Розробка CRM системи для ріелторів та агентств нерухомості

Організованість - основа успішного бізнесу ріелторів та ефективного закриття угод. Однак, управління сотнями потенційних клієнтів, десятками об'єктів нерухомості та супутніми документами, такими як страхові поліси, стає вкрай складним завданням при використанні стандартних таблиць або ручних методів. У таких умовах автоматизація процесів за допомогою спеціалізованої системи CRM стає не просто зручністю, а необхідністю.

Компанія AVADA MEDIA надає професійні послуги з розробки індивідуальних CRM-систем, адаптованих до потреб ріелторів та агентств нерухомості. Наші рішення дозволяють систематизувати всі аспекти роботи, від управління базами клієнтів до оптимізації угод. Такі системи забезпечують не тільки спрощення повсякденних завдань, а й допомагають отримувати максимальну вигоду з кожної взаємодії з клієнтами, підвищуючи результативність бізнесу.

Які завдання може вирішити CRM для нерухомості?

CRM-системи для нерухомості можуть містити різноманітний функціонал, який адаптується під специфіку та індивідуальні потреби кожної ріелторської компанії. Однак є низка ключових завдань, які такі системи вирішують у більшості випадків:

• Систематизація клієнтських даних . CRM дозволяє зберігати та структурувати всі дані про клієнтів в одному місці: контактну інформацію, бюджет, переваги та деталі попередніх переговорів. Це допомагає агентам нерухомості краще розуміти потреби кожного покупця і вибудовувати з ними більш довірчі відносини.
• Управління угодами та об'єктами нерухомості . CRM дає можливість зберігати та керувати інформацією про всі об'єкти нерухомості, що знаходяться в базі агентства. Це дозволяє легко знаходити відповідні варіанти для клієнтів та контролювати етапи угоди, що мінімізує ймовірність помилок та втрати даних.
• Автоматизація рутинних завдань . Система управління взаємовідносинами автоматизує рутинні завдання ріелторів, такі як генерація стандартних документів, підбір об'єктів, контроль термінів та юридичних зобов'язань. Це дозволяє звільнити час агентів більш продуктивної роботи з клієнтами.
• Поліпшення керування часом. CRM допомагає ріелторам ефективно управляти своїм розкладом – планувати зустрічі, покази об'єктів та інші важливі завдання. Це зводить до мінімуму ризик того, що якийсь захід буде забутий або на один час заплановано кілька подій.
• Дотримання законодавчих норм . Робота ріелтора пов'язана з виконанням численних законодавчих вимог, таких як оформлення документів, реєстрація угод, дотримання умов договорів та виконання зобов'язань перед клієнтами. CRM-система для нерухомості допомагає автоматизувати та систематизувати ці процеси, відстежуючи необхідні юридичні кроки на кожному етапі угоди.

Як працюють CRM-системи для нерухомості

У різних агентствах нерухомості принцип роботи CRM може відрізнятись у деталях, проте в цілому він влаштований таким чином:

• Надходження заявки . Компанія отримує новий запит. Програма автоматично визначає, яким каналом прийшов клієнт — через органічний пошук, з розсилки, соціальних мереж або по телефону, потім фіксує звернення та призначає відповідального ріелтора.
• Запуск вирви продажів . Вже з першого контакту запускається сценарій вирви продажів, який послідовно допомагає ріелтору привести користувача до укладання угоди. Програма нагадає про дзвінок, допоможе підібрати варіанти нерухомості та згенерує договір.
• Стратегія взаємодії . Залежно від дій користувача у відповідь і закладених сценаріїв, CRM вибудовує індивідуальну логіку взаємодії з кожним клієнтом, наприклад: призначити зустріч, провести презентацію об'єкта, підготувати розсилку, згенерувати договір і т.д.
• Оцінка ефективності . Система збирає та структурує дані, після чого готує аналітичний звіт щодо ключових бізнес-материків, який дозволяє оцінити коректність стратегій, результативність маркетингу та ефективність окремих агентів.

Основні функціональні можливості CRM-систем для нерухомості

Понад 96% ріелторів стверджують, що використання CRM підвищило продуктивність їхньої роботи. Тому ми пропонуємо розглянути інструменти та функції таких систем, які дозволяють їм забезпечувати такі високі показники:

• Інтеграція з рекламними платформами дозволяє ріелторам розміщувати та оновлювати оголошення про об'єкти на різних майданчиках, використовуючи єдиний інтерфейс CRM, що економить час і знижує ризик помилок.
• Інтелектуальний підбір об'єктів — автоматизує підбір нерухомості для клієнтів на основі заданих критеріїв: бюджету, локації та тимчасових обмежень, що прискорює взаємодію та підвищує шанси на укладення угоди.
• Аналітика та прогнозування — CRM може включати інструменти прогнозування, які аналізують поведінку клієнтів та виявляють можливості продажу для успішного укладання угод.
• Інтеграція з телефонією та месенджерами – дозволяє вести всі комунікації з клієнтами через єдиний інтерфейс, а також фіксує в системі всі дзвінки, повідомлення та листування.
• Персоналізація маркетингу - CRM дозволяє сегментувати аудиторію, відправляти персоналізовані електронні листи та налаштовувати більш цільовий націлення. Це значно посилює рекламні кампанії та підвищує відгук у потенційних клієнтів.
• Звітність та аналіз даних - модуль аналітики дає можливість
  ріелторам та керівництву компанії відстежувати ключові показники на наочних панелях звітів, оцінювати ефективність продажу та коригувати стратегії, спрямовані на досягнення цілей.

Переваги впровадження CRM-систем для ріелторів та агентств нерухомості

Ринок нерухомості – це відносини. І щоб ефективно керувати цими відносинами, вам необхідно регулярно взаємодіяти з клієнтами як існуючими, так і потенційними. Саме з цим найкраще справляється CRM: допомагає спілкуватися з покупцями швидко, професійно та ефективно, а також забезпечує бездоганний клієнтський досвід.

Крім цього, CRM для управління нерухомістю надає компаніям ряд інших істотних переваг:

• Автоматизує трудомісткі етапи роботи і знижує операційне навантаження на ріелторів.
• Економить час - той, який можна використовувати для пошуку потенційних клієнтів, нових об'єктів та проведення зустрічей з покупцями.
• Спрощує управління великим обсягом інформації, у тому числі базою клієнтів, об'єктами нерухомості, договорами та страховими полісами.
• Забезпечує правильну організацію робочого дня ріелтора та допомагає не упустити жодну угоду.
• Сприяє зміцненню взаємин із клієнтами, що підвищує шанси на успішний продаж.

Приклади популярних CRM для агентств нерухомості

Розглянемо найкращі CRM системи для агентства нерухомості, які сьогодні присутні на ринку:

• LionDesk – система управління взаємовідносинами, яка допомагає ріелторам ефективно розвивати базу клієнтів. Вона надає просунуті інструменти для роботи з контактами, інтеграцію із соціальними мережами, AI-чат-бота для взаємодії з лідами та інструмент захоплення заявок. CRM також оснащена цікавою функцією «Workflows», яка автоматизує завдання, що повторюються, і пропонує агентам шаблони електронних листів для розсилок.
• HubSpot – досить універсальна система, яка підходить для багатьох бізнесів та, зокрема, для сфери нерухомості. Ріелторам вона дає можливість сегментувати аудиторії, створювати автоматизовані вирви продажу та запускати персоналізовані маркетингові кампанії. Крім того, HubSpot дозволяє відстежувати ефективність всіх каналів взаємодії з клієнтами, забезпечуючи комплексний контроль над процесом та покращуючи якість обслуговування.
• Wise Agent - зручна CRM для ріелторів, яка допомагає автоматизувати процеси управління клієнтськими заявками та відстеження угод. Платформа дає можливість легко налаштовувати вирви продажу, відправляти автоматичні нагадування та персоналізовані листи клієнтам. Серед функцій Wise Agent також доступні інструменти управління календарем, аналітика за ключовими показниками та інтеграція з сервісами електронної пошти та соціальними мережами.
• Pipedrive - дана CRM допомагає агентствам нерухомості легко керувати вирвою продажів. Вона особливо корисна для ріелторів завдяки інтуїтивному інтерфейсу та можливостям візуального відстеження угод на кожному етапі. Pipedrive автоматизує нагадування, аналізує конверсію на кожному етапі вирви та надає гнучкі можливості налаштування.

Готові CRM-рішення, безумовно, зручні та здатні значно полегшити роботу ріелторів. Однак їх функціонал часто обмежений і вони не завжди можуть адаптуватися до специфічних вимог конкретного агентства. Якщо ви плануєте використання CRM, варто розглянути індивідуальну розробку. Такий підхід дозволяє створити систему, що повністю відповідає потребам вашої компанії, впровадити унікальні моделі взаємодії з клієнтами, підвищити рівень автоматизації процесів та значно покращити ефективність бізнесу.

Які технології та інструменти використовуються при розробці CRM-систем для нерухомості

Вибір технологій розробки CRM-системи для агентств нерухомості є критично важливим етапом. Технічна архітектура визначає стабільність, масштабованість і продуктивність системи, і навіть її здатність інтегруватися коїться з іншими сервісами.

В AVADA MEDIA ми застосовуємо сучасні інструменти та рішення, щоб забезпечити високу якість, надійність та безпеку розробленого продукту.

Ось ключові технології, які ми використовуємо:

• Мови програмування та фреймворки. Для серверної частини найчастіше використовуються Python, PHP і Java, а також популярні фреймворки, такі як Django, Flask та Laravel, які прискорюють розробку та забезпечують гнучкість архітектури. Клієнтська частина реалізується на базі HTML5, CSS, та JavaScript, з використанням сучасних бібліотек та фреймворків, таких як React.js та Vue.js, що дозволяє створювати швидкі та зручні інтерфейси.
• Бази даних . Використовуємо реляційні бази даних, такі як PostgreSQL та MySQL, а також нереляційні рішення, такі як MongoDB, для роботи з великими обсягами структурованих та неструктурованих даних.
• Інтеграція з IP-телефонією та месенджерами. Для покращення комунікації з клієнтами виконуємо інтеграцію CRM із сервісами, такими як Twilio, Asterisk та WhatsApp API. Ці інструменти дозволяють фіксувати дзвінки, вести історію взаємодій та надавати ріелторам зручний доступ до всіх каналів зв'язку в одному інтерфейсі.
• Інтеграція із маркетинговими платформами. Щоб автоматизувати маркетингові процеси, ми інтегруємо CRM з платформами, такими як Mailchimp, SendGrid та Google Ads API. Це дозволяє запускати персоналізовані email-кампанії, SMS-розсилки та таргетовану рекламу прямо з інтерфейсу CRM, а також відстежувати їхню ефективність.
• Штучний інтелект та машинне навчання. Для підвищення ефективності системи ми запроваджуємо технології штучного інтелекту. Наприклад, розумні чат-боти можуть відповідати на запити клієнтів, а алгоритми машинного навчання аналізують їхню поведінку, допомагаючи рекомендувати найбільш підходящі об'єкти нерухомості.
• Хмарні технології . Для масштабованості та доступності системи впроваджуємо хмарні рішення, такі як AWS, Google Cloud Platform, або Microsoft Azure, що забезпечує надійне зберігання даних та гнучкість

Ці технології дозволяють створити ефективну та високонадійну CRM-систему, яка легко адаптується до змін ринку та потреб бізнесу. AVADA MEDIA використовує лише перевірені інструменти та підходи, що гарантує якісний результат.

Розробка CRM систем: основні етапи

Технічна реалізація CRM у нашій компанії складається з 7 послідовних етапів:

• Аналіз вимог клієнта.
• Розробка технічних завдань.
• Проєктування та прототипування
• Розробка індивідуального UI/UX дизайну.
• Технічна технологія.
• QA-тестування.
• Реліз та розвиток проєкту.

Кожен із цих етапів має важливе значення для створення ефективної CRM, яка дійсно допомагає бізнесу досягати своїх цілей. Процес починається з детального аналізу, де ми визначаємо потреби агентства нерухомості, його унікальні бізнес-процеси та цільові завдання. Як сказав Генрі Форд: "Хороша організація роботи - запорука успіху".

В AVADA MEDIA ми не тільки розробляємо CRM-системи, але й створюємо інструменти, які допомагають клієнтам досягати амбітних цілей:

• Поліпшувати керування процесами.
• Підвищувати якість обслуговування клієнтів.
• Збільшувати конверсію та прибутковість бізнесу.

Ваш успіх це наша головна мета. Звертаючись до AVADA MEDIA, ви отримуєте не просто систему, а стратегічне рішення, яке виведе ваш бізнес на новий рівень.

Чому варто розпочати співпрацю з AVADA MEDIA

AVADA MEDIA - надійний партнер у створенні CRM-систем для ріелторів та агентств нерухомості. Ми розуміємо, наскільки важливо не просто організувати роботу, а створити інструмент, який стане вашим незамінним помічником у кожній угоді, зміцнить відносини з клієнтами та допоможе вашому бізнесу досягти нових висот.

Чому варто розпочати співпрацю з нами:

• Експертність та досвід. Ми розробляємо CRM, які враховують кожну деталь: від автоматизації рутинних завдань до унікальних функцій, необхідних для вашого бізнесу.
• Індивідуальний підхід Кожне агентство нерухомості - це особливий світ, зі своїми правилами та процесами. Ми вивчимо цю унікальну специфіку, створимо систему, яка ідеально впишеться у вашу роботу.
• Сучасні технології. Використовуємо передові рішення, включаючи інтеграцію з рекламними платформами, телефонією та аналітикою, щоб зробити вашу роботу максимально зручною та ефективною.
• Орієнтованість результат. Кожне наше рішення спрямоване на покращення процесів у вашій компанії: оптимізацію рутинних завдань, підвищення продуктивності співробітників та покращення взаємодії з клієнтами. Тому наші CRM справді допомагають бізнесу розвиватися.

Залишилися сумніви? Отримайте професійну консультацію щодо розробки CRM-системи, яка стане ключем до успіху вашого бізнесу. Для цього заповніть форму на сайті або зв'яжіться з нами електронною поштою.