Ritchy - це технологічна компанія, що займається виробництвом інноваційних електронних сигарет та ліквідів. Продукція бренду представлена у 85 країнах світу, а кількість його клієнтів перевищує 200 тисяч осіб.
Основний канал збуту продукції Ritchy – брендовий інтернет-магазин. Однак зі збільшенням кількості клієнтів замовник зіткнувся з необхідністю автоматизації бізнес-процесів та оптимізації існуючого сайту. Тому він звернувся до нас із запитом на розробку особистих кабінетів для покупців та дилерів магазину, які допоможуть прискорити обробку лідів та підвищать якість обслуговування споживачів.
Перед нашою командою стояли такі завдання:
- Вивчити потреби різних груп цільової аудиторії компанії Ritchy.
- Спроєктувати архітектуру та логіку роботи особистих кабінетів для кожної ЦА з урахуванням бізнес-цілей клієнта.
- Створити ефективну та структуровану товарну матрицю, яка спростить процес оформлення замовлень.
- Розробити спроєктовані рішення на рівні коду та виконати їх тестування перед впровадженням у бізнес-процеси.
Як проходила розробка
Технічна реалізація проєкту здійснювалася поетапно, і складалася із шести основних кроків:
- Вивчення ніші, особливостей та внутрішніх процесів компанії клієнта.
- Проєктування та прототипування архітектури створюваних рішень.
- Складання технічної документації.
- Розробка frontend- та backend-частин проекту.
- QA-тестування та налагодження.
- Інтеграція рішень із існуючим інтернет-магазином Ritchy.
Що було зроблено
Наша команда розробила функціональний особистий кабінет та розмежувала ролі для різних типів користувачів:
- Адміністратори мають повний доступ до можливостей особистого кабінету і можуть переглядати інформацію про всіх клієнтів, статуси їх замовлень і т.д.
- Дилери мають обмежений доступ, але також можуть формувати замовлення для своїх покупців.
- Кінцеві покупці можуть комфортно працювати тільки зі своїми замовленнями: застосовувати знижки, переглядати історію покупок, відстежувати статус поточного замовлення, зберігати товари в кошику і т.д.
Дані, що відображаються в особистому кабінеті, синхронізовані з внутрішніми системами замовника і оновлюються автоматично. З одного боку, це підвищує актуальність інформації, а з іншого — економить час співробітників компанії, яким не потрібно виконувати оновлення в ручному режимі.
Також ми розробили продуману товарну матрицю для широкого асортименту Ritchy. Вона формується на основі встановлених користувачем параметрів та характеристик, що дозволяє швидко закрити потреби кожної цільової аудиторії Ritchy та підвищити LTV споживачів бренду.
Результат
Команда AVADA MEDIA спроєктувала, розробила та впровадила ефективну товарну матрицю та особистий кабінет з різними ролями доступу до інтернет-магазину Ritchy. Нові рішення допомагають компанії автоматизувати внутрішні бізнес-процеси, спрощують та прискорюють її взаємодію з усіма групами ЦА, що допомагає бізнесу успішно розвиватися на конкурентному ринку.