нативний або PWA-додаток. При цьому враховуються умови використання (наприклад, мобільна CRM для польових співробітників або клієнтський сервіс), доступність для аудиторії, можливості інтеграції з іншими системами і необхідний рівень інтерактивності.

2. Аналіз процесів і формування ТЗ

Аналітики вивчають бізнес-процеси, визначають функції додатка і роль AI-агента в ньому: які функції він буде виконувати, які дані буде використовувати і як його робота впишеться в загальну логіку програми. Далі складають технічне завдання, яке служить основою для наступних етапів розробки. У ньому детально описуються функції і сценарії взаємодії користувачів, вимоги до UX і інтеграції з іншими системами.

3. Проєктування UX/UI та прототипування

На цьому етапі UX-дизайнери розробляють користувальницький інтерфейс: продумують сценарії взаємодії з додатком і AI-ботами, зручність навігації, послідовність дій користувача і логіку роботи асистентів. Важливо, щоб допомога бота була корисною, але не відволікала від основного функціоналу.

Проєктування дизайну додатка починають з вайрфреймів – схематичних макетів зі структурою екранів і розташуванням ключових елементів, а також мокапів, які деталізують візуальний стиль: кольори, шрифти, іконки та інтерактивні елементи. Для створення прототипів наші фахівці використовують сучасні інструменти – Moqups, Figma і Sketch. Це дозволяє продемонструвати роботу додатка ще до початку розробки, узгодити з замовником структуру, зручність інтерфейсу і поведінку бота, щоб внести корективи до початку реалізації проєкту.

5. Розробка програми та інтеграції

На цьому етапі наші розробники приступають до реалізації програмного коду додатка, включаючи фронтенд, бекенд-частину та інтеграцію AI-ботів.

• Фронтенд-розробник реалізує інтерфейс і сценарії взаємодії користувача з додатком і AI-асистентом. Він відповідає за кросплатформність, адаптивний дизайн і швидкість роботи. Також створює візуальні компоненти: панелі управління, форми, картки та інтерактивні елементи, реалізує діалоги та підказки AI-бота.
• Бекенд-розробник забезпечує зберігання даних, бізнес-логіку та інтеграції. Він керує взаємодією з AI-модулями, алгоритмами обробки запитів користувачів та безпекою даних. Для автоматизації інтеграцій і сценаріїв між системами використовується n8n – це спрощує роботу із зовнішніми сервісами та потоками даних. Дізнатися більше про автоматизацію агентів через n8n.

6. Впровадження AI-агента

Інтеграція AI-ботів може включати: підключення ШІ моделей, навчання бота на корпоративних даних і тестових сценаріях, а також налаштування workflow-ботів і автоматизацію процесів. Підключаються голосові та візуальні модулі (ASR/TTS, AR/VR), забезпечуючи мультимодальну взаємодію з користувачем. Для роботи із зовнішніми джерелами застосовується RAG (Retrieval-Augmented Generation) – бот здатний у режимі реального часу запитувати та аналізувати інформацію з бази знань, документів, CRM або інших зовнішніх сервісів, щоб надавати актуальні, точні та контекстні відповіді. Детальніше про розробку ШІ-агента на базі RAG.

7. Тестування та оптимізація

Перед запуском додатка з ШІ-ботом проводять комплексне тестування. QA-тестувальники перевіряють коректність роботи всіх модулів, стабільність системи при високому навантаженні, оцінюють зручність інтерфейсу та безпеку даних. Окремо тестують AI-бота – точність відповідей, коректність діалогів у різних сценаріях. На цьому етапі розробники доопрацьовують функціонал, щоб забезпечити стабільну і зручну роботу додатка.

8. Запуск додатка і навчання

Після успішного тестування додаток розгортають на сервері і забезпечують плавну інтеграцію в бізнес-процеси. При необхідності проводять навчання і розробляють інструкції для співробітників.

9. Підтримка і оновлення

Подальший супровід надається за запитом клієнта і включає оновлення, усунення помилок, адаптацію до нових завдань бізнесу. Також в рамках підтримки аналізують аналітику, коригують сценарії взаємодії і покращують інтерфейс. AI-боти в додатках навчаються на нових даних, поступово адаптуються до запитів і підвищують якість відповідей.

Які переваги дають додатки з AI-агентами

Додатки з ШІ-ботами і помічниками змінюють підхід до взаємодії з клієнтами і управління процесами. Вони роблять сервіс більш гнучким, персоналізованим і зручним, а бізнес – технологічним і конкурентоспроможним. Серед ключових переваг таких рішень:

• Економія часу і ресурсів. AI-боти беруть на себе повторювані завдання і цим зменшують навантаження на співробітників, дозволяють зосередитися на стратегічно важливих завданнях, скоротити операційні витрати і підвищити ефективність всієї команди.
• Поліпшення якості обслуговування клієнтів. ШІ-боти надають миттєві і точні відповіді 24/7. Персоналізовані діалоги і швидка реакція на запити створюють позитивний досвід взаємодії, підвищують лояльність і зміцнюють репутацію компанії.
• Зростання конверсії та аналітика в реальному часі. AI-асистенти, які аналізують поведінку користувачів, їхні вподобання та історію покупок, можуть пропонувати максимально релевантні товари або контент, збільшуючи ймовірність покупки та середній чек. Наприклад, ШІ-асистент у 3D/2D конфігураторі ремонту здатний пропонувати додаткові елементи декору. Крім того, дані про потреби та поведінку вашої аудиторії стануть цінними інсайтами для подальшого розвитку бізнесу.
• Скорочення кількості помилок. Алгоритми обробляють великі масиви даних швидше і точніше за людину, виключаючи помилки в розрахунках, заповненні документів і обробці запитів. Це особливо важливо для фінансів, логістики та медицини.
• Масштабованість без додаткових витрат. AI-боти легко адаптуються до розвитку бізнесу: вони обслуговують більше клієнтів без збільшення штату і витрат на навчання співробітників.

Розробка додатка з інтелектуальним агентом показує, що компанія йде в ногу з часом і готова інвестувати в поліпшення сервісу і технологічність. Це зміцнює позиції на ринку, репутацію і довіру клієнтів і партнерів.

Чому варто замовити розробку додатка в AVADA MEDIA

Більше десяти років наша команда розробляє комплексні рішення для автоматизації бізнесу, в тому числі з впровадженням штучного інтелекту. Такий досвід дозволяє нам глибоко розуміти специфіку різних галузей і створювати найефективніші кастомні інструменти.

Ми завжди орієнтуємося на оптимальні терміни і розумну вартість, забезпечуючи при цьому високу якість коду і стабільність рішень. Наші додатки легко масштабуються, інтегруються з існуючими системами і зберігають актуальність в довгостроковій перспективі. Ми супроводжуємо проєкт на всіх етапах, дозволяючи клієнту отримувати повний комплекс послуг в одному місці.

Співпраця з AVADA MEDIA гарантує розробку і впровадження стабільного та ефективного продукту, який підкреслить інноваційний імідж вашого бізнесу. Зв'яжіться з нами вже сьогодні, щоб замовити додаток з AI-ботом і обговорити план його реалізації.