Розробка чат-ботів

Чат-боти для бізнесу: що це і навіщо вони потрібні

Чат-боти - це програми для автоматизації процесів усередині компанії. Вони допомагають бізнесу ефективно спілкуватися з аудиторією: відповідають на популярні питання, закривають продажі, проводять консультації, пропонують скористатися акціями та вирішують багато інших завдань. А головне — боти завжди на зв'язку, і готові допомагати вашим клієнтам у будь-який час, без фізичної участі менеджерів.

Боти привабливі не тільки для компаній, але і для клієнтів. Аналітики з Twilio з'ясували, що 85% користувачів вважають за краще зв'язуватися з підтримкою через повідомлення, а не через голосовий зв'язок, причому 51% з них очікують від представників бізнесу моментальної відповіді в будь-який час дня та ночі.

Все це говорить про те, що тенденція затребуваності чат-ботів на ринку продовжуватиме зростати, і якщо ви замислюєтеся про впровадження такого інструменту вже зараз, тоді ця стаття для вас. Ми займаємося розробкою ботів для більшості існуючих інтерфейсів і пропонуємо поговорити про те, яку користь вони можуть принести бізнесу. Також торкнемося деяких технічних моментів, щоб ви розуміли, як організований процес реалізації такого софту і сформували очікування про подальші кроки.

Кому потрібні чат-боти

Боти можуть успішно використовуватися в багатьох сферах бізнесу — від інтернет-магазинів та постачальників послуг до виробників та служб доставки їжі. І щоб їх перераховувати, ми вирішили описати ситуації, в яких такий інструмент практично незамінний:

• Для залучення клієнтів ви активно використовуєте сайт, соціальні мережі та месенджери, але ручна обробка запитів забирає у персоналу надто багато часу та потрібна автоматизація.
• Масові та тригерні розсилки клієнтам коштують надто дорого і дають слабкий результат.
• Ви займаєтеся продажами і хочете закривати більше угод, за рахунок грамотно збудованої вирви, заснованої на ефективних нагадуваннях та стимулюванні споживачів.
• Продаєте складний продукт чи послугу, через що клієнти потребують кваліфікованої та безперервної технічної підтримки.
• Ви хочете покращити досвід взаємодії аудиторії зі своїм брендом, щоб підвищити конкурентоспроможність на ринку та отримати більше лояльних споживачів.

Якщо хоча б кілька з цих пунктів мають пряме відношення до вашої компанії, використання чат-бота може стати гарним рішенням.

Які завдання вирішують боти

Чат-боти можуть вирішувати різноманітні завдання залежно від специфіки бізнесу та потреб клієнтів. Ось деякі з найпоширеніших із них:

• Надання інформації. Боти можуть автоматизувати відповіді на популярні запитання ваших клієнтів, наприклад про продукти або послуги, ціни, акції, умови доставки та інше.
• Підтримка клієнтів. Чат-боти допомагають клієнтам з вирішенням проблем, обробкою скарг, наданням технічної підтримки та інструкцій щодо використання продуктів або послуг.
• Оформлення замовлень та бронювання. Боти здатні без участі менеджерів приймати замовлення на товари чи послуги, допомагати з вибором продукції, розраховувати вартість покупки, а також оформляти броню.
• Проведення опитувань та збирання зворотного зв'язку. Використовуючи чат-бот, ви можете ставити клієнтам питання, збирати зворотний зв'язок про продукти або послуги, а також проводити опитування для дослідження думок та уподобань аудиторії.
• Надання персоналізованих рекомендацій. На основі аналізу даних про клієнтів та їх переваг, бот здатний давати споживачам персоналізовані рекомендації щодо купівлі товарів та послуг.
• Повідомлення та розсилки. Чат-бот дозволяє швидко та безкоштовно проводити масові розсилки по клієнтській базі, що можна використовувати для популяризації програм лояльності, підтримки контакту з аудиторією та продажу окремих груп товарів.
• Інтеграція із зовнішніми сервісами. Бот – це не автономний інструмент. Для підвищення ефективності, ви можете інтегрувати його зі стороннім програмним забезпеченням, наприклад із платіжними шлюзами для прийому платежів, CRM-системою, бухгалтерською програмою або ERP. Таким чином, кожен лід із чат-бота буде оброблятися максимально ефективно.

Що входить у послугу розробки чат-бота

Технічна реалізація чат-бота - це комплексний процес, який включає кілька етапів:

• Аналіз потреб та цілей бізнесу. Цей етап включає вивчення бізнес-процесів, цілей бізнесу і завдань, які чат-бот повинен вирішувати. Розробники повинні повністю зрозуміти, які функції повинен виконувати продукт, щоб якнайкраще задовольнити потреби компанії та її клієнтів.
• Проєктування функціоналу та інтерфейсу. За підсумками аналізу бізнесу визначаються основні функції бота і створюється його архітектура. Розробники також проєктують UX, список доступних користувачеві команд та інтеграції із зовнішніми сервісами. Далі готовий прототип затверджується з клієнтом та складається технічна документація проєкту.
• Створення тригерів та воронки продажів. На цьому кроці фахівці створюють шаблони та банери для автоматичних повідомлень, тригери для надсилання повідомлень за подіями, а також розробляють, тестують та оптимізують сценарії вирви продажів. Для досягнення оптимального результату до цих процесів залучається сторона замовника.
• Технічна реалізація та інтеграція функціоналу. Коли всі питання щодо логіки чат-бота вирішено та узгоджено з клієнтом, розробники приступають до написання коду, що реалізує бізнес-логіку проєкту. Вони створюють кастомну функціональну частину, налаштовують взаємодію Космосу з базами даних, створюють меню бота і виконують зовнішні інтеграції API.
• Тестування та налагодження. Після завершення розробки продукт проходить тестування виявлення помилок і недоліків, яке включає перевірку роботи всіх функцій чат-бота, його відгуки різні команди і сценарії використання.
• Деплоймент та технічна підтримка. Бот розгортається на цільовій платформі, наприклад Telegram, Viber, Facebook або на сайті клієнта, а потім налаштовується для ефективної роботи. Далі починається пост-релізна підтримка, в рамках якої розробники підтримують стабільність роботи бота і розвивають його, впроваджуючи нові функції.

Скільки коштує розробка чат-бота

Вартість розробки бота завжди індивідуальна і залежить від безлічі змінних. Великий вплив на фінальну ціну надає функціональність - чим більше індивідуальних можливостей розробникам потрібно реалізувати, тим дорожче буде результат. Також відіграє значення кількість необхідних інтеграцій, рівень персоналізації та технології, які були задіяні у ході реалізації.

Найкращий спосіб дізнатися вартість реалізації бота для вашої компанії - зв'язатися з нами. Після ретельного вивчення вашого запиту та вимог, ми зможемо максимально точно розрахувати ціну роботи.

Чому варто замовити розробку чат-бота у Avada Media

Наша команда розробляє чат-боти для більшості існуючих інтерфейсів: месенджерів Telegram, Viber та Whatsapp, соціальних мереж Facebook, Instagram, сайтів та мобільних додатків. Також ми пристойно попрацювали над реалізацією інноваційних рішень у багатьох сферах бізнесу та маємо широку експертизу, яку зможемо застосувати під час створення бота для вашої компанії. Якщо ви готові діяти - заповніть форму зворотного зв'язку, і почнемо обговорювати завдання.