E-commerce

Розробка програмного забезпечення для електронної комерції

Тенденції в купівельній поведінці останніми роками показують, що майбутнє рітейлу — за електронною комерцією. За даними дослідження американського хмарного сервісу Domo, щохвилини онлайн-покупки здійснюють 6 мільйонів людей, а загальна кількість людей, які купують товари через інтернет, вимірюється у мільярдах.

Щоб задовольнити потреби цієї величезної аудиторії, компанії використовують сучасні програмні рішення для електронної комерції, які допомагають автоматизувати практично всі процеси: від закупівлі товарів та управління залишками до залучення та утримання клієнтів.

Переваги IT-рішень для eCommerce

Індивідуальне програмне забезпечення допомагає вивести eCommerce проєкт на новий рівень, покращити процеси та знизити операційні витрати, і це далеко не всі переваги таких IT-рішень. Ось ще кілька причин, чому варто інвестувати в їхню розробку:

• Оптимізація бізнес-процесів. Технологічні інструменти для електронної комерції полегшують управління товарними запасами, логістикою та складськими операціями, що значно підвищує ефективність бізнесу.
• Автоматизація електронної комерції. Впровадження IT-систем допомагає автоматизувати багато процесів у компанії, у тому числі обробку замовлень, управління клієнтськими даними та проведення маркетингових кампаній.
• Поліпшення взаємодії з клієнтами. На основі аналізу та обробки клієнтських даних, такі рішення персоналізують користувальницький досвід, що позитивно впливає на підвищення лояльності та задоволеності покупців.
• Збільшення конверсії та продажів. Інноваційні аналітичні інструменти та автоматизація маркетингу дозволяють залучати велику покупців та підвищують показник конверсії.
• Необмежені можливості розвитку. Для сфери eCommerce зростання означає збільшення кількості клієнтів, продажів, а відтак і операційних витрат. Індивідуальне програмне забезпечення може у будь-який момент доопрацьовуватися, тому повністю відповідатиме потребам бізнесу.

Які проблеми вирішує ПЗ для eCommerce

Компанії у сфері електронної комерції зазвичай стикаються зі схожим набором проблем, які стоять на шляху їхнього успішного зростання та розвитку на ринку. Багато хто з них можна вирішити шляхом впровадження спеціалізованих систем для eCommerce, наприклад такі, як:

• Складність управління великими обсягами даних — про клієнтів, постачальників, доставки, замовлення.
• Недостатня автоматизація процесів, через що необхідно утримувати великий штат співробітників і витрачати багато часу вирішення рутинних завдань.
• Низький рівень персоналізації та повільне реагування на запити клієнтів, що може призвести до зниження їхньої лояльності.
• Відсутність інтеграції між каналами збуту. Наприклад, якщо для продажу товарів ви використовуєте кілька каналів збуту, але кожен з них працює окремо і не пов'язаний з іншими, що призводить до втрати даних та зниження швидкості обробки запитів.
• Складнощі у координації та управлінні процесами доставки товарів клієнтам.

Які компанії отримують вигоду від запровадження ПЗ для eCommerce?

Програмне забезпечення для сфери eCommerce приносить вигоди всім компаніям, які займаються продажем товарів через інтернет, незалежно від їхнього розміру, каналів збуту та тривалості присутності на ринках. Ось основні переваги, які отримують різні типи бізнесу у цьому сегменті:

• Інтернет-магазини – можливість автоматизувати процеси, покращити складську логістику та взаємодію з клієнтами.
• Маркетплейси – отримують інструмент для централізованого керування різними типами користувачів та товарами на одній платформі.
• Рітейл компанії – отримують повну інтеграцію розрізнених онлайн та офлайн каналів продажів у єдину систему, а також ефективні інструменти для управління запасами та логістикою.
• B2B-платформи - можливість автоматизації продажу та ефективного управління комерційними пропозиціями.
• Стартапи - швидкий запуск з використанням SaaS-рішень та гнучкість для подальшого розвитку.

Тренди у розробці ПЗ для сфери електронної комерції

Для створення успішного бізнесу на ринку електронної комерції недостатньо просто створити сайт і розмістити на ньому товари. Тут важливим є постійний розвиток і дотримання актуальних трендів, які роблять онлайн-шопінг більш комфортним і покривають зростаючі потреби купівельного сегменту.

Розглянемо 5 основних тенденцій, які прямо зараз змінюють eCommerce:

• Використання хмарних технологій. Хмарні технології відіграють найважливішу роль розвитку електронної комерції. Вони забезпечують гнучкість у зберіганні даних та їх доступність з будь-якої точки світу, а також економлять витрати на утримання власних серверів. Крім того, хмарні центри даних оснащені сучасними системами безпеки, які роблять зберігання та передачу інформації максимально захищеними.
• Інтеграція штучного інтелекту та машинного навчання. AI та ML здатні швидко обробляти великі обсяги інформації та виявляти закономірності, завдяки чому часто використовуються для прогнозування споживчого попиту, аналізу даних та оптимізації маркетингових стратегій.
• Технології доповненої та віртуальної реальності. Використання AR і VR допомагає вивести презентацію товарів на новий рівень і покращити досвід користувача. Вже зараз деякі великі бренди, наприклад IKEA, задіють ці технології, щоб заповнити прогалину між сприйняттям покупця та реальними характеристиками меблів, а fasion-магазини – для запуску «онлайн примірювальних».
• Інтернет речей (IoT). Сучасний eCommerce починається з логістики, тому використання IoT останніми роками стало однією з головних тенденцій ринку. Системи Інтернету речей допомагають спростити управління складськими запасами, контролювати умови зберігання товарів під час транспортування та роблять весь ланцюжок поставок — від постачальника до складу і зі складу до покупця — максимально прозорим.

Основні функції програмного забезпечення для електронної комерції

Цифрові рішення для ринку eCommerce надають бізнесу ефективні інструменти для організації та управління онлайн-продажами. Розглянемо основні функції, які можуть включати:

• Управління товарами та каталогами. Каталог товарів - це перше, що бачить користувач при переході в інтернет-магазин або на маркетплейс, тому інформація в ньому має бути структурованою та максимально легкою для сприйняття. Функціонал управління товарами дозволяє створювати та оновлювати каталоги, вказувати опис, зображення, ціни та характеристики кожної позиції для більш точного представлення асортименту.
• Управління замовленнями. Інструмент призначений для централізованого управління та автоматизації обробки всіх заявок на купівлю товарів, які можуть надходити з інтернет-магазину, маркетплейсу, мобільного додатка та інших каналів. Він допоможе вашому бізнесу миттєво реагувати на замовлення, що підвищить довіру клієнтів та покращити їхнє ставлення до бренду.
• Платіжні системи. Сьогодні існує безліч варіантів оплати: міжнародні та місцеві банківські картки, електронні гаманці, криптовалюта, і навіть готівкою все ще користуються. Чим більше способів прийому платежів ви інтегруєте на свій сайт, тим легше вестиме взаєморозрахунки з клієнтами.
• Безпека. Під час здійснення транзакцій користувачам необхідно вказувати свої платіжні дані, які нерідко стають головною метою шахраїв. Щоб забезпечити їх надійний захист, програма для електронної комерції використовує інноваційні протоколи шифрування при зберіганні та передачі інформації, а також виконує шифрування баз даних, що не залишає хакерам практично жодних шансів.
• Маркетинг та просування. Функціонал SEO-оптимізації допомагає покращити позиції інтернет-магазину в пошуковій видачі, що безпосередньо впливає на кількість продажу та дохід бізнесу.
• Аналітика. Збирає інформацію про замовлення, платежі, покинуті кошики, поведінкові патерни користувачів та інші важливі дані, а потім формує зручні звіти, що допомагають відстежувати ключові показники ефективності бізнесу.

Види програмного забезпечення для електронної комерції

Сьогодні на ринку присутні різні типи програмного забезпечення для електронної комерції та моделей їх постачання бізнесу. Щоб зрозуміти, про що йдеться, пропонуємо розглянути основні види докладніше:

• SaaS-платформи. Готові рішення для електронної комерції, які працюють на сервері постачальника та постачаються бізнесу як послуга – за платною підпискою. Розвитком SaaS-платформ займається виключно постачальник програмного забезпечення.
• PaaS-платформи. Надають хмарне середовище для розробки, розгортання та управління eCommerce проєктами. Вони надають всю необхідну інфраструктуру для швидкого запуску бізнесу у сфері електронної комерції, знижують витрати та не вимагають від користувача технічних знань.
• On-Premises. Такі рішення передбачають встановлення та керування програмним забезпеченням безпосередньо на серверах компанії, що дає повний контроль над даними та інфраструктурою. Така модель особливо приваблива для брендів з високими вимогами до безпеки та кастомізації.
• Headless eCommerce. Модель розділяє eCommerce систему на клієнтську та серверну частини, що дає можливість гнучкіше керувати контентом та функціональністю. Headless eCommerce корисний для компаній, які використовують у роботі різні платформи та канали збуту, оскільки забезпечує повну інтеграцію з різними сервісами.

AVADA MEDIA — найкраще рішення для вашого бізнесу

У сфері електронної комерції, що швидко змінюється, впровадження надійного, елегантного та продуктивного програмного забезпечення може бути рівнозначним успіху всього бізнесу. Наші інженери програмного забезпечення знають останні тенденції галузі, а також об'єднують новітні технології, реальний досвід та найкращі практики, щоб надати вам функціональний продукт, який допоможе вашій компанії стрімко розвиватися, незважаючи на будь-які перепони.

Зв'яжіться з нами заповнивши форму нижче, і почнемо обговорення вашого проєкту.